- Nền kinh tế thế giới cĩ nhiều bất ổn, khủng hoảng kinh tế thế giới làm cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trong dân cư giảm rất nhiều trong thời hậu khủng hoảng nên các dịch vụ ngân hàng khĩ phát triển.
- Tình hình kinh tế vĩ mơ Việt Nam cũng bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế tồn cầu. Thị trường tài chính tiền tệ bất ổn, điển hình là giá vàng biến động mạnh, lãi suất thay đổi khơng như dự đốn (lãi suất của kỳ hạn ngắn lại cao hơn kỳ hạn dài), thị trường bất động sản vẫn khơng khởi sắc, thị trường chứng khốn khơng phát triển tốt.
- Áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng lớn. Cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại Nhà nước để giữ các doanh nghiệp lớn. Thách thức rất lớn từ các NHTMCP, đặc biệt là các NH cĩ nguồn lực tài chính lớn, chính sách quản lý linh hoạt, mềm dẻo. Các đối trọng này sẽ tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trong các hoạt động như: thanh tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, phát hành thẻ và chính sách khách hàng với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Bên cạnh đĩ, các ngân hàng nước ngồi với kinh nghiệm dồi dào, mạnh về giao dịch ngoại hối, tiềm lực tài chính mạnh hoặc là cổđơng lớn của các NHTMCP trong nước.
- Trong khi đĩ, rào cản về cơ chế hoạt động cũng làm VietinBank khĩ cĩ thể cạnh tranh: VietinBank phải tuân thủ các quy định của pháp luật như chính sách lương, thưởng, định mức lao động, kế hoạch lợi nhuận… ðiều này làm cho hoạt động kinh doanh cứng nhắc và khơng phát huy hết khả năng của nguồn nhân lực. - Chính sách khách hàng cịn nhiều bất cập, cịn hướng nhiều đến các doanh nghiệp lớn, chưa chú trọng nhiều đến cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vẫn cịn phụ thuộc các khách hàng lớn về vốn, tín dụng, thanh tốn. Cơ sở vật chất phục vụ cơng tác khách hàng cịn hạn chế, chưa thực sự linh hoạt trong cơng tác chăm sĩc khách hàng nhất là khách hàng cá nhân và các DNVVN.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 luận văn tiến hành nghiên cứu tình hình thực tế các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại VietinBank trong giai đoạn từ 2008 – 2010. Từ các dữ liệu, số liệu thu thập được thơng qua phân tích đánh giá một cách khách quan để thấy được những mặt đạt và chưa đạt và nguyên nhân của những tồn tại của VietinBank để từ đĩ phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
VietinBank cĩ tăng trưởng tốt trong các mảng kinh doanh truyền thống làm tiền đề cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Lãnh đạo luơn quán triệt đến từng nhân viên phong cách phục vụ khách hàng thơng qua sổ tay văn hĩa doanh nghiệp để từđĩ chuyên nghiệp hĩa đội ngũ cán bộ trong cơng tác chăm sĩc phục vụ khách hàng. ðồng thời luơn cải thiện các sản phẩm hiện cĩ, mở rộng các dịch vụ hiện tại, xây dựng sản phẩm mới đáp ứng yêu cầu khách hàng.
VietinBank cũng bị canh tranh rất gay gắt từ các NHTMCP khác, các ngân hàng nước ngồi. Do đĩ, để giữ được thị phần tiến tới phát triển vững mạnh trở thành tập đồn tài chính hàng đầu cần phải chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực, cập nhật tiến bộ khoa học cơng nghệ nhất là cơng nghệ thơng tin để nâng cao vị thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của VietinBank là khơng ngừng cải thiện sản phẩm, cập nhật thường xuyên và liên tục các tiến bộ cơng nghệ thơng tin để cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại với nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ðẠI TẠI VIETINBANK