Lãnh đạo luôn cam kết và hỗ trợ: Điều kiện kiên quyết cho sự thành công khi thực hiện 5S là sự hiểu biết và ủng hộ của lãnh đạo trong việc hình thành các nhóm công tác và chỉ đạo thực hiện.
Bắt đầu bằng đào tạo: Đào tạo cho mọi người nhận thức được ý nghĩa của 5S, cung cấp cho họ những phương pháp thực hiện là khởi nguồn của chương trình. Khi đã có nhận thức và có phương tiện thì mọi người sẽ tự giác tham gia và chủ động trong mọi hoạt động 5S.
Mọi người cùng tự nguyện tham gia: Bí quyết thành công khi thực hiện 5S là tạo ra một môi trường khuyến khích được sự tham gia của mọi người. Khi mọi người tự giác tham gia tức là 5S lúc đó có thể đi đến mọi ngõ ngách của công ty. Mọi người sẽ tự giác thực hiện và kiểm tra nhau trong việc thực hiện 5S tạo không khí làm việc thoải mái và hiệu quả.
Yếu tố mọi người cùng tham gia ở đây bao gồm cả lãnh đạo cấp cao và tất cả các nhân viên, trong đó lãnh đạo đóng vai trò làm gương và phải thực hiện tốt trước tiên các quy định đề
Lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao hơn: Thực hiện chương trình 5S là sự lặp đi lặp lại không ngừng các hoạt động nhằm duy trì và cải tiến công tác quản lý. Trong công việc sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ bao giờ cũng vậy khi đã tốt rồi bằng những phương pháp tốt hơn sẽ tạo ra được kết quả tốt hơn. Không thể nói môi trường của tôi là hoàn hảo không thể tốt hơn nữa. Chính vì thế đổi mới và cải tiến luôn đưa chúng ta đến một trạng thái tốt hơn.
KẾT LUẬN
Đến đây ta có thể kết luận rằng 5S là một công cụ quản lý chất lượng hữu ích để các công ty, tổ chức có thể áp dụng và nâng cao chất lượng môi trường làm việc của mình nhằm tạo ra một hiệu quả làm việc tốt hơn. Nguyên lý của 5S không khó nhưng để 5S thực hiện hiệu quả thì cần có sự nỗ lực của toàn công ty.
Ngày nay khi đất nước ngày càng hội nhập, tất yếu những tiêu chuẩn đặt ra phải có tính định hướng và các doanh nghiệp tự giác tham thực hiện. việc học hỏi các cách thức quản lý từ các nước vừa tạo ra cái mới cho các công ty vừa tạo uy tín cho chính công ty đó khi tham gia các mối quan hệ hợp tác với các đối tác nước ngoài. Đối với công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt thì áp dụng công cụ quản lý chất lượng là hợp lý.
5S thực sự là một công cụ quản lý khá tốt hi vọng Việt Nam ngày càng có nhiều doanh nghiệp biết đến và sử dụng nó một cách có hiệu quả.
Trong khuôn khổ bài luận văn, bài viết đã có đưa ra một số thực trạng và một số ý kiến đánh giá, từ đó đưa ra đề suất áp dụng 5S tạo môi trường làm việc hiệu quả các phòng ban chức năng công ty. Do hạn chế về kiến thức cúng như kinh nghiệm nên sẽ có những thiếu sót rất mong sự góp ý của các thầy cô giúp hoàn thiện hơn bài viết của mình.
PHỤ LỤC
1. NỘI DUNG BẢNG HỎI
“Sau thời gian hơn 3 tháng thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội hiện nay em đang trong quá trình hoàn thành luận văn của mình với đề tài:
“Nghiên cứu áp dụng 5S tạo môi trường làm việc hiệu quả các phòng ban chức năng tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội”
5S là một công cụ quản lý chất lượng xuất phát từ Nhật Bản, là viết tắt của 5 chữ cái đầu tiên của 5 chữ:
*Theo tiếng Nhật là:"seiri", “seiton”,"seiso","seiketsu", và"shitsuke" *Theo tiếng Việt là "sàng lọc", "sắp xếp", sạch sẽ, săn sóc, và sẵn sàng
*Theo tiếng Anh là "sort", "set in order", "shine", "standardize", và "sustain".
Nguyên bản tiếng nhật:
5S đã được áp dụng trong nhiều tổ chức với quy mô khác nhau thuộc lĩnh vực sản xuất cũng như dịch vụ nhằm tạo một môi trường làm việc hiệu quả và cải tiến nó. 5S ngày càng trở nên phổ biến trên thế giới cũng như ở Việt Nam hiện nay và nó có thể được áp dụng vào công ty dịch vụ du lịch đường sắt một cách có hiệu quả. Để những đề xuất nêu ra trong bài luận văncó thể có kết quả tốt em cần một số thông tin thực tế từ phía công ty thông qua bảng hỏi sau đây, rất mong sự hợp tác giúp đỡ của các anh chị.
Em xin chân thành cảm ơn! SV : Trần Thuý Giang
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh Phúc
---
PHIẾU HỎI
Thông tin cá nhân
Họ tên anh, chị là gì: --- Giới tính: --- Năm sinh:--- 1. Anh chị đã làm việc cho công ty đã được thời gian bao lâu ?
1 năm 3 năm Khác: …. năm
2 năm 4 năm
2. Hiện nay đang làm tại phòng ban chức năng nào của công ty ?
P. Tài chính - Kế hoạch P. Du lịch
P. Tổ chức - hành chính P. Đầu tư phát triển
Nội dumg chính
1. Theo anh, chị thì phòng làm việc của anh chị có sạch sẽ, gọn gàng hay không?
Có Không
2. Theo anh, chị thì trong phòng làm việc của mình có những vật dụng không thường xuyên được sử dụng hoặc không cần thiết hay không?
Có Không
3. Theo anh chị phòng làm việc của anh, chị đã được bố trí sắp xếp một cách thuận tiện cho công việc của mọi người hay chưa?
Thuận tiện Chưa thuận tiện
4. Anh chị có bàn làm việc cá nhân không ? Có
Không
5. Anh chị thường xuyên sắp xếp lại bàn làm việc của mình mấy lần trong ngày?
1 lần 3 lần Trên 4 lần
2 lần 4 lần
6. Theo anh, chị bàn làm việc của anh chị có gọn gàng, sạch sẽ hay không ? Có
7. Theo anh, chị bàn làm việc của anh chị có những vật dụng không cần thiết hay không? Có
Không
8. Vật dụng trên bàn làm việc của anh chị chủ yếu là vật dụng nào? Vật dụng hàng ngày.
Vật dụng hàng tuần. Vật dụng hàng tháng.
9. Hồ sơ lưu trữ tại nơi làm việc của anh chị bao gồm hồ sơ năm làm việc nào?
Chỉ có năm làm việc hiện tại ( 2007 )
Có hồ sơ một đến ba năm tính đến năm hiện tại ( 2005-2007 ) Tất cả những hồ sơ liên quan mà cá nhân chịu trách nhiệm.
10. Các vật dụng, hồ sơ sổ sách của anh chị có được sắp xếp theo một tiêu thức nhất định ( theo thời gian, theo khách hàng, theo nội dung …) hay không?
Có Không
11. Theo anh chị nếu có một người thay thế việc làm của anh chị một thời gian thì vật dụng, giấy tờ, sổ sách bàn giao lại cho người mới có gặp nhiều khó khăn không ?
Rất dễ
Không khó khăn Khó khăn
Rất khó khăn
12. Anh, chị có thường xuyên làm việc trên máy vi tính không? Có
Không
13. Phòng làm việc của anh chị có bao nhiêu máy vi tính? ……… máy
14. Phòng làm việc của anh chị có máy vi tính có thể sử dụng chung không?
Có Không
15. Nếu có máy vi tính nhiều người cùng sử dụng:
a. Vị trí đặt máy có gây khó khăn cho các thành viên khi sử dụng không?
Có Không
b. Việc quản lý dữ liệu cá nhân có khó khăn không? Có
c. Thời gian sử dụng máy có bị chi phối hay không? Có
Không
16. Anh, chị có máy tính cá nhân khi làm việc không? Có
Không
17. Anh chị có thường xuyên sử dụng đĩa mền để lưu dữ liệu không? Có
Không
18. Khi có sự cố về máy tính thì ai sẽ xử lý? Nhân viên tự xử lý
Có bộ phận xử lý riêng của công ty Thuê thợ sửa ngoài
19. Hệ thống máy tính của các phòng ban chức năng có được kiểm tra định kỳ hay không?
Có Không
20. Hoạt động vệ sinh lau chùi bàn, ghế, cửa sổ, sàn nhà.. thường do đối tượng nào phụ trách:
Mỗi nhân viên trong phòng tự dọn vệ sinh khu vực của mình Nhân viên vệ sinh của công ty làm
Nhân viên trong phòng thực hiện theo lịch phân công riêng
21. Anh, chị có thường làm vệ sinh khu vực làm việc của mình không? Có
Không
Nếu có:
a) Anh chị thực hiện vệ sinh chỗ làm việc mấy lần trong một ngày:
1 lần 3 lần Trên 4 lần
2 lần 4 lần
b) Thực hiện trong khoảng thời gian bao lâu:
3 phút 7 phút Trên 10 phút
5 phút 10 phút
22. Anh chị có tự hào về nơi làm việc của mình hiện nay hay không? Có
Không
23. Nếu công ty có quy định về, sàng lọc, sắp xếp, vệ sinh sạch sẽ thường xuyên nơi làm việc anh chị có hưởng ứng hay không ?
Rất hưởng ứng Hưởng ứng Bình thường Không hưởng ứng Hoàn toàn không đồng
TỔNG HỢP CÁC PHƯƠNG ÁN LỰA CHỌN TỪ BẢNG HỎI NỮ TCKH TCHC DU LỊCH 3 6 2 6 1 7 8 3 4 5 7 11 13 14 16 18 19 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 2.2 2.2 2.1 2.2 2.1 2.1 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.1 2.2 2.1 2.2 2.2 2.2 3.1 3.1 3.1 3.2 3.1 3.2 3.2 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.2 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 5.2 5.2 5.2 5.2 5.2 5.1 5.2 5.1 5.2 5.2 5.3 5.2 5.2 5.2 5.2 5.2 5.2 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 7.2 7.2 7.2 7.2 7.2 7.1 7.1 7.2 7.2 7.2 7.2 7.2 7.1 7.2 7.1 7.2 7.2 8.1 8.1 8.1/ 8.2/ 8.3 8.1 8.1/ 8.2/ 8.3 8.1 8.3 8.1 8.3 8.3 8.3 8.2 8.1 8.1 8.1 8.1 8.1 9.3 9.3 9.3 9.3 9.3 9.2 9.2 9.2 9.2 9.1 9.1 9.2 9.2 9.2 9.3 9.3 9.3 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 11.3 11.3 11.1 11.2 11.1 11.2 11.2 11.2 11.2 11.2 11.2 11.2 11.2 11.2 11.2 11.1 11.2 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.2 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 6 6 3 2 3 2 2 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 14.2 14.2 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1
15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15c.2 15c.2 15c.2 15c.1 15c.2 15c.2 15c.1 15c.2 15c.2 15c.2 15c.2 15c.2 15c.1 15c.2 15c.2 16.1 16.1 16.2 16.2 16.2 16.2 16.2 16.2 16.2 16.2 16.2 16.2 16.1 16.1 16.2 16.1 16.1 17.1 17.1 17.1 17.2 17.2 17.1 17.1 17.1 17.1 17.2 17.1 17.2 17.1 17.1 17.2 17.1 17.1 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.3 18.3 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.1 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 20.2 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21a.2 21a.2 21a.3 21a.1 21a.3 21a.1 21a.2 21a.1 21a.2 21a.2 21a.3 21a.2 21a.2 21a.2 21a.2 21a.1 21a.1 21b.5 21b.5 21b.2 21b.1 21b.2 21b.4 21b.3 21b.3 21b.5 21b.2 21b.1 21b.2 21b.2 21b.2 21b.3 21b.2 21b.2 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.2 23.1 23.1 23.3 23.3 23.2 23.2 23.2 23.1 23.2 23.1
TỔNG HỢP CÁC PHƯƠNG ÁN LỰA CHỌN TỪ BẢNG HỎI NAM ĐT TCHC TCKH DL 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.2 1.2 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 2.2 2.2 2.2 2.1 2.1 2.1 2.1 2.1 2.2 2.1 2.2 2.1 2.1 2.2 2.1 2.1 2.2 2.2 2.2 2.2 3.1 3.1 3.1 3.1 3.2 3.2 3.2 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 5.2 5.2 5.1 5.4 5.1 5.1 5.1 5.1 5.3 5.2 5.2 5.2 5.3 5.1 5.2 5.2 5.2 5.3 5.2 5.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.2 6.2 6.2 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 7.2 7.2 7.2 7.2 7.2 7.1 7.1 7.2 7.2 7.2 7.2 7.1 7.2 7.2 7.2 7.2 7.1 7.1 7.2 7.2 8.3 8.1 8.2 8.2 8.1 8.1 8.1 8.2 8.2 8.1 8.1 8.2 8.2 8.3 8.2 8.2 8.2 8.1 8.1 8.1 8.2 8.2 8.2 8.3 8.3 8.3 8.3 9.3 9.3 9.1 9.3 9.3 9.3 9.3 9.1 9.3 9.3 9.3 9.3 9.2 9.2 9.2 9.2 9.2 9.2 9.3 9.3 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.2 10.2 10.2 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 10.1 11.1 11.1 11.2 11.1 11.1 11.2 11.2 11.2 11.3 11.3 11.1 11.2 11.1 11.1 11.2 11.2 11.2 11.1 11.1 11.2 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 12.1 1 1 1 1 3 2 2 6 6 6 6 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.2 14.2 14.2 14.2 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 14.1 15a.1 15a.2 15a.2 15a.2 15a.1 15a.1 15a.1 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15a.2 15b.1 15b.2 15b.1 15b.1 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15b.2 15c.3 15c.2 15c.1 15c.1 15c.2 15c.1 15c.1 15c.2 15c.2 15c.2 15c.2 15c.2 15c.2 15c.2 15c.2 15c.2 16.2 16.2 16.2 16.2 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 16.1 17.2 17.2 17.2 17.2 17.2 17.2 17.2 17.1 17.1 17.1 17.1 17.2 17.2 17.2 17.2 17.1 17.2 17.1 17.2 17.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 18.2 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1 19.2 20.1 20.1 20.3 20.3 20.1 20.1 20.1 20.1 20.3 20.3 20.3 20.3 20.3 20.1 20.3 20.3 20.3 20.1 20.3 20.3 20.3 20.3 20.2 20.2 20.2 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21.1 21a.2 21a.1 21a.2 21a.2 21a.1 21a.1 21a.1 21a.1 21a.2 21a.2 21a.2 21a.2 21a.2 21a.1 21a.2 21a.3 21a.2 21a.2 21a.1 21a.1 21b.2 21b.2 21b.1 21b.1 21b.2 21b.1 21b.2 21b.2 21b.3 21b.1 21b.5 21b.2 21b.2 21b.2 21b.1 21b.1 21b.1 21b.2 21b.2 21b.2 22.1 22.1 22.1 22.1 22.2 22.2 22.2 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 22.1 23.1 23.1 23.2 23.2 23.2 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1 23.1
BẢNG TỔNG KẾT CÁC PHƯƠNG ÁN LỰU CHỌN
NỮ NAM TOÀN CÔNG TY
PHƯƠNG ÁN % PHƯƠNG ÁN PHƯƠNG ÁN % PHƯƠNG ÁN PHƯƠNG ÁN % PHƯƠNG ÁN