nhằm tăng cờng thu hút khách du lịch là ng ời Trung Quốc tại Chi nhánh OSC Việt Nam.
3.3.1. Về phía Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam
Trong quá trình kinh doanh vừa qua, lãnh đạo Chi nhánh chủ yếu áp dụng biện pháp khoán sản phẩm cho các phòng tự tìm cách kinh doanh. Đây là một thuận lợi cho các phòng đợc tự do học hỏi và tự do kinh doanh nên hầu hết các phòng kinh doanh đều có hiệu quả. Vì vậy đề nghị Ban lãnh đạo Chi nhánh tiếp tục sử dụng biện pháp này để các phòng kinh doanh có hiệu quả. Tuy nhiên, Ban lãnh đạo Chi nhánh cũng nên tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho các phòng ban đặc biệt là phòng điều hành ở bộ phận nhận khách (inbound), bằng cách cấp kinh phí quảng cáo, mở rộng mối quan hệ của Chi nhánh với các bộ, ban, ngành khác để nhờ đó phòng inbound có thể có đợc nhiều nguồn khách hơn, thu đợc nhiều lợi nhuận hơn.
Để tăng cờng thu hút khách du lịch quốc tế, đặc biệt là khách du lịch Trung Quốc đối với Chi nhánh em có một số kiến nghị nh sau:
3.3.1.1. Đa dạng hoá và nâng cao chất lợng sản phẩm:
Sản phẩm là yếu tố quyết định đến thành công hay thất bại của mọi doanh
nghiệp kinh doanh. Sản phẩm của Chi nhánh chính là các chơng trình du lịch trọn gói. Chơng trình du lịch trọn gói khi đợc xây dựng phải đảm bảo tính khả thi, phù hợp với nhu cầu của thị trờng, đáp ứng đợc mục tiêu của Chi nhánh. Đối với đối t- ợng khách du lịch sang Việt Nam bằng thẻ du lịch thì việc xây dựng một chơng trình du lịch hợp lý rất khó khăn do những vấn đề về an ninh và những vấn đề liên quan khác. Tuy nhiên, việc khách du lịch Trung Quốc có thể đến Hà Nội lại là một thuận lợi lớn, Chi nhánh có thể xây dựng các chơng trình du lịch nh “Hà Nội city tour”... hoặc các chơng trình thăm các danh lam thắng cảnh trong vùng...
Khi khai thác khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam bằng thẻ du lịch, Chi nhánh tập trung vào các tour chính nh: Móng Cái - Vịnh Hạ Long - Hà Nội; Hà Nội – Trà Cổ; Hà Nội - Đồ Sơn; Hà Nội – Cát Bà... với thời gian khoảng từ 7 đến 10 ngày. Trong khi khai thác thị trờng khách du lịch Trung Quốc, Chi nhánh sẽ có những điều chỉnh thích hợp với các nhu cầu của khách. Hiện nay, Chi nhánh chủ yếu khai thác thị trờng khách ở các tỉnh phía nam Trung Quốc có biên giới với Việt Nam, Chi nhánh nên tiếp tục tiến sâu hơn nữa vào thị trờng khách du lịch Trung Quốc rộng lớn đầy tiềm năng. Trong tơng lai Chi nhánh phải tiến hành thu hút, khai thác thị trờng khách du lịch Trung Quốc ở các thành phố lớn nh Thợng Hải, Bắc Kinh, Thiên Tân và đặc biệt là các khu công nghiệp lớn, các đặc khu kinh tế và các khu vực thơng mại tự do vì đây là thị trờng khách có khả năng chi trả cao hơn. Và Chi nhánh phải có chính sách xây dựng những sản phẩm mới, có độ hấp dẫn cao và xây dựng sản phẩm dị biệt để tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trờng. Chất lợng sản phẩm luôn là chỉ tiêu đánh giá cho mỗi doanh nghiệp du lịch nói chung và cho doanh nghiệp lữ hành nói riêng. Chất lợng sản phẩm ở đây đợc hiểu là chất lợng thiết kế và chất lợng sản xuất. Làm sao để sản phẩm lữ hành của Chi nhánh khi xây dựng và khi tổ chức bán phải thu đợc kết quả cao, có nghĩa
là thu hút đợc nhiều khách du lịch tham gia chơng trình và sự cảm nhận của ngời tiêu dùng luôn lớn hơn sự mong chờ của họ.
Về chất lợng sản xuất, bao gồm chất lợng của nhà điều hành trong việc xây dựng và thực hiện chơng trình và chất lợng của hớng dẫn viên du lịch. Hớng dẫn viên là một thành phần rất quan trọng trong quá trình tổ chức chuyến đi bởi vì h- ớng dẫn viên là ngời xuyên suốt chặng đờng với khách du lịch, là ngời trực tiếp tiếp xúc với đoàn khách, phục vụ đoàn khách... Chính vì vậy việc nâng cao chất l- ợng đội ngũ lao động cũng là vấn đề đợc Chi nhánh quan tâm.
Ngoài ra, các chơng trình của Chi nhánh nên chú trọng đến phần vui chơi giải trí và mua sắm, có nghĩa là đa thêm một số địa điểm vui chơi vào chơng trình để tăng mức chi tiêu trung bình một ngày của khách lên càng nhiều càng tốt nhằm thu nhiều lợi nhuận một cách chính đáng hơn nữa.
3.3.1.2. Xây dựng tốt hơn mối quan hệ giữa Chi nhánh với các nhà cung cấp.
Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt nh hiện nay, tạo lập và xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp là rất quan trọng. Bằng cách thỏa thuận đôi bên cùng có lợi dới hình thức tiền hoa hồng, Chi nhánh có thể giữ vững đợc mối quan hệ với các nhà cung cấp nh khách sạn, nhà hàng...
Đối với các khách sạn, nhà hàng, hiện nay Chi nhánh thờng đa khách đến nghỉ tại các khách sạn nh KS Hải quân, KS Bến Bính (Hải Phòng), NH Trung Hoa đại tửu lầu (Hà Nội) Chi nhánh phải có mối quan hệ tốt để khi vào mùa du lịch… hay các ngày lễ tết, nhu cầu du lịch của mọi ngời tăng lên, thị trờng sẽ đầy ắp các khách du lịch mà các khách sạn, nhà hàng đã đầy kín chỗ. Lúc này, nhờ có mối quan hệ tốt đẹp trớc đó mà việc tổ chức các chơng trình du lịch của Chi nhánh vẫn thực hiện đợc. Muốn làm đợc điều này, không còn cách nào khác là Chi nhánh cần giữ uy tín đối với các khách sạn, nhà hàng. Cần tuân thủ đúng các qui định về báo hủy, giảm suất ăn, ngủ , tạo đ… ợc thế mạnh về khả năng cạnh tranh trên thị trờng.
Ngoài ra, cần tiếp tục mở rộng mối quan hệ làm ăn với một số khách sạn khác nh KS Hà Nội, KS Bên hồ để có thể đáp ứng đ… ợc mọi nhu cầu của khách du lịch Trung Quốc vì có thể nói 2 khách sạn trên có thị trờng mục tiêu chính là khách Trung Quốc.
3.3.1.3. Hoàn thiện chính sách giá cả:
Chính sách giá cả hợp lý là nhân tố quyết định bởi vì nếu đa ra đợc mức giá cạnh tranh sẽ giúp Chi nhánh tạo lập đợc một thị trờng khách lớn cho riêng mình. Trên thị trờng hiện nay, giá cả các chơng trình du lịch của Chi nhánh không phải là cao, mà cũng không thấp. Vì vậy nếu có thể, Chi nhánh nên tìm biện pháp giảm tối đa các chi phí nhằm giảm giá thành sản phẩm so với thị trờng chung. Tuy vậy, việc xây dựng chính sách giá giảm của Chi nhánh không nên đồng nghĩa với giảm chất lợng sản phẩm, đây là điều tối kị trong kinh doanh và nếu điều này xảy ra Chi nhánh sẽ mất lòng tin của khách hàng, tự hạ thấp uy tín của mình trên thị trờng. Để đảm bảo quan hệ kinh doanh với bạn hàng lâu dài, Chi nhánh nên áp dụng nhiều mức giá linh hoạt cho từng đối tợng khách cụ thể và đa ra mức giá u đãi đối với các đối tợng khách này.
3.3.1.4. Tăng cờng thiết lập mối quan hệ với các đối tác:
Để thu hút đợc nhiều đối tợng khách du lịch Trung Quốc, Chi nhánh cần phải tạo lập các mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế Trung Quốc thông qua các hội chợ triển lãm, hội nghị, hội thảo về du lịch... Hàng năm, phía Trung Quốc th- ờng tổ chức các hội chợ về du lịch, Chi nhánh nên cử ngời đến tham gia nhằm tìm đối tác và phải ký đợc nhiều hợp đồng trao đổi khách với một số Công ty lữ hành của Trung Quốc... Hiện nay, Chi nhánh đã có mối quan hệ làm ăn với một số công ty nh Công ty Du lịch Quảng Tây, Công ty Du lịch Quốc Lữ..., cần thiết lập mối quan hệ mới với các công ty lữ hành nh Công ty Du lịch Quảng Đông vì đây là vùng kinh tế rất phát triển. Có chính sách u đãi hợp lý đối với các hãng lữ hành Trung Quốc có quan hệ lâu năm nh chính sách giá, nghĩa là giảm giá đối với các bạn hàng này, u tiên giảm thời hạn thanh toán, thờng xuyên gửi khách sang cho các đối tác đó, nghĩa là “hợp tác đôi bên cùng có lợi”
Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần thiết lập mối quan hệ với các tổ chức quốc tế tại Việt Nam, các công ty, xí nghiệp có liên doanh hoặc quan hệ kinh doanh với Trung Quốc... để có đợc nguồn khách tốt thông qua các tổ chức, công ty này, nhằm bán đợc nhiều chơng trình du lịch hơn. Muốn làm tốt đợc điều này, Chi
nhánh phải phấn đấu tăng tỉ lệ hoa hồng cao hơn các công ty, hãng lữ hành khác, tạo mối quan hệ trao đổi qua lại lẫn nhau.
3.3.1.5. Hoàn thiện chính sách quảng cáo, khuyến mại.
Đây là một khâu hết sức quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm cũng nh các thông tin khác về Chi nhánh. Vì vậy, trớc hết cần phải làm sao cho thị trờng khách tiềm tàng biết đợc các chơng trình du lịch của Chi nhánh.
Chi nhánh nên làm các tập gấp, tập sách mỏng... quảng cáo cho các chơng trình du lịch đã đợc xây dựng, nêu bật các nét hấp dẫn đặc biệt của chơng trình nh giá cả hay là những tuyến điểm độc đáo... phát cho khách đi du lịch tại Chi nhánh hay những cơ quan có ngời Trung Quốc làm việc.
Cần có một kế hoạch quảng cáo theo chiến dịch hoặc theo định kì để tạo sự thu hút của khách, hơn nữa nên xây dựng các chơng trình quảng cáo hấp dẫn, đa dạng, đặc biệt... Chi nhánh nên lựa chọn các cơ hội, các dịp đặc biệt để quảng cáo cho phù hợp và có hiệu quả nhất là vẫn giảm đợc chi phí. Hiện nay, quảng cáo trên mạng Internet là một loại hình quảng cáo hiện đại mà có hiệu quả cao, đặc biệt là đối với việc quảng cáo cho thị trờng khách ở nớc ngoài. Chi nhánh có thể xây dựng trang Web cho riêng mình để quảng cáo sản phẩm ra thị trờng Thế giới. Cần có một vài nhân viên có trình độ chuyên về “tin học trong du lịch” để ngày càng có cách làm ăn mới và có thể hoà mình vào cách làm ăn chung của du lịch Thế giới, thu hút đợc nhiều khách du lịch hơn nữa.
Về chính sách khuyến mãi, Chi nhánh cũng nên có chính sách u đãi đặc biệt nh tặng quà cho các đoàn khách lớn để khuyến khích mua thêm chơng trình. Ngoài việc giảm giá cho các đoàn khách lớn, Chi nhánh cần áp dụng biện pháp miễn phí một số dịch vụ nh lu trú, vận chuyển cho một hoặc hai khách tuỳ theo số lợng khách cụ thể. Có u đãi đặc biệt đối với những khách du lịch nhỏ tuổi, tặng quà in Logo của Chi nhánh nh đã làm và tiến hành ghi ý kiến đóng góp của chính khách du lịch cho Chi nhánh sau mỗi chuyến đi. Để từ đó có những thay đổi cho phù hợp với mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, Chi nhánh nên quan tâm tới sinh nhật của khách du lịch để tổ chức cho khách nếu đúng dịp. Vào các ngày lễ
tết, nên tổ chức buổi tiệc lớn cho đoàn khách cùng tham gia... Nh thế, lại thúc đẩy khách đi du lịch vào các dịp trọng đại của Đất nớc họ, tăng đợc thời gian ngời Trung Quốc thờng đi du lịch.