Hiệu quả hoạt động Marketing du lịch của công ty

Một phần của tài liệu Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam (Trang 48 - 49)

Hiệu quả này được thể hiện ở số lượng khách của công ty và mức độ biết đến của khách đối với công ty. Năm 2007, số lượng khách của công ty là 5.550 khách, để đạt kết quả đó phải kể đến những cố gắng không mệt mỏi của Ban giám đốc và phòng du lịch trong công ty, đặc biệt là của các nhân viên Bộ phận Marketing.

Trong các hình thức Marketing mà công ty đang áp dụng thì hình thức Marketing trực tiếp là hữu hiệu nhất, sau đó đến quảng cáo trên internet.

Hiệu quả của các chương trình Marketing chủ yếu là ở việc tiếp xúc trực tiếp với khách. Khi nhân viên Marketing hẹn gặp với khách nếu khách đồng ý gặp thì tỷ lệ thành công rất cao. Khách thường sẽ mua tour của công ty vì

thông qua sự tiếp xúc trực tiếp với khách nhân viên Marketing của công ty mới có thể giải thích và tư vấn cho khách cụ thể hơn về công ty mình và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách. Những hình thức Marketing khác đều có những ưu điểm và hạn chế riêng; chúng cần phải hỗ trợ và bổ sung cho nhau thì mới đem lại thành công.

Hiện tại dù công ty đã lựa chọn được các phương tiện quảng cáo nhưng vẫn chưa có những chiến thuật tuyên truyền và kích thích khách mua tour, đồng thời lại không tiến hành các bước điều tra xem khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng tiềm năng có phản ứng như thế nào về các quảng cáo của công ty thông qua các tờ rơi, tập gấp. Dù hình thức, đề tài và nội dung của các tập gấp khá hấp dẫn nhưng vẫn chưa thể hiện được các dịch vụ mà khách sẽ được hưởng... việc phân phát lại gặp khó khăn do có rất ít doanh nghiệp, cơ quan đồng ý cho nhân viên của công ty vào tiếp thị. Vì vậy hiệu quả của hình thức quảng cáo này không cao, lượng khách hàng đến với công ty nhờ vào hình thức quảng cáo này không nhiều lắm.

Quảng cáo trên báo chỉ được công ty chú trọng trong thời gian đầu khi mới thành lập. Hiện tại hình thức quảng cáo này chưa được công ty đầu tư thích đáng nên chưa phát huy được tác dụng. Thời gian tới, nếu công ty sớm xác định được một nguồn ngân sách hợp lý đầu tư cho lĩnh vực này và gia tăng tần suất đăng trên các báo chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả và danh tiến cho công ty.

Một phần của tài liệu Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam (Trang 48 - 49)