Năm 2001 là năm mở đầu của thế kỷ mới, của thiên niên kỷ mới, tình hình kinh tế của các nớc trong khu vực đang trên đà tăng trởng, hoạt động đối ngoại và hợp tác quốc tế của Việt Nam trong đó có du lịch tiếp tục phát triển. Nhà nớc và Tổng cục Du lịch đã có những biện pháp cụ thể để cải cách và đơn giản hoá các thủ tục hành chính tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế nói chung và hoạt động Du lịch nói riêng. Đánh giá chung Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam tại Hà Nội có những thuận lợi và khó khăn nh sau :
2.1.7.1. Những thuận lợi của Chi nhánh .
Nằm trong hệ thống của Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam, Chi nhánh tại Hà Nội có thuận lợi là luôn luôn có đợc sự quan tâm của Ban Giám đốc Công ty, đợc hởng những quyền lợi mà Công ty có đợc. Bên cạnh đó, Chi nhánh không phải vay vốn của ngân hàng để hoạt động kinh doanh, hàng năm không phải trả tiền lãi vay ngân hàng. Ngoài ra, Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam là Công ty kinh doanh rất nhiều lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực phục vụ dầu khí nên Công ty rất có tiếng tăm trên thị trờng và đang ngày càng ăn nên làm ra, khẳng định uy tín của mình trên trờng quốc tế. Vì vậy, Chi nhánh tại Hà Nội cũng đợc hởng uy tín đó ngay từ khi thành lập nên không gặp nhiều khó khăn khi còn non trẻ.
Chi nhánh có một bộ máy quản lý tinh giảm, gọn nhẹ, làm việc có khoa học. Đội ngũ cán bộ công nhân viên của Chi nhánh có trình độ văn hoá và nghiệp vụ rất tốt, lại rất nhiệt tình trong công việc, nhất là Chi nhánh có một đội ngũ nhà điều hành tour du lịch inbound và đội ngũ Hớng dẫn viên rất trẻ, năng động, và có trình
độ ngoại ngữ khá cao, đáp ứng đợc đòi hỏi của khách du lịch. Đội ngũ này luôn luôn có ý thức tự phấn đấu, tự hoàn thiện để phát triển Chi nhánh.
Cuối cùng, Chi nhánh của Công ty đợc mở tại Thủ đô Hà Nội - trung tâm kinh tế văn hoá của cả nớc, có thuận lợi là dễ dàng nắm bắt đợc các thông tin liên quan, khách dễ dàng đến liên hệ công tác. Thủ đô Hà Nội là đầu mối giao thông của cả nớc, từ đây có thể đi đến nhiều tiểu vùng du lịch trọng điểm nh tiểu vùng du lịch Đông Bắc, tiểu vùng du lịch trung tâm... thuận lợi cho việc xây dựng các tuyến điểm du lịch mới. Hơn thế nữa, Chi nhánh còn đợc đặt tại một quận trung tâm của Thủ đô, có thể nói về địa thế là rất thuận lợi cho Chi nhánh trên mọi lĩnh vực.
2.1.7.2. Những khó khăn của Chi nhánh:
Bên cạnh những thuận lợi đó, Chi nhánh còn có những khó khăn nh là mặt bằng của Chi nhánh quá chật hẹp, không có chỗ để xe của khách đến liên hệ. Có quá ít phòng nghỉ nên các phòng không đợc chia thành nhiều loại, nhiều mức giá khác nhau để thỏa mãn mọi nhu cầu của khách, nên số khách đến với Chi nhánh chủ yếu là khách công vụ, có thu nhập khá. Còn khách nớc ngoài đến đây nghỉ là rất hiếm, khách có thu nhập cao và trung bình cũng ít đến với Nhà khách Chi nhánh.
Trong những năm qua, công tác tuyên truyền quảng cáo của Chi nhánh còn rất yếu, hoạt động Marketing cha có hiệu quả cao, do chi phí cho hoạt động này không có nhiều nên việc tuyên truyền quảng cáo cha đợc rộng khắp.
Về kinh doanh lữ hành, Chi nhánh cũng thiên về khai thác loại khách công vụ có thu nhập khá, đối với khách có thu nhập trung bình, Chi nhánh cha có chơng trình phù hợp. Nhất là đối với tầng lớp Học sinh- Sinh viên, một tầng lớp ham học hỏi, muốn tìm hiểu những điều mới lạ nhng lại có khả năng chi trả thấp, Chi nhánh có xây dựng chơng trình nhng giá còn khá cao lại không đợc đầu t, tuyên truyền, quảng bá nên thị trờng này cha phát triển. Về kinh doanh lữ hành quốc tế, Chi nhánh có đội ngũ hớng dẫn viên và nhà điều hành giỏi ngoại ngữ, nhng lại thiên về tiếng Trung Quốc nên mới khai thác đợc thị trờng khách Trung Quốc mà cha khai thác đợc các thị trờng khách khác.
Hoà chung với sự phát triển của Đất nớc, Du lịch quốc tế outbound ngày càng phát triển, đáp ứng đợc nhu cầu của thị trờng. Nhng hiện nay, nhu cầu của khách du lịch Việt Nam ra nớc ngoài chủ yếu là sang các nớc Thái Lan, Sing-ga-po, nên Chi nhánh cũng mới phát triển ở hai nớc này, cha mở rộng ra đợc các nớc khác.
2.2. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc