• Nội dung
Cơng ty đã bố trí khoảng 6-10 nhân viên marketing trực tiếp tiếp xúc và tư vấn khách sau khi khách đã tiếp nhận thơng tin từ các cơng cụ khác, để tư vấn, thuyết phục khách tham gia các chương trình du lịch của cơng ty.Tùy theo thực tế số lượng nhân viên cĩ thể thay đổi và cĩ những kế hoạch phân vùng thị trường chủ yếu là nội địa và outbound để bố trí nhân viên tiếp cận..
Khơng chỉ vậy tại các hội nghị khách hàng, triển lãm, các hội thảo du lịch các nhân viên marketing của cơng ty đều tham gia và tư vấn trực tiếp cho khách hàng như tại hội chợ thương mại du lịch Việt Nam, hội chợ các làng nghề truyền thống…
Cơng ty đã xây dựng một quy chế hoạt động và các chỉ dẫn cho nhân viên bán hàng trực tiếp, tổ chức các khĩa học nội bộ để năng cao kỹ năng cùng với một chính sách khen thưởng hợp lý.
Ngồi ra cơng ty cịn cĩ đội ngũ cộng tác viên bán hàng làm việc bán thời gian là sinh viên trong những khoảng thời gian chính của chương trình xúc
tiến để quảng bá mạnh mẽ các chương trình du lịch outbound và nội địa.
Cơng ty cũng đá chú trọng đến chất lượng đội ngũ cộng tác viên hướng dẫn và hướng dẫn viên của cơng ty về chính sách chất lượng của cơng ty nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt và tư vấn cho họ những chương trình tiếp theo.
• Hiệu quả
Nhờ những chính sách đĩ đã lại nguồn khách du lịch lẻ cho thị trường outbound cũng như các đồn khách là gia đình tham gia các chuyến du lịch. Ngồi ra với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình,hiệu quả đã mở rộng được thị trường và thu hút được lượng khách đi theo đồn từ các đơn vị hành chính nhà nước và các doanh nghiệp nước ngồi.
• Hạn chế và nguyên nhân hạn chế - Hạn chế
Chi phí cho hoạt động lớn nhưng chưa đạt hiệu quả mong muốn. Mạng lưới cộng tác viên hoạt động chưa hiệu quả.
Khi tiếp xúc khách hàng, chỉ cĩ đội ngũ nhân viên quản lý Marketing là hoạt động hiệu quả.
- Nguyên nhân hạn chế
Chưa xây dựng được cho chương trình bán hàng trực tiếp hiệu quả và phổ biến cho đến tận đội ngũ nhân viên.
Chính sách cho đội ngũ cộng tác viên chưa thực sự hợp lý và chưa nhận được những lượng thơng tin đủ cho quá trình tư vấn.
Năng lực của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp và đội ngũ quản lý thiết kế chương trinh đang cịn yếu.