- Tiếp tục xu hướng giảm lãi suất
3.3.2.Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing
Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing cần được coi là giải pháp cần được thực hiện của NH hiện nay. Chỉ khi có được các thông tin chính xác, đã qua chọn lọc và xử lý các nhà lãnh đạo ngân hàng và người làm Marketing mới có cơ sở để hoạch định chiến lược Marketing.
Cần thành lập một bộ phận riêng nằm trong phòng Marketing chịu trách nhiệm về hệ thông tin Marketing nhằm làm chuyên nghiệp hoá hệ thống thông tin Marketing. Bộ phận này có thể cấu trúc như sau:
Bảng 3.2.
Việc tuyển chọn nhân sự cho bộ phận này đòi hỏi là những người vừa có kiến thức về Marketing và vừa có kiến thức nhất định về ngân hàng. Ngoài ra, những người
Bộ phận phụ trách về hệ
thống thông tin Marketing
Người phụ trách thu thập thông tin bên ngoài
Người phụ trách
thu thập thông tin nội bộ
Người phân tích hỗ trợ ra quyết định
này còn phải có một số kỹ năng nhất định như: kỹ năng phân tích tổng hợp, kỹ năng phán đoán…
Một hệ thống thông tin hoàn hảo phải đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời những loại thông tin sau: thứ nhất, phân tích đánh giá môi trường Marketing từ đó dự đoán được những cơ hội cũng như những nguy cơ đối với hoạt động Marketing ngân hàng; thứ hai, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh. Dự đoán các đòn tấn công, phản công của đối thủ cạnh tranh; thứ ba, phân tích đánh giá thái độ, hành vi của khách hàng của cả ngân hàng mình và ngân hàng đối thủ; thứ tư, phân tích đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của chính ngân hàng mình từ đó dự đoán năng lực cạnh tranh của ngân hàng mình so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.