2. Các giải pháp phát triển mạng lưới viễn thông
2.2. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường
Bưu điện tỉnh Hà Giang là đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu
chính Viễn thông Việt Nam có nhiệm vụ khai thác các dịch vụ Bưu chính
Viễn thông trên địa bàn Tỉnh chủ động trong công tác tìm kiếm và chiếm
lĩnh thị trường trong môi trường mới, thực hiện sản xuất kinh doanh theo
kế hoạch Tổng công ty giao và làm tốt công tác xã hội đối với địa phương. Với mục tiêu và nhiệm vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và phục
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Thực hiện kế hoạch phát triển thuê bao
điện thoại và kế hoạch doanh thu.
Hoà nhập môi trường kinh doanh với nhịp độ phát triển chung của toàn Ngành, xu hướng hội nhập cạnh tranh đòi hỏi chất lượng sản phẩm
dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng phải được chú trọng. Trong
những năm gần đây Bưu điện Hà Giang luôn giữ được tốc độ tăng trưởng đáng kể trên các loại hình dịch vụ Bưu chính Viễn thông, đảm bảo được
sự phát triển thuê bao theo đúng kế hoạch Tổng công ty giao.
Nắm bắt được tình hình thực tế trên đơn vị đã ý thức được việc chăm sóc, tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường các loại hình dịch vụ
nhằm vào đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng cao để phát triển
mang lại lợi ích kinh tế và phù hợp với việc thúc đẩy kinh tế lâu dài trên mọi lĩnh vực.
Những năm tới tiếp tục mở rộng thị trường trong tỉnh, nắm bắt được
nền kinh tế từng vùng, từng khu vực, từng địa bàn trong Tỉnh để phát triển
các dịch vụ Bưu chính Viễn thông theo đúng hướng đầu tư hiệu quả vào các vùng thị trường tiềm năng phát triển mạnh, chú trọng khai thác các thị trường tiềm ẩn, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kinh doanh tiếp
thị sát với tình hình thị trường. Chủ trương giữ vững thị trường trong môi trường cạnh tranh mới, nâng cao chất lượng, mở rộng các loại hình dịch
vụ để kích thích, thu hút khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều.
Năm 2004 và những năm tiếp theo dự đoán sẽ có nhiều nhà kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông đầu tư vào thị trường Hà Giang và sự cạnh tranh xuất hiện. Nhất là đối với các loại hình dịch vụ mới gây thu
hút lớn đối với khách hàng. Biện pháp chính là tập trung vào phát triển và nâng cao chất lượng các loại dịch vụ, đồng thời có kế hoạch xây dựng
chiến lược đầu tư mở rộng các loại hình dịch vụ như: tuyên truyền, quảng
cáo, khuyến mãi, đào tạo hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
Đẩy mạnh việc tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng hướng sản
phẩm dịch vụ của mình cho phù hợp với yêu cầu và đề nghị của khách
hàng và giảm giá cước phù hợp theo từng vùng, từng đối tượng, kích thích thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Trong thời gian tới về mạng lưới viễn thông kế hoạch phát triển giai
đoạn 2004 - 2005 trình Tổng công ty đầu tư mở rộng cả về số lượng và chất lượng thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn, cáp quang hoá đến cả
khu vực, điểm Bưu điện văn hoá xã, tại một số điểm như: Lũng Phìn
(Đồng Văn), Mậu Duệ (Yên Minh), Quyết Tiến (Quản Bạ), Minh Tân, Đạo Đức (Vị Xuyên), Km26, Nà Trì (Xín Mần), Nậm Dịch, Thông
Nguyên (Hoàng Su Phì), Bằng Hành (Bắc Quang), Minh Ngọc (Bắc Mê) và mở rộng tổng đài khu vực cho Yên Biên, Minh Khai (thị xã Hà Giang).
Như vậy trong giai đoạn này chất lượng mạng lưới viễn thông của Bưu điện Hà Giang sẽ được nâng cấp. Khả năng cung cấp các dịch vụ gia
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
tăng và dịch vụ IP sẽ được đáp ứng, nhu cầu sử dụng của nhân dân sẽ tăng
và phạm vi cung cấp trên thị trường sẽ được mở rộng. Khả năng sẽ làm giảm đi các thị phần viễn thông của các đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào thị trường Hà Giang cùng cung cấp một số dịch vụ như điện thoại VoIP, Internet, điện thoại trên Internet... Nhằm chủ động chiếm lĩnh thị trường
trong những năm tiếp theo cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
- Nâng cao chất lượng mạng lưới viễn thông, mở rộng đầu tư chiều sâu,
chiếm lĩnh thị phần, giá cước hợp lý.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng, thường xuyên tổ chức các đợt tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, các chương trình phải được chú trọng và qui mô hơn.
- Mở các lớp tập huấn về chăm sóc khách hàng cho CBCNV quản lý và các nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng, trang bị thêm về khoa
học và công nghệ.
- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị nhất là đối với các dịch vụ mới
bằng các hành động cụ thể và có kế hoạch hướng vào khách hàng sử dụng.