• Mô hình COQ mới cho thấy
– Tổng chi phí chất lượng bao gồm cả chi phí gián tiếp và chi phí vô hình.
– Các chi phí này có thể không đạt giá trị tối thiểu khi sự phù hợp chưa đạt 100%. Do hiệu ứng về sự suy giảm chất
lượng trong nhận thức, chi phí lỗi vô hình có thể kéo dài hơn cho dù sự suy giảm chất lượng thực tế đã kết thúc.
• Sản phẩm lỗi ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng.
– Tối ưu hóa là mục tiêu luôn thay đổi do phụ thuộc vào đột phá công nghệ, các yếu tố học tập trong tổ chức và áp lực cạnh tranh.
• Việc tối thiểu hóa những thiệt hại do chất lượng cần quan tâm đến những tác động theo cấp số nhân
của các chi phí lỗi vô hình và cần nhận rõ yêu cầu duy trì nỗ lực cải tiến chất lượng, chứ không chỉ
đơn giản là tối thiểu hóa các chi phí nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Mô hình COQ mới không đề cập đến khái niệm
“thỏa hiệp” của mô hình truyền thống. Mô hình mới
• Để ủng hộ cho luận điểm rằng: sự hoàn hảo là mục tiêu có thể đạt được, những hoạt động dưới đây đạt tới 99,9% sự phù hợp:
– 16,000 thư/bưu kiện bị thất lạc/1 giờ.
– 22,000 hóa đơn bị khấu trừ nhầm tài khoản/mỗi tháng. – 500 ca phẫu thuật thất bại trong mỗi tuần.
– 1/1000 dù cứu hộ không mở
• Sử dụng chi phí chất lượng như một công cụ báo cáo và kiểm soát quá trình thường xuyên
– Tập hợp chi phí chất lượng theo hạng mục
– Hầu hết các doanh nghiệp không tìm kiếm điểm chi phí tối ưu. Thay vào đó, họ đánh giá tổng chi phí chất lượng và so sánh chi phí với những thay đổi về chất lượng do các hoạt động TQM đem lại