Chi nhánh cần nắm bắt đầy đủ thông tin về khách hàng để làm cơ sở để ngân hàng thiết lập quan hệ với khách hàng. Đồng thời, góp phần giúp ngân hàng giảm bớt các rủi ro trong hoạt động cho vay. Thông tin về DN có thể được thu thập từ các nguồn
khác nhau như phỏng vấn trực tiếp, xem xét báo cáo tài chính, các nguồn thông tin từ dịch vụ, các cơ quan cung ứng thông tin. Đối với chi nhánh VCB HN,việc thu thập thông tin chủ yếu vẫn là thu thập thông qua tiếp xúc trực tiếp doanh nghiệp, báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh. Đây là nguồn thông tin dễ tìm kiếm ít tốn kém chi phí. Tuy nhiên, độ chính xác thấp và không đáng tin cậy. Do đó, để đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với các DNV & N thì chi nhánh VCB HN cần phải mở rộng phạm vi, thu thập thêm những nguồn thông tin từ các nguồn khác như:
- Thông tin điều tra trực tiếp từ cơ sở sản xuất kinh doanh: Nắm bắt được nhịp độ sản xuất chung của DN, các bạn hàng, trách nhiệm và thái độ của công nhân đối với công việc, mối quan hệ trong nội bộ DN, từ đó cán bộ tín dụng có thể đoán được thông tin mà mình khai thác được có đủ độ ching xác hay không.
- Thông tin thu thập từ bên ngoài : Chi nhánh có thể thu thập thêm các thông tin từ tổ chức tín dụng, các đối thủ cạnh tranh, các bạn hàng của doanh nghiệp, các DN hoạt động cùng ngành nghề. Qua đó xác định được vị thế và uy tín của DN trên thị trường. Ngoài ra, chi nhánh nên thành lập bộ phận lưu trữ thông tin DN tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác thông tin khách hàng.
- Những thông tin được cung cấp từ hệ thống thông tin tín dụng của NHNN Việt Nam và của NH TMCP NT Việt Nam: Hệ thống thông tin này được xem là đáng tin cậy nhưng chỉ là những thông tin chung nhất, ít có tác dụng giúp ngân hàng có thể thẩm định rủi ro của khách hàng.
Khi có được những thông tin cần thiết, ngân hàng cần tiến hành phân tích thông tin để hỗ trợ cho việc đưa ra quyết định cho vay.