Đây là một công cụ rất tốt dùng cho nhóm khách hàng tín nhiệm sản phẩm của minh, để khuyến khích họ mua, sử dụng các chính sách như giảm giá, có quà tặng cho mỗi khách hàng sau mỗi chuyến đi, hạ giá thành sản
phẩm trong thời gian trái vụ hoặc có thể áp dụng hình thức dự giải thưởng cho mỗi khách hàng khi mua chương trình, nếu ai may mắn trúng giải thì sẽ được tặng một chuyến đi du lịch không mất tiến.
Ngoài ra, khi khách hàng đến với Trung tâm thì không khí làm việc tại điểm bán đem lại cho khách những cảm nhận thực tế đầu tiên về Trung tâm và sản phẩm của công ty. Do vậy, để tạo được ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ những cảm nhận đầu tiên thì Trung tâm cần tạo được không khí làm việc vui vẻ, thoải mái, nhưng có tính chuyên nghiệp cao. Để tạo ra được bầu không khí như vậy thì ngoài những bức tranh, poster quảng cáo treo tại phòng tiếp khách đòi hỏi nhân viên phải làm việc với thái độ vui vẻ, niềm nở, thể hiện tính chuyên nghiệp cao. Phòng Marketing phối hợp với phòng nhân sự và kế toán xây dựng một cơ chế phân chia quyển lợi hợp lý cho các thành viên tham gia xúc tiến bán để khuyến khích, tạo động lực cho họ nỗ lực hoàn thành công việc của mình.
Về khuyến mại trưởng bộ phận Marketing cần xây dựng kế hoạch tổ chức một vài chuyến du lịch nước ngoài miễn phí và tới một số điểm nổi tiếng trong nhiều tour điển hình của công ty và đối tượng khách mời là những người có ảnh hưởng đến số động như giám đốc các công ty, chủ tịch công đoàn, các nhà báo, …Những chuyến đi này sẽ giúp Trung tâm quảng bá các chương trình du lịch của Trung tâm, quảng bá chất lượng các dịch vụ của Trung tâm tới những khách mời này và hơn thế là đến những khách hàng tương lai của Trung tâm. Bởi những người sau khi tham dự những chuyến đi như vậy sẽ giới thiệu cho người khác biết đến các tour du lịch điển hình của Trung tâm. Đây là một hình thức để Trung tâm có được những lời quảng cáo đầy uy tín và tự nguyện. Ngoài ra sau mỗi chuyến đi này Trung tâm có thể lấy ý kiến đóng góp của những người tham gia để hoàn thiện chương trình nâng cao chất lượng phục vụ.
Đối với những khách hàng cũ, Trung tâm luôn đưa ra những hình thức khuyến mại, tặng thẻ khách hàng trung thành để khách tích luỹ điểm. Với một số điểm tích luỹ được nào đó khách có thể đổi lấy được một chương trình du lịch miễn phí hoặc được quyền mua tour với những ưu đãi đặc biệt… Đồng thời Trung tâm cũng nên tổ chức các hội nghị, hội thảo giới thiệu các chương trình du lịch của Trung tâm. Thông qua các hội nghị này Trung tâm không chỉ có thể giới thiệu sản phẩm của mình mà còn có thể lấy ý kiến đóng góp của người tham sự về các sản phẩm đó.
Không chỉ vậy phòng Marketing nên xây dựng một chính sách hậu mãi thật sự ưu đãi cho khách hàng “chiến lược”, như: các nhân viên marketing tặng quà sinh nhật, cung cấp các chương trình khưyến mãi nhanh nhất và một tỷ lệ hoa hồng thực sự hấp dẫn cho những người có tiếng nói quyết đ ịnh. Nếu làm được như vậy ch ắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách hàng và khách hàng sẽ thấy tin tưởng và thích thú khi mua sản phẩm của Trung tâm.
3.2.3.3 Bán hàng cá nhân
Để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, tăng hiệu quả kinh doanh, hiệu quả bán hàng thì công ty cần thành lập bộ phận Marketing cho thị trường trong nước để tách riêng hai nghiệp
Nghiệp vụ Marketing và Điều hành. Sự chuyên môn hoá này sẽ giúp nhân viên tập trung vào một chuyên môn và làm cho việc phục vụ khách hàng đạt kết quả tốt hơn.
Bên cạnh các hình thức khen thưởng hiện tại khuyến khích các nhân viên bán hàng, Trung tâm cũng cần có những chính sách hợp lý, xây dựng môi trường làm việc tốt để tạo cho nhân viên sự gắn bó với Trung tâm. Bởi khi nhân viên gắn bó với Trung tâm thì họ mới hết mình làm việc cho Trung tâm, và họ sẽ quản cáo tích cực cho Trung tâm với các khách hàng hiện tại và tiềm
năng. Hơn nữa sự gắn bó đó giúp công ty sử dụng được các mối quan hệ cá nhân của các nhân viên trong việc bán các sản phẩm của mình.
Ngoài ra Trung tâm nên tổ chức hội nghị khách hàng với khách mời là cả những khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng và các nhà báo. Đây không chỉ là dịp để Trung tâm giới thiệu các chương trình du lịch của Trung tâm giúp hiểu rõ hơn về các nhu cầu của khách khi tham gia các chương trình du lịch. Trong mỗi hội nghị Trung tâm có thể đề nghị khách hàng cho biết ý kiến về chất lượng các tour mà công ty đã thực hiện, những góp ý cho các tour Trung tâm đã thực hiện. Đồng thời đây là dịp để Trung tâm và khách hàng có thể trao đổi trực tiếp, giải đáp những thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến du lịch của Trung tâm, tìm hiểu và giải quyết các phàn nàn, những điểm khách chưa hài lòng về những tour đã thực hiện.
3.2.3.4 Marketing trực tiếp
Trước hết Trung tâm cần nâng cấp trang web của Trung tâm, tận dụng khai thác các chức năng của trang web này để nó không chỉ là nơi quảng cáo mà còn là nơi Trung tâm giao dịch trực tiếp với khách hàng và đối tác. Muốn vậy công ty cần trang bị thêm một số tiện ích cho trang web này để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ, đặt mua tour của Trung tâm đồng thời cũng giúp Trung tâm có thể kiểm soát được hoạt động thanh toán của những khách hàng đã đặt mua tour của Trung tâm. Khi website được khai thác tốt nó sẽ đem lại cho công ty nhiều lợi ích như: tiết kiệm chi phí giao dịch, chi phí quảng cáo…
Cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, điện thoại di động xuất hiện ở mọi nơi, mọi lúc, dần trở thành một “tài sản bất ly thân” của rất nhiều người. Theo hãng nghiên cứu toàn cầu IDC, số lượng điện thoại di động được xuất xưởng trên toàn thế giới đã tăng 19,1% hàng năm, mỗi tháng có thêm 40 triệu số điện thoại được kích hoạt. Số lượng thuê bao điện thoại di
động trên toàn thế giới đã đạt 2 tỷ vào năm 2005, và được dự đoán là sẽ tăng lên 3,96 tỷ vào 2011. Còn một nghiên cứu thị trường mới đây của Portio Research dự đoán rằng 50% dân số thế giới sẽ sử dụng một chiếc điện thoại di động vào cuối năm 2009.
Người sử dụng điện thoại di động đang ngày một quen thuộc hơn với việc các tiện ích phổ biển như nhắn tin SMS, duyệt web và rất nhiều chức năng khác trên điện thoại di động. Theo Portio Research, mỗi ngày mọi người trên thế giới gửi đi khoảng 15 tỷ tin nhắn khác nhau, và số lượng tin nhắn SMS này tăng trưởng theo hàm mũ mỗi năm - nó không còn là một sở thích của giới trẻ nữa, mọi người ở mọi lứa tuổi khác nhau đều nhắn tin qua điện thoại di động.
Các nhà quảng cáo sáng tạo đã nhận ra tiềm năng vô cùng lớn của hoạt động tiếp thị trên điện thoại di động, bổ sung vào chiến lược tiếp thị tổng th, đặc biệt là đối với những sản phẩm cuốn hút các khách hàng thường xuyên sử dụng điện thoại di động và hay đi lại. Trên thực tế, các chương trình tin nhắn điện thoại di động rất lý tưởng để mở rộng khả năng tiếp cận số lượng lớn các khách hàng, trợ giúp đáng kể cho những chiến dịch tiếp thị hiện tại, và đồng thời đảm bảo cho các khách hàng quan tâm có thể lựa chọn nhiều thông tin hơn.
Tin nhắn tiếp thị đang chứng tỏ hiệu quả - nó hoàn toàn dễ dàng và nhanh chóng cho các khách hàng, đồng thời có thể được bổ sung vào những nỗ lực tiếp thị hiện tại của Trung tâm mà không tốn kém nhiều về tiền bạc và công sức.
Nhìn chung, quy trình xây dựng và thực thi một chương trình tiếp thị trên điện thoại di động sẽ được thực hiện như sau: Nhà cung cấp tổng đài tin nhắn sẽ xây dựng một cú pháp nội dung đặc trưng duy nhất theo yêu cầu của
Trung tâm. Khi tin nhắn được gửi tới tổng đài, nhà cung cấp sẽ gửi thông tin qua tin nhắn phản hồi tới khách hàng về nhãn hiệu và dịch vụ của Trung tâm. Chỉ định cụ thể nội dung tin nhắn - đó có thể là địa chỉ trang web, số điện thoại, mã khuyến mại, phiếu dự thưởng, các thông tin lựa chọn, hay đơn thuần là chi tiết về sản phẩm/dịch vụ cung cấp,....
Tuy nhiên, điều quan trọng là cần đảm bảo rằng Trung tâm là người chi trả các chi phí thuê và vận hành tổng đài nhắn tin, chứ không phải các khách hàng. Nếu các khách hàng phải thêm tiền cho những tin nhắn của họ trên hoá đơn điện thoại di động, họ sẽ không cảm thấy thoải mái chút nào. Vì vậy, hoạt động nhắn tin không nên được xem như một nguồn đem lại lợi nhuận, cũng như không nên được xem như một sự bổ sung cần tính phí đối với các khách hàng. Nó nên là một khoản chi phí bổ sung của Trung tâm nhằm trợ giúp các khách hàng mong muốn có thể thông tin. Hơn tất cả, liệu có tính phí đối với một ai đó ghé thăm trang web Trung tâm? Hay một ai đó nghe quảng cáo trên radio?
Một vấn đề quan trọng khác: cần đảm bảo rằng tổng đài tin nhắn mà bạn sử dụng sẽ cho phép các khách hàng hoàn toàn kiểm soát những giao tiếp của họ, không tiết lộ số điện thoại di động và đặc biệt là không gửi spam trong tương lai. Thêm vào đó cần tuyên bố rõ rằng sẽ không bao giờ cung cấp số điện thoại di động cho bất cứ ai, kể cả những khách hàng đã mua sắm sản phẩm. Theo cách đó, các khách hàng sẽ được bảo vệ và hoạt động nhắn tin vẫn là một hướng đi có thể được kiểm soát chặt chẽ, không xâm phạm đời tư khách hàng - nó hoàn toàn không phải là cách thức để truyền tải những thông điệp không mong muốn tới mọi người như kiểu spam.
Sau cùng, với một chiến lược thích hợp cùng đôi chút sự sáng tạo, tiếp thị trên điện thoại di động sẽ giúp cho Trung tâm có được nhiều hơn sự gắn
kết chặt chẽ với các khách hàng tại mọi nơi mọi lúc - những người thực sự mong muốn biết nhiều hơn về dịch vụ họ đang và sẽ sử dụng.
Do vậy, công ty cũng có thể sử dụng hình thức gửi tin nhắn quảng cáo đến khách hàng thông qua mạng điện thoại di động.. Tuy nhiên lượng thông tin gửi đi qua mạng điện thoại di động không nhiều nên chỉ có thể áp dụng để giới thiệu các chương trình khuyến mại.
Trong xu hướng hiện nay, các công ty ngày càng chú trọng đến công cụ marketing trực tiếp bởi nó giúp họ gửi thông tin đến đúng khách hàng mục tiêu, tiết kiệm chi phí, thúc đẩy trực tiếp khách ra quyết định mua.
Trên đây là một vài kiến nghị về các hình thức, phương tiện thực hiện xúc tiến nhằm nâng cao hiệu quả của các chính sách xúc tiến, giúp Trung tâm quảng bá hình ảnh về công ty và sản phẩm đến được với khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên, dù sử dụng hình thức xúc tiến nào thì các thông điệp mà công ty gửi tới khách hàng phải đảm bảo đúng sự thật và phải chú trọng vào nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Nếu hình thức xúc tiến dù có hay nhưng nó khong nói đúng những gì mà công ty và sản phẩm mà công ty có thì sẽ gây mất lòng tin ở khách hàng và đối với hoạt động kinh doanh du lịch thì đánh mất lòng tim của khách hàng đồng nghĩa với việc sớm rời khỏi thị trường. Không chỉ nói đúng mà công ty cũng cần có những sản phẩm chất lượng mới có thể thu hút và giữ chân khách hàng.
Tóm tắt chương 3
Dựa vào cơ sở lý luận chương 1 và thông qua việc phân tích thực trạng của chương 2, chương 3 đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội.
Nội dung chương 3 bao gồm :
2. Giải pháp cho việc xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến của Trung tâm trong thời gian tới và nâng cao việc đánh giá kết quả của chương trình xúc tiến
3. Và một số giải pháp nhằm nâng cao các hoạt động xúc tiến như các hình thức quảng cáo mà Trung tâm có thể áp dụng vào chính sách Trung tâm đã đặt ra. Bên cạnh đó còn phải đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến bán, bán hàng
KẾT LUẬN
Du lịch ngày càng được thừa nhận là ngành kinh tế dịch vụ có hiệu quả kinh tế xã hội cao. Trên thế giới cứ 9 người lao động có 1 người làm trong lĩnh vực du lịch. Du lịch phát triển thu hút lưc lượng lớn lao động, do đó trức tiếp góp phân giải quyết nạn thất nghiệp hạn chế sự gia tăng nạn thất nghiệp, tệ nạn xã hội. Vì vậy phát triển du lịch nói chung và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng sẽ mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng với các khu nông thôn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm năng du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách về trình độ phát triển giữa thành thị và những khu vực đó.
Trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động chủ yếu là kinh doanh lữ hành với đội ngũ công nhân viên rất mỏng, cơ sở vật chất kỹ thuật còn thiếu, phạm vi hoạt động chưa rộng. Do đó, Trung tâm phải luôn xác định rõ mục tiêu phát triển, nâng cao uy tín và hiệu quả kinh doanh, từng bước khắc phục những khó khăn, luôn tìm tòi những cái mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, góp phần vào sự phát triển chung của du lịch nước nhà.
Trong nhiều năm qua, tuy kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm đạt được kết quả nhất định nhưng vẫn chưa cao. Một phần ngân sách cho công tác Marketing cho hoạt động này còn ít, hệ thống phân phối sản phẩm du lịch đến khách hàng chưa hiệu quả làm cho hoạt động kinh doanh của Trung tâm chưa đạt hiệu quả như mong muốn.
Qua những phân tích về Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội ta thấy Trung tâm có rất nhiều lợi thế để có thể khai thác tốt thị trường. Tuy nhiên trong kinh doanh du lịch các hoạt động xúc tiến đống vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng mạng đến kết quả kinh doanh của Trung tâm. Do vậy,
trong đó để nâng cao kết quả kinh doanh, tăng lợi nhận, thu hút được thêm nhiều khách hàng thì Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội cần có những chính sách xúc tiến phù hợp và hiệu quả.
Để có thể đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến và nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến đo. Tức Trung tâm cần thay đổi cách tính và cách xác định ngân quỹ sao cho có thể linh động của thị trường. Đồng thời Trung tâm cần tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định chính xác đối tượng nhận tin, mục tiêu xúc tiến cũng như đánh giá đúng kết quả các hoạt động xúc tiến đã thực hiện.. Do vậy việc áp dụng các hình thức xúc tiến mới sẽ giúp công ty đạt được các mục tiêu đó.
Để thực hiện được bài chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn