II. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ
4. Chính sách khách hàng
Khách hàng là nguyên nhân tồn tại và phát triển của NHTM. Nên khách hàng quyết định cơ cấu, quy mơ nguồn vốn và sử dụng vốn của ngân hàng, thể
hiện uy tín và năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường trong và ngồi nước. Để thực hiện tốt chính sách khách hàng, ngân hàng cĩ thể vận dụng các hình thức, biện pháp sau đây:
- Thứ nhất: Phân loại khách hàng
Đánh giá đúng khách hàng trước hết dựa vào quan hệ tín dụng của họ với Ngân hàng. Căn cứ chủ yếu để phân loại khách hàng là năng lực tài chính và kinh doanh. Cần phải phân tích khách quan và đúng đắn các loại nợ quá hạn để
phân loại khách hàng, nhưng quan trọng nhất vẫn là việc thực hiện của các Chi nhánh ngân hàng cơ sở cho từng đối tượng phù hợp với thực tiễn sinh động. Sử
dụng cơ chế lãi suất ưu đãi cho cảđối tượng khách hàng lớn, truyền thống cũng như khách hàng đang gặp khĩ khăn.
- Thứ hai: Tổ chức hội nghị khách hàng
Đây là hình thức tổ chức hoạt động cĩ hiệu quả cho cả ngân hàng và khách hàng. Thơng qua các hội nghị khách hàng, khách hàng cĩ điều kiện tiếp xúc và trao đổi thơng tin với nhau, đồng thời tạo cơ hội cho họ và ngân hàng hiểu về khĩ khăn vướng mắc để cĩ các giải pháp cùng nhau tháo gỡ.
Tổ chức một hội nghị khách hàng cũng cần phải coi trọng về khâu chất lượng, trước hết là cơng tác thẩm định lựa chọn khách hàng, thăm dị và xây dựng nội dung hội nghịđể cĩ đề tài trọng tậm, đồng thời tạo được khơng khí cởi
mở để thơng qua khách hàng mà đánh giá năng lực, phẩm chất của cán bộ ngân hàng.
Một hình thức hội nghị phổ biến hiện nay của các ngân hàng nước ngồi là hội thảo chuyên đề do một ngân hàng chủ trì với sự tham gia của các bạn hàng là ngân hàng và doanh nghiệp với nhiều nội dung phú như: trao đổi kinh nghiệm, tổ chức thảo luận về nghiệp vụ mới và về biện pháp quản lý rủi ro.
- Thứ ba: Từ tư vấn tiếp thịđến hợp tác kinh doanh.
Ngân hàng là người tư vấn cĩ hiệu quả nhất về phương diện tài chính cho dự án kinh doanh của khách hàng. Trong ngoại thương, vai trị tiếp thị của ngân hàng rất quan trọng, giúp khách hàng tìm kiếm thị trường, bạn hàng và sản phẩm mới. Tham gia cấp tín dụng và bảo lãnh tín dụng hàng hố xuất khẩu.
Trong các nước tư bản, từ lâu tư bản ngân hàng đã thâm nhập vào tư bản cơng nghiệp và thương nghiệp, quản lý khép kín tồn bộ các khâu sản xuất và lưu thơng. Sự sát nhập đĩ tạo nên sức mạnh tổng hợp của tập đồn về tài chính, kinh doanh và tiêu thụ hàng hố.