hiện có của chi nhánh
Một trong những yếu tố quyết định sức cạnh tranh dịch vụ ngoài tín dụng của các ngân hàng chính là chất lượng. Do đó, nâng cao chất lượng các dịch vụ ngoài tín dụng là một vấn đề sống còn của các ngân hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngoài tín dụng các ngân hàng phải chú trọng vào các biện pháp:
Thứ nhất, phải xây dựng được thương hiệu của chi nhánh Hà Thành là
một ngân hàng uy tín, luôn luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng. Muốn vây, chi nhánh Hà Thành phải luôn đảm bảo an toàn vốn và khả năng thanh khoản cao cho khách hàng. Đặc biệt là thái độ phục vụ phải nhiệt tình, chu đáo.
Thứ hai, hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ theo hướng hợp lý, nhanh
gọn, vừa đảm bảo an toàn cho khách hàng vừa hợp với các nguyên tắc của ngân hàng. Do đó, chi nhánh phải thực hiện tốt chế độ giao dịch một cửa.
Thứ ba, cần bố trí thực hiện giao dịch cả ngày thứ 7 và chủ nhật, nhưng
vẫn phải đảm bảo cho cán bộ công nhân viên tuần làm việc 5 ngày theo luật lao động. Nếu thực hiện được điều này thì sẽ tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng do thời gian giao dịch được kéo dài ra.
Thứ tư, tăng cưòng công tác quảng bá, tiếp thị nhằm thu hút sự quan tâm
của khách hàng. Thực hiện các chính sách ưu đãi đối với những khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh, đặc biệt chú ý đến những khách hàng tiềm năng.
Thứ năm, đầu tư đổi mới công nghệ. Đây là một vấn đề rất quan trọng bởi
vì ngân hàng nào nắm giữ được công nghệ hiện đại thì ngân hàng đó sẽ nắm giữ sức mạnh cạnh tranh. Dựa trên chiến lược phát triển công nghệ ngân hàng của NHNo&PTNT Việt Nam và sự cho phép của cấp trên, chi nhánh Hà Thành sẽ tiến hành đổi đầu tư đổi mới công nghệ. Trước hết là trang bị các máy móc, thiết bị, phần mền cần thiết để nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán. Tiếp đến
mới tiến hành áp dụng được các công nghệ mới, hiện đại hơn như tự động hoá . . .
Thứ sáu, đào tạo và đào tạo lại nghiệp vụ ngân hàng. Thường xuyên tổ
chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng nhằm trang bị cho cán bộ công nhân viên những kiến thức mới nhất. Đối với những nhân viên thanh toán quốc tế thì phải đào tạo thêm về ngoại ngữ, có sự am hiểu về luật lệ và tập quán quốc tế trong ngoại thương.