Các bước của quy trình bồi thường hàng hóa: - Tiếp nhận hồ sơ khiếu nại từ khách hàng - Kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ
- Tính toán bồi thường
- Trình duyệt (một số trường hợp phải làm tờ trình bồi thường thương mại)
- Xác báo bồi thường, thông báo bồi thường - Thông báo bồi thường
- Thanh toán bồi thường
- Đòi bồi thường người thứ ba, xử lí tài sản bị hư hỏng Một số nội dung của công tác bồi thường:
a/ Nguyên tắc bồi thường:
- STBH là giới hạn tối đa của STBT. Tuy nhiên các khoản tiền sau (ngoài số
tiền tổn thất) cũng được bồi thường như các chi phí đã chi ra để cứu vớt hàng, chi phí cứu nạn, phí giám định, tiền đóng góp TTC dù STBT vượt quá STBH.
- Bồi thường bằng tiền không bồi thường bằng hiện vật. Thông thường nộp phí bảo hiểm bằng loại tiền tệ nào thì bồi thường sẽ bằng loại tiền tệ đó.
- Khi trả tiền bồi thường, người bảo hiểm sẽ khấu trừ các khoản tiền mà người được bảo hiểm đã đòi được ở người thứ ba.
b/ Tính toán bồi thường:
Sau khi xác định tổn thất thuộc phạm vi trách nhiệm bồi thường bảo hiểm, BTV sẽ dựa trên cơ sở tổn thất hoặc ước tính, so sánh STBH và GTBH để xác định đúng STBT.
Nguyên tắc chung bồi thường TTC
- Người bảo hiểm bồi thường cho người được bảo hiểm phần đóng góp vào TTC dù hàng được bảo hiểm theo điều kiện nào. Nếu STBH thấp hơn giá trị phải đóng góp TTC, người bảo hiểm chỉ BT theo tỉ lệ giữa STBH và giá trị phải đóng góp TTC.
- Không bồi thường trực tiếp cho người được bảo hiểm mà thanh toán cho người tính toán TTC do hãng tàu chỉ định.
- STBT này được cộng thêm hay khấu trừ phần chênh lệch giữa số tiền đã
đóng góp và số tiền phải đóng góp TTC.
Nguyên tắc chung bồi thường TTR
- Đối với TTTB thực tế: Bồi thường toàn bộ STBH.
- Đối với TTTB ước tính: Bồi thường toàn bộ STBH nếu người được bảo hiểm từ bỏ hàng. Trường hợp người được bảo hiểm không từ bỏ hàng hoặc xin từ bỏ nhưng người bảo hiểm không chấp nhận, sẽ bồi thường theo mức độ tổn thất thực tế.
- Với TTBP: Bồi thường số kiện, số bao hàng bị thiếu, mất hay giá trị trọng lượng số hàng rời bị thiếu, mất hoặc bồi thường theo mức giảm giá trị thương mại của phần hàng bị tổn thất.
- Tổn thất về chi phí: ngoài tổn thất hàng do những rủi ro được bảo hiểm gây ra, có một số loại chi phi khi phát sinh được bồi thường (đã đề cập ở mục
1.2.3 – Các loại chi phí). Ngoài ra, nếu trong HĐBH có ấn định mức miễn