Sau khi gia nhập WTO, mở cửa hoàn toàn hệ thống ngân hàng theo ñúng như cam kết, hệ thống ngân hàng ñứng trước sự cạnh tranh gay gắt với hệ thống ngân hàng trên thế giới. Các ngân hàng nước ngoài áp dụng công nghệ tiên tiến, dày dạn
kinh nghiệm thị trường với bề dày lịch sử lâu ñời. Do ñó ñể giữ vững ñược sự phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh các ngân hàng thương mại Việt Nam phải phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ñại ñể nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ khách hàng hiện có và thu hút, mở rộng thêm các khách hàng mới.
Trong một nền kinh tế năng ñộng, một xã hội phát triển và thịnh vượng thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện ñại là rất lớn. ðối với các nước ñang phát triển như Việt Nam thì nhu cầu này sẽ ngày càng tăng lên theo ñà phát triển của kinh tế xã hội. Bên cạnh ñó, trong thời ñại bùng nổ công nghệ thông tin hiện nay, các thế hệ từ trẻ sau này trở về sau rất chuộng công nghệ hiện ñại, thích sử dụng những tiện ích do công nghệ hiện ñại mang lại. Ngoài ra, khi nền kinh tế ngày càng phát triển thì thời gian là vàng bạc, thời gian rất quý giá ñối với tất cả mọi người sống trong thời ñại công nghiệp hóa. Do vậy dịch vụ ngân hàng hiện ñại ña dạng với nhiều tiện ích nhờ ứng dụng công nghệ hiện ñại, công nghệ thông tin sẽ tiết kiệm ñược thời gian, thu hút nhiều người sử dụng dịch vụ giúp ngân hàng mở rộng kênh phân phối cũng như mở rộng ñối tượng khách hàng, là yếu tố thiết yếu ñể nâng cao năng lực cạnh tranh, tiến tới phát triển bền vững.
Các dịch vụ mà hệ thống ngân hàng Việt Nam cung cấp trên thị trường chủ yếu vẫn là các dịch vụ truyền thống như huy ñộng vốn, cấp tín dụng ñối với nền kinh tế, thể hiện qua doanh thu từ hoạt ñộng tín dụng chiếm tỷ trọng hơn 70% trong nguồn thu của ngân hàng. Tỷ lệ thu nhập từ những loại hình dịch vụ khác trong nguồn thu của các ngân hàng Việt Nam vì thế thấp hơn nhiều so với các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam và cũng thấp hơn nhiều nếu so với các nước trong khu vực và trên thế giới.
Do vậy, cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ñại tại Việt Nam nhằm ña dạng hóa các loại hình dịch vụ, thu hút thêm khách hàng, mở rộng ñối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, tăng thu dịch vụ cho ngân hàng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt ñộng ngân hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh của các ngân hàng Việt Nam. ðưa dịch vụ của các ngân hàng Việt Nam lên ngang tầm với các nước trong khu vực và trên thế giới.