Ngoài ra, công ty cũng cần chú trọng tới công tác nâng cao uy tín, tạo lòng tin đối với khách hàng để hạn chế số khách yêu cầu huỷ bỏ hợp đồng, lấy lại giá trị giải ớc. Những con số này không phải là lớn so với tổng doanh thu và tổng chi phí nhng nếu cứ tăng nh vậy thì rõ ràng nó sẽ ảnh hởng xấu tới uy tín và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
So sánh tơng quan giữa doanh thu và chi phí của hai năm 1997 và 1998, ta thấy:
Năn 1998 doanh thu tăng thêm 1,172 lần tức bằng 217,2% (bảng 2) so với năm 1997 trong khi chi phí chỉ tăng thêm 0,2322 lần tức bằng 23,22%.
Và nếu nh năm 1997 tổng chi phí là 5,504 tỷ đồng chiếm 38,76% doanh thu thì năm 1998 tổng chi phí là 6,782 tỷ đồng chiếm 22% doanh thu.
Nh vậy, mặc dù năm 1998 chi phí tăng lên 1,2782 tỷ so với năm 1997 nhng thực tế công ty đã sử dụng việc chi tiêu một cách hợp lý hơn. Đặc biệt là chi phí quản lý đã đực công ty triệt để tiết kiệm : nếu năm 1997, chi phí dành cho quản lý là 3,532 tỷ chiếm 24,87% doanh thu và 64,16% tổng chi phí thì năm 1998 đã giảm xuống còn 3,122 tỷ chiếm 10,12% doanh thu và 46% tổng chi phí, vậy là tiết kiệm đợc 3,532 - 3,122 = 0,41 tỷ. Tuy nhiên, xét về tổng thể, chi phí của cả năm 1998 tăng lên là do:
+ Số lợng hợp đồng khai thác mới tăng.
+ Doanh thu thực hiện vợt gấp 1,172 lần so với năm 1997. Do đó các chi phí cũng tăng lên theo nh:
+ Chi phí hoa hồng tăng 1,6 tỷ đồng
+ Chi trả bồi thờng và hoàn phí tăng 88,09 triệu đồng
+ Các chi phí khác nh chi phí giao dịch, ấn chỉ, tờ rời... cũng tăng theo. Cũng với các phân tích và lý luận nh trên, ta dễ dàng thấy rằng năm 1999 doanh thu tăng thêm 0,618 lần (tăng 4,192 tỷ đồng). Và nếu nh năm 1998 tổng chi phí chiếm 22% doanh thu thì năm 1999 tổng chi phí là 10,975 tỷ đồng chiếm 19,6% doanh thu. Chi phí năm 1999 tăng lên so với năm trớc chủ yếu là do: