NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Một phần của tài liệu Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam (Trang 53 - 54)

- Xây dựng các chương trình du lịch độc đáo, mới và hấp dẫn nhằm tạo sự khác biệt với các doanh nghiệp lữ hành khác, tạo ưu thế cạnh tranh thu hút khách và chiếm lĩnh thị trường. Chẳng hạn, bên cạnh những chương trình du lịch văn hoá, du lịch nghỉ mát, tham quan cho khách thì Công ty cũng nên xâ dựng thêm một số chương trình du lịch sinh thái thuần tuý - loại hình du lịch phổ biến được khách du lịch ưa chuộng hiện nay.

- Vì nhằm vào những đối tượng khách cao cấp có khả năng chi trả cao cho chuyến đi của mình nên trên thực tế Công ty đang nhấn mạnh chất lượng dịch vụ nhiều hơn là đến chính sách giá. Giá sản phẩm của Công ty có giảm theo từng thời diểm nhưng so với đối thủ cạnh tranh thì vẫn chưa tạo ra sự khác biệt cao về giá. Chính sách về giá là rất quan trọng bởi vì với thị trường

trong nước mức thu nhập của người dân so với nhiều nước còn thấp. Công ty nên đưa ra nhiều loại giá khác nhau từ mức giá cạnh tranh đến mức giá cao để có thể cung cấp cho khách lựa chọn.

- Nên có những kế hoạch nghiên cứu và đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng các biện pháp xúc tiến, quảng cáo, khuyến mại... đem tới cho khách hàng, đặc vào thời điểm trái vụ. Quá trình nghiên cứu tìm hiểu mục đích và nhu cầu của thị trường khách tiềm năng Công ty nên xây dựng thêm các tour, tuyến, điểm du lịch mới để tránh sự nhàm chán, tạo yếu tố hấp dẫn khách.

- Mặc dù đã có một số chính sách quảng bá thương hiệu nhưng hiện tại nguồn kinh phí chi cho quảng cáo trên các phương tiện truyền thông còn ít cũng như khâu lập ý tưởng và thiết kế nội dung, hình thức còn gặp khó khăn. Nên tăng cường quảng cáo trên các tạp chí dành cho khách nước ngoài đi đến Việt Nam như: Heritage (đối tượng khách du lịch thuần tuý), VIR - Vietnam Investment Review (nhằm vào khách kinh doanh đầu tư chứng khoán có khả năng chi trả cao), Vietnam Economic Times (khách là những doanh nhân thành đạt)... Website của Công ty còn khá đơn điệu về nội dung và đơn giản về hình thức. Hình ảnh chưa thực sự nổi bật so với các trang web khác, nên có những hình ảnh động và những từ khoá để khi khách kích chuột vào sẽ dẫn đến một đường link mới cần xem, nội dung cần cập nhật thường xuyên để tạo yếu tố lôi cuốn khách xem thì mới nảy sinh nhu cầu di du lịch.

Một phần của tài liệu Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam (Trang 53 - 54)