20% trong năm 2012, trong khi năm 2011 doanh thu của SVIC tăng trưởng 14%, do đó SVIC định hướng doanh thu năm 2012 tăng trưởng xoay quanh 15% và tỷ trọng chi phí quản lý, bán hàng được giữ nguyên so với năm 2011 (khoảng 36% doanh thu bảo hiểm gốc) nhằm:
+ Giữ thị phần, tránh mất thị trường dẫn đến đổ vỡ mang tính hệ thống;
+ Giữ chi phí để khuyến khích khai thác, giữ thế cạnh tranh của SVIC và nguồn nhân lực
hiện tại, tránh việc tăng trưởng thấp liên tiếp sẽ gây hệ quả xấu đối với hệ thống, mất thị trường, nhân lực;
+ Tăng trưởng vừa phải để đảm bảo trích lập dự phòng nghiệp vụ ở mức hợp lý, đảm bảo mục tiêu trả cổ tức 12%.
- Năm 2011, chi bồi thường bảo hiểm gốc được đôn đốc giải quyết, do đó chi bồi thường đã giải quyết trong năm tăng lên 34%, dẫn đến dự phòng bồi thường giảm. Trong năm 2012, SVIC sẽ duy trì việc giải quyết bồi thường nhanh để tạo uy tín với khách hàng, dự kiến tỷ lệ bồi thường năm 2012 tăng nhẹ, vào khoảng 35% nhưng tỷ lệ bồi thường phát sinh sẽ giảm khoảng 2% do doanh thu tăng và do tác động tích cực từ việc chọn lọc dịch vụ trong năm 2011;
- Tỷ lệ quỹ lương dự kiến giữ ở mức 12%/doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Mục tiêu nhằm tăng thu nhập cho cán bộ khai thác đồng thời khuyến khích kinh doanh các dịch vụ hiệu quả và tạo điều kiện thu hút nguồn nhân lực có chất lượng;
- Nguồn vốn đầu tư tài chính bình quân từ vốn chủ sở hữu và các quỹ dự phòng nghiệp vụ năm 2012 vào khoảng 431 tỷ đồng, lợi nhuận kế hoạch/vốn bình quân là 13,7%;
- Nguyên nhân lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm âm trong năm 2012: theo kế hoạch kinh doanh năm 2012, một số khoản mục liên quan đến chi phí về cơ bản có tỷ lệ không tăng so với năm 2011, tuy nhiên sang năm 2012, do trích lập dự phòng phí chưa hưởng theo quy định bắt buộc của Bộ Tài chính là 18,897 triệu đồng, tăng 9,478 triệu đồng so với năm 2011 dẫn đến lợi nhuận kinh doanh bảo hiểm âm 8,248 triệu đồng. Tuy nhiên, đây không phải là khoản lỗ thực mà nó làm tăng tài sản, tăng tích luỹ tài chính và SVIC sẽ được hưởng phần doanh thu từ khoản mục này trong năm 2013.
14.2 Một số giải pháp thực hiện kế hoạcha. Tăng trưởng doanh thu a. Tăng trưởng doanh thu
a.1 Ưu tiên sản phẩm bảo hiểm có hiệu quả cao
- Bảo hiểm xe cơ giới: đẩy mạnh hoạt động bảo hiểm về xe máy
- Bảo hiểm con người: phát triển bảo hiểm học sinh, ưu tiên khối học sinh cấp 3, trung học chuyên nghiệp, cao đẳng và đại học
- Bảo hiểm tài sản kỹ thuật: ưu tiên các nghiệp vụ có rủi ro thấp – rủi ro nhóm 1
- Bảo hiểm hàng hoá: củng cố các dịch vụ trong hệ thống khách hàng của Vinacomin và hướng tới thị trường ngoài Vinacomin, đặc biệt nhóm hàng có hiệu quả cao;
- Bảo hiểm tàu thuỷ: duy trì khách hàng hiện tại và tìm kiếm dịch vụ mới có rủi ro thấp
a.2 Kênh khai thác
- Đẩy mạnh khai thác thị trường ngoài Vinacomin;
- Phát triển kênh khai thác qua các ngân hàng, đặc biệt là SHB;
- Chiếm lĩnh các điểm bán bảo hiểm ô tô, xe máy, điểm đăng kiểm, đăng ký xe, ban quản lý các toà nhà, chung cư,...tại địa bàn được giao quản lý;
a.3 Địa bàn ưu tiên
Ưu tiên phát triển địa bàn có dung lượng thị trường lớn như Quảng Ninh, Hải Phòng, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh.
b. Tăng cường công tác quản lý dịch vụ sau bán hàng
Để đảm bảo mục tiêu hiệu quả, phát triển bền vững của Tổng Công ty, đi đôi với việc sàng lọc dịch vụ, các Đơn vị của SVIC sẽ tập trung vào 2 nhiệm vụ trọng tâm:
+ Tổ chức tốt về mặt nhân sự và quy trình giám định bồi thường giữa các bộ phận kinh doanh – giám định – bồi thường – kế toán để giảm thiểu thời gian giải quyết bồi thường và kiểm soát việc trục lợi bảo hiểm, đặc biệt là khách hàng trong Vinacomin
+ Tổ chức tốt khâu dịch vụ, chăm sóc khách hàng khác
c. Tăng cường kiểm soát bồi thường và tăng hiệu quả kinh doanh