- Môi giới thông thường
a) Nguyờn nhõn chủ quan
Là những nhõn tố chớnh xuất phỏt từ phớa cụng ty tác động chủ yếu lên kết quả của hoạt động môi giới của công ty:
- Trỡnh độ đội ngũ nhân viên môi giới vẫn chưa đồng đều và số người đó cú chứng chỉ hành nghề cũn ớt. Tớnh đến tháng 9/2007 số lượng nhân viên của công ty là 115 người trong đó số có chứng chỉ hành nghề mới chỉ đạt 17 người, một sự chênh lệch lớn về trỡnh độ chuyên môn nghiệp vụ. Đội ngũ nhân viên môi giới của TSC đa số trong độ tuổi từ 23 -27 nên kinh nghiệm trong việc tiếp xúc khách hàng vẫn chưa thực sự cao. Kiến thức về chứng khoán và thị trường chứng khoán của nhân viên môi giới vẫn chưa đồng đều nên vai trũ mụi giới tư vấn của nhân viên môi giới tại TSC hầu như chưa được thể hiện.
- Việc áp dụng những phần mềm kỹ thuật mới vào hoạt động môi giới của công ty vẫn chưa thực sự hoàn chỉnh. Đôi khi vẫn xảy ra một số trường hợp trục trặc do lỗi của phần mềm. Điều này, đó gõy ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch của khách hàng dẫn đến việc khách hàng mất đi sự tin tưởng, tín nhiệm đối với hoạt động môi giới của công ty.
- Dịch vụ do hoạt động môi giới cung cấp vẫn chưa đa dạng, đáp ứng nhu cầu của NĐT. Ví dụ: TSC chưa thực hiện thông báo kết quả giao dịch qua hệ thống SMS, qua thư điện tử… NĐT khi muốn biết kết quả giao dịch lại phải gọi điện tới phũng giao dịch hoặc phải trực tiếp lờn cụng ty để hỏi. Nhiều NĐT có nhu cầu được tra vấn tài khoản trực tuyến qua hệ thống website của công ty… Chớnh vỡ điều này, nhiều NĐT đó thực hiện đóng tài khoản giao dịch ở TSC và chuyển sang những công ty chứng khoán có cung cấp dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của họ.
- Khâu xử lý lệnh của NĐT cũn fải qua 3 giai đoạn từ nhân viên nhận lệnh đến nhân việc đọc lệnh, nhân viên đại diện trên sàn giao dịch của công ty thỡ lệnh mới vào được hệ thống máy chủ của trung tâm giao dịch. Việc này đó gõy ra sự chậm trễ trong việc thực hiện giao dịch của khỏch hàng, hiện nay hỡnh thức khớp lệnh liờn tục đó được áp dụng trên cả 2 sàn giao dịch nên việc chậm trễ này đó làm mất đi cơ hội khớp lệnh của NĐT tại TSC so với NĐT tại các CTCK khác.
- TSC có hệ thống đại lý nhận lệnh, văn phũng giao dịch tại Hà Nội, thành phố Hồ Chớ Minh và Đà Nẵng. Đây vừa là thuận lợi, vừa là khó khăn trong việc giao dịch của khách hàng tại TSC. Việc khách hàng mở tài khoản tại Hà Nội nhưng lại thực hiện giao dịch tại Hồ Chí Minh hoặc Đà Nẵng và ngược lại sẽ làm cho nhân viên môi giới rất khó nhận biết và tỡm hiểu được khách hàng. Như vậy, họ sẽ không hoàn thành việc quan tâm đến khách hàng của mỡnh.
- Quy mụ vốn của TSC cũn thấp so với những CTCK khỏc nờn sự đầu tư về trang thiết bị, cơ sở vật chất cho hoạt động môi giới vẫn chưa được tốt.