Quốc.
Để khắc phục những tồn tại và khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình hoạt động môi giới bảo hiểm xe cơ giới trong thời gian qua, đồng thời để thực hiện tốt phương hướng kinh doanh của công ty đề ra trong thời gian tới, em xin đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh môi giới bảo hiểm xe cơ giới của công ty như sau:
1.Công tác quảng cáo
Do công ty cũng mới thành lập và hoạt động chưa lâu trong thị trường bảo hiểm Việt Nam, nên rất cần một kế hoạch quảng cáo mang tính đồng bộ và cho tính khuếch trương trên diện rộng. Có thể chia chương trình quảng cáo thành 3 hình thức, hình thức 1: quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: ti vi, đài, báo; đây là hình thức quảng cáo rất quan trọng bởi nó sẽ giúp công ty định vị hình ảnh của mình. Hiện tại có rất ít công ty bảo hiểm quan tâm tới việc quảng cáo trên các phương tiện đa năng như thế này, các công ty bảo hiểm có tiềm năng tài chính và sản phẩm hàng đầu trên thị trường như Bảo Việt, Bảo Minh, Prudential đã triển khai hình thức quảng cáo này, nhưng theo thống kê thì ít nhất các công ty còn lại trên thị trường triển khai hình thức quảng cáo trên.
Hình thức thứ hai là quảng cáo bằng tờ rơi, áp phích, foster… đây chính là chương trình quảng cáo có tính quần chúng rộng rãi, nó có thể đánh vào tất cả những đối tượng mà công ty muốn tiếp xúc, thông thường quảng cáo qua hình thức này hiệu quả đem lại là rất cao bởi đa số người dân Việt Nam chưa biết tới môi giới bảo hiểm. Với việc áp dụng hình thức quảng cáo này sẽ dẫn tới việc nâng cao nhận thức của người dân cũng như các đơn vị sản xuất kinh doanh về lợi ích của môi giới cũng như quảng bá hình ảnh của công ty.
Hinh thức quảng cáo thứ 3 là thông qua các hội nghị khách hàng, đây là hình thức khó thực hiện hơn so với hai hình thức trên, nhưng nếu làm được thì rất hiệu quả và phần nào thể hiện tiềm năng phát triển của công ty. Qua hội nghị, công ty sẽ tập trung được đối tượng cần quan tâm cũng như các lĩnh vực trọng tâm mà mình sẽ triển khai trong thời gian tới bằng cách tập trung các doanh nghiệp có nhu cầu bảo hiểm, các nhà cung cấp bảo hiểm và Việt Quốc, qua những buổi hội nghị như thế này công ty sẽ đánh giá được tiềm năng của thị trường, đồng thời tái khẳng định hình ảnh và vai trò của công ty trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, uy tín của công ty cũng được tăng lên qua những buổi hội nghị.
Các hình thức quảng cáo phải được thực hiện đồng bộ và có tính toán về thời gian một cách chặt chẽ và hợp lý. Ban lãnh đạo công ty cần tạo ra một bộ phận để thực hiện công việc này.
2.Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng mà công ty cung cấp sẽ quyết định rất lớn đến thành công của công ty. Có vai trò quan trọng trong việc làm gia tăng số lượng khách hàng, đồng thời đó là một cách để công ty có thể cạnh tranh với các đơn vị khác trong cùng lĩnh vực sản phẩm mà tiềm năng tài chính cũng như vị thế trên thị trường là cao hơn công ty.
Dịch vụ khách hàng tại công ty chính là mối quan tâm của công ty tới người tham gia bảo hiểm. Để dịch vụ bán hàng được hiệu quả, đòi hỏi công ty phải có chương trình được xây dựng từ trước và được áp dụng cho toàn công ty.
- Giai đoạn trước khi hợp đồng được ký kết: Thông thường giai đoạn này công tác chăm sóc khách hàng thường tập trung vào việc khoanh vùng khách hàng, đi liền với việc tiếp xúc và giúp khách hàng có đựơc cái nhìn thiện cảm về công ty, để chuẩn vị cho việc ký kết hợp đồng tư vấn. Đây là bước đầu tiên và rất quan trọng, bởi nó góp phần gia tăng số lượng khách hàng tại công ty nếu có một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
- Giai đoạn thực hiện hợp đồng bảo hiểm: Đây là giai đoạn đi kèm với việc công ty thực hiện hợp đồng, dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể đi liền với công tác thực hiện hợp đồng. Công ty nên trọng tâm vào việc giúp người tham gia bảo hiểm xe cơ giới xây dựng chương trình quản trị rủi ro tốt cũng như lựa chọn loại hình bảo hiểm tốt nhất tại công ty bảo hiểm tốt nhất. Công tác chăm sóc khách hàng chính là thể hiện sự quan tâm và mức độ thường xuyên của công ty tới các khách hàng tham gia bảo hiểm xe cơ giới. Công ty sẽ định kỳ hỏi thăm và xem xét các khách hàng có cần sự giúp đỡ gì từ phía công ty không. Những gì mà công ty làm trong giai đoạn này sẽ giúp khách hàng đánh giá được chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp là có tốt hay không, có nên tiếp tục hay không. Đặc biệt trong trường hợp khách hàng tham gia bảo hiểm xe cơ giới không may xảy ra tổn thất, dịch vụ khách hàng của công ty cần đẩy mạnh hơn nữa, làm sao để người tham gia có thể được bồi thường trong thời gian sớm nhất với mức bồi thường tối đa có thể đựơc hưởng, tránh tình trạng hồ sơ bồi thường thì mãi chưa xong, công tác bồi thường kéo dài và gây phiền hà cho người tham gia bảo hiểm.
- Giai đoạn sau khi thực hiện hợp đồng: Thông thường khi hợp đồng bảo hiểm hết hiệu lực, các công ty thường không quan tâm tới khách hàng nữa, hoặc trong trường hợp khách hàng đã trơ nên quen thuộc thì công ty cũng không thường xuyên chăm sóc như trước nữa. Đây là một trong những điều khiến khách hàng lựa chọn một đơn vị môi giới khác làm đại diện cho mình. Công tác chăm sóc khách hàng sau hợp đồng cũng là một khâu quan trọng không kém gì hai giai đoạn trước, nếu dịch vụ khách hàng tốt trong giai đoạn này sẽ khiến công ty vừa giữ được khách hàng truyền thống vừa tạo hình ảnh tốt đẹp của công ty trong mắt khách hàng.
Để có được công tác dịch vụ khách hàng tốt, công ty cần chuyên môn hoá trong nghiệp vụ và đi sâu vào chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp. Gọi điện hỏi thăm khách hàng, theo chân khách hàng thực hiện hợp đồng, trao đổi giải đáp thắc mắc cho người tham gia bảo hiểm, quan tâm tới những khó khăn mà người tham gia bảo hiểm gặp phải trong quá trình thực hiên hợp đồng, thời gian, thời hạn nộp phí bảo hiểm có thể linh động sao cho phù hợp với công ty cũng như khả năng tài chính của các khách hàng.
3.Con người
Sau khi thiết lập được hình ảnh của mình, công ty cũng cần phải có chương trình hành động cụ thể và lâu dài, điểm mạnh của môi giới bảo hiểm chính là khả năng chuyên môn nghiệp vụ và tính đại diện vì quyền lợi của khách hàng. Cho nên, công ty rất cần có đội ngũ nhân viên tích cực và chuyên nghiệp trong hoạt động. Tiến hành xây dựng và hoàn thiện đội ngũ nhân viên theo hướng chuyên nghiệp hoá, nâng cao kinh nghiệm hoạt động của nhân viên, kích thích khả năng sáng tạo, nhiệt tình và hăng say trong công việc của nhân viên. Đi liền với công việc, công ty cũng rất cần có chế độ thưởng và lương hoàn thiện và có tính kích thích nhân viên toàn công ty.
Hiện nay trên thị trường bảo hiểm xe cơ giới ở Việt Nam, số lượng người tham gia bảo hiểm xe cơ giới chưa nhiều và rất nhiều những doanh nghiệp lớn có xe tham gia bảo hiểm không thông qua môi giới. Cán bộ nhân viên của công ty cần phải có những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và khả năng thuyết phục hiệu quả để cho khách hàng hiểu được môi giới mang lại lợi ích như thê nào cho mình. Để môi giới bảo hiểm trở nên quen thuộc với bất kỳ một cá nhân hay tổ chức nào tham gia bảo hiểm, và môi giới bảo hiểm xe cơ giới sẽ hoạt động một cách có hiệu quả nhất. Mục đích chính là làm cho các chủ xe tham gia bảo hiểm, đặc biệt là xe có giá trị cao và khối lượng lớn qua tư vấn của môi giới bảo hiểm.
Đạo đức nghề nghiệp cũng là một yếu tố mà đòi hỏi công ty phải xem xét kỹ lưỡng, nâng cao đạo đức nghề nghiệp môi giới bảo hiểm là một việc cần thiết, tránh tình trạng lừa dối khách hàng, cũng như nói được quá nhiều mà không thực
hiện được. Trong thực tế đã xảy ra tình trạng các công ty tư vấn, môi giới sau khi có được khách hàng thường không coi trọng việc thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng và thường bỏ qua yêu cầu của khách hàng. Như vậy không những khách hàng là người bị ảnh hưởng và có cái nhìn xấu về công ty môi giới mà còn cả công ty bảo hiểm cũng có cơ sở để khẳng định là thực hiện hợp đồng không qua môi giới.
4.Các công tác khác
Bên cạnh những giải pháp trên, công ty cũng cần tích cực nâng cao và đổi mới cơ sơ vật chất kỹ thuật cho hoạt động chung của công ty.
Công ty cần tăng cường công tác đánh giá và quản lý rủi ro, chăm sóc khách hàng cải tiến công tác giám định bồi thường cho kịp thời, chính xác, không gây phiền hà cho khách hàng. Thực hiện các biện pháp nhằm tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm xảy ra.
Bảo hiểm xe cơ giới là loại hình bảo hiểm cũng không quá phức tạp, nhưng lại dễ xảy ra các tình trạng trục lợi bảo hiểm, bởi người tham gia có thể tự tạo ra hiện trường giả để đòi tiền bồi thường bảo hiểm. Vì vậy dù đứng về phía khách hàng nhưng công ty môi giới chỉ giúp cho khách hàng có những quyền lợi chính đáng, với những trường hợp trục lợi bảo hiểm, công ty môi giới cần phải phối hợp với doanh nghiệp bảo hiểm đê tránh những thiệt hại không đáng có, thiết lập mối quan hệ cùng có lợi giữa công ty môi giới và doanh nghiệp bảo hiểm.
Nhà môi giới cần làm cho mọi người đều hiểu được lợi ích của họ thông qua môi giới, để trong tương lai rất nhiều những hợp đồng bảo hiểm xe cơ giới được tư vấn bởi những nhà môi giới chuyên nghiệp, vừa đảm bảo lợi ích khách hàng, cho doanh nghiệp bảo hiểm vừa tăng doanh thu cho nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Việt Quốc.
Mục lục
Chương I. Tổng quan về Bảo hiểm và Môi giới Bảo hiểm xe cơ giới...1
I. Tổng quan về Bảo hiểm...1
1. Sự cần thiết khách quan của Bảo hiểm...1
2.1 Bản chất của bảo hiểm...3
2.2 Tác dụng của Bảo hiểm...5
II Môi giới bảo hiểm...7
1. Sự cần thiết và vai trò của MGBH...7
2.2 So sánh Đại lý bảo hiểm và Môi giới bảo hiểm...9
2.3 Phân loại Môi giới bảo hiểm...9
3. Trách nhiệm, nhiệm vụ, quyền lợi của MGBH...12
3.1 Trách nhiệm của MGBH...12
3.2. Nhiệm vụ của MGBH...13
3.3 Quyền lợi của MGBH...14
4. Kinh nghiệm quốc tế về hoạt động Môi giới bảo hiểm...15
III. Môi giới bảo hiểm xe cơ giới...16
1. Vai trò của Môi giới Bảo hiểm xe cơ giới...16
1.1. Vai trò của Môi giới bảo hiểm xe cơ giới ...16
1.2. Sơ lược về bảo hiểm xe cơ giới:...17
1.2.1.Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba...17
1.2.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với hành khách trên xe ...20
1.2.3.Bảo hiểm vật chất xe cơ giới ...21
Các trường hợp loại trừ:...21
1.2.4.Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với hàng hoá trên xe.. 22
1.2.5.Bảo hiểm tai nạn lái, phụ và người ngồi trên xe...23
2. So sánh bán bảo hiểm xe cơ giới qua Đại lý và Môi giới...25
IV. Thực trạng hoạt động Môi giới bảo hiểm tại Việt Nam trong thời gian qua 25 1.Thị trường bảo hiểm Việt Nam trong thời gian qua...25
Bảng 2: Kết cấu thị trường...31
2.Hoạt động môi giới bảo hiểm trong thời gian qua...31
2.1.Vai trò của hoạt động môi giới đối với sự phát triển của thị trường bảo hiểm Việt Nam...31
2.2 Kết quả hoạt động môi giới bảo hiểm trên thị trường bảo hiểm Việt Nam...34
Bảng 3: Thị phần các công ty môi giới bảo hiểm tại Việt Nam năm 2005...35
Bảng 4: Tình hình kinh doanh môi giới bảo hiểm năm 2005...36
Chương II. Thực trạng hoạt động môi giới bảo hiểm xe cơ giới tại Việt Quốc38 I. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần môi giới Bảo hiểm Việt quốc. ...38
1. Quá trình hình thành và phát triển...38
2. Lĩnh vực, phạm vi và địa bàn hoạt động...38
3. Vốn điều lệ và cơ cấu vốn điều lệ...39
4. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần môi giới Bảo hiểm Việt Quốc...40
II. Thực trạng hoạt động của Công ty thời gian qua...41
1. Công ty cổ phần môi giới Bảo hiểm cung cấp những dịch vụ sau:...43
Bảng 5: Doanh thu của Công ty cổ phần môi giới Bảo hiểm Việt Quốc từ năm
2003 đến nay...48
II. Thực trạng hoạt động MGBH xe cơ giới tại Việt Quốc...50
1 Tình hình bảo hiểm xe cơ giới tại Việt Nam...50
2.Hoạt động môi giới bảo hiểm xe cơ giới tại Việt Quốc...52
2.1. Tình hình thực hiện các lĩnh vực môi giới bảo hiểm...52
2.2. Những thuận lợi và khó khăn của Công ty trong thời gian qua...54
2.3. Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong lĩnh vực Bảo hiểm xe cơ giới từ năm 2003 đến nay...55
Bảng 7: Doanh thu nghiệp vụ môi giới bảo hiểm xe cơ giới tại Việt Quốc 2003- 2006...55
2.4 Những mặt còn tồn tại:...57
Chương III: Một số giải pháp đối với hoạt động môi giới bảo hiểm tại Việt Quốc ...59
I Phương hướng hoạt động của Công ty trong thời gian tới...59
II. Mốt số kiến nghị...59
1.Đối với các Công ty bảo hiểm...59
2.Về phía Nhà nước...60
3.Đối với các chủ xe...63
III. Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động môi giới bảo hiểm xe cơ giới tại Việt Quốc...64
1.Công tác quảng cáo...64
2.Dịch vụ khách hàng...65
3.Con người...67