3.2.3.1 Quảng cáo
Hoạt động quảng cáo được coi là hoạt động chính và hiệu quả nhất, có vị trí quan trọng nhất trong chính sách xúc tiến hỗn hợp của hoạt động kinh doanh lữ hành. Trong thời gian tới Trung tâm cần xây dựng cho mình chính sách quảng cáo một cách hợp lý và hiệu quả nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Trong hoạt động quảng cáo Trung tâm phải mở rộng tới các thị trường mục tiêu đã chọn lựa.
•Định hướng quảng cáo của Trung tâm
- Lập một danh sách chi tiết những đặc điểm nổi bật của Trung tâm như là Trung tâm lữ hành lâu năm, có bề dày kinh nghiệm tổ chức và thực hiện các tour du lịch trong và ngoài nước, rất có uy tín đối với khách du lịch trong và ngoài nước (nêu một số danh hiệu công ty đã có được)…
- Xác định rõ những lợi ích quan trọng mà công ty cung cấp cho khách khi sử dụng sản phẩm của công ty như đảm bảo chất lượng các dịch vụ có trong chương trình, có bồi thường nếu khách có thể chứng minh được những dịch vụ mà công ty cung cấp không đúng cam kết…
- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm dựa trên mô hình từ đó xác định rõ lợi thế cạnh tranh để xây dựng các chương trình quảng cáo phù hợp và hấp dẫn, và đúng mục đích của Trung tâm.
- Xác định rõ mức độ, cách thức quan tâm đến khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Trung tâm. Giới thiệu cho khách hàng mới, khách hàng tiềm năng biết về những đặc điểm nổi trội của chính sách sau bán hàng Trung tâm.
Khi xác định được định hướng quảng cáo của Trung tâm thì Trung tâm cần phải lựa chọn các hình thức quảng cáo nào sao cho hợp lý và hiệu quả
nhất. Đặc biệt bộ phận Marketing cần nghiên cứu kĩ các giải pháp để có thể đánh giá đúng tầm quan trọng của từng biện pháp đến từng thị trường khác nhau. Trong quá trình nghiên cứu tìm tài liệu em xin mạo muội trình bày một số giải pháp có thể áp dụng cho việc quảng cáo đối với Trung tâm. Bộ phận Marketing có thể nghiên cứu và ứng dụng được một trong các giải pháp sau :
Một số giải pháp cho các hình thức quảng cáo của công ty:
Ngày nay, hình thức quảng cáo trên Internet hiện nay khá phổ biến, chi phí không cao như quảng cáo trên tivi mà tỷ lệ người truy cập Internet ở nước ta ngày một tăng cao. Theo thống kê tính đến tháng một năm 2006 có 12,9% dân số nước ta sử dụng Internet, tương đương với gần 1,1 tỷ người. Tuy nhiên, để quảng cáo trên mạng được hiệu quả thì trước hết công ty cần nâng cấp, chỉnh sửa nội dung cũng như hình thức của website hiện thời của công ty để tăng mức độ hấp dẫn người xem.
Xét về phương diện kinh tế, định hướng tiếp thị trực tiếp có thể là một trong những phương thức rẻ nhất, hiệu quả nhất để tiếp cận tới các khách hàng tiềm năng. Với một ngân quỹ khiêm tốn, triển lãm thương mại hay quảng cáo là điều quá xa xỉ. Tuy nhiên bằng việc sử dụng các hình thức gửi thư, Trung tâm vẫn có thể có được sự ủng hộ của khách hàng hay khách hàng tương lai.
Sau đây là một số điều sẽ giúp ta mở rộng, gìn giữ các mối quan hệ mà không hề làm ngân quỹ của sụt giảm.
Thư điện tử - Email
Có thể nhận thấy rằng email là hoàn toàn miễn phí. Đưa những thông tin mà ta tin rằng khách hàng muốn và cần. Ví dụ, ta có thể gửi tới cho khách hàng của mình một lá thư mời chứa nhiều thông tin hấp dẫn ở Website về
chương trình du lịch. “Lời mời của Trung tâm” là một phần trong lá thư mời, cuối thư là logo và đường link của Trung tâm.
Ngoài ra ta cũng đừng nên gửi thư mời quá thường xuyên. Nếu khách hàng cảm thấy khó chịu bởi cách thức tiếp thị, họ sẽ lập tức loại bỏ địa chỉ mail ra khỏi danh sách địa chỉ mail của họ. Đó là một tổn thất mà không thể chi trả được. Hãy cố gắng giữ liên lạc qua email một tháng hai hoặc ba lần bằng những hình thức khác nhau. Tầm khoảng một tuần một lần là đủ để địa chỉ mail vẫn còn được giữ trong danh sách địa chỉ liên lạc của khách hàng. Có thể cử một nhân viên chuyên về việc trả lời thư của khách theo đúng thời hạn hàng tuần.
Thư trực tiếp
Thư tay đã trở nên lỗi thời kể từ khi email được đưa vào sử dụng như một công cụ tiếp thị. Thư tay đắt hơn rất nhiều và có thể thiết kế rất tốn kém. Mặc dù điều đó là sự thật nhưng không phải tất cả các khách hàng đều xem hoặc trả lời email và khi đã nhằm vào “mục tiêu” chính thì thư tay thật sự là không quá đắt.
Đối với các tập gấp mỏng về chương trình với ưu điểm có thể thông tin về một số chương trình nổi trội của Trung tâm đang được nhiều du khách quan tâm. Bên cạnh đó Trung tâm cũng cần đưa một số hình ảnh đẹp, lạ trong tập gấp đó để khách lựa chọn một cách chính xác sản phẩm của mình, in rõ giá cả. Ngoài việc phát thư tay trực tiếp ta có thể gửi các tập gấp này thông qua đường bưu điện. Vì tập gấp này mỏng nên nhét vừa được vào một bao thư. Hình thức này tiên lợi có thể sử dụng các nhân viên đang trong lúc nhàn rỗi ở Trung tâm để dán và gửi.
được mục đích là giữ hình ảnh của Trung tâm trong trí nhớ của khách hàng tương lai. Nếu điều này có thể thực hiện được thì nó có thể thay thế cho những cuốn cataloge tốn kém.
Một số lời khuyên khi sử dụng thư trực tiếp
Xếp loại các khách hàng của bạn theo vùng địa lý, theo chức danh, theo cơ quan hoặc các tiêu chí khác giúp tìm hiểu khách hàng nào cần phải gửi những thông tin nào.
Hãy luôn ghi nhớ rằng, để chiến dịch email hay thư trực tiếp tiến xa hơn nữa sẽ cần tới cái nhìn nhất quán và linh cảm nhạy bén. Nếu muốn khách hàng có cảm giác quen quen khi nhìn chất liệu sản phẩm. Nếu không làm được điều này thì đang đánh mất giá trị thương hiệu nhạy cảm.
Không nên gửi quà phụ thêm cho tất cả những đầu mối liên lạc mới. Điều đó có thể rất tốn kém và lãng phí. Hãy chăm sóc những khách hàng như vậy thông qua email với những thông tin mời cụ thể và chi tiết. Do vậy chỉ nên gửi những bức thư này cho một số đối tượng nhất định, những người có ảnh hưởng lớn đến số đông, ảnh hưởng mạnh đến quyết định tour của công ty nào, ví dụ như giám đốc, chủ tịch công đoàn…
Ngoài ra, công ty có thể quảng cáo qua các đĩa VCD, CD ROM. Hình thức quảng cáo này có có lợi thế là chi phí để sản xuất những đĩa VCD, CD ROM không quá cao như quảng cáo trên tivi nhưng hiệu quả nhưng hiệu quả lại cao hơn quảng cáo trên tivi. Với những phương tịên quảng cáo này công ty có thể gửi đến những khách hàng những hình ảnh, những âm thanh sống động về công ty, về các điểm du lịch và chính sự sinh động đó sẽ hấp dẫn du khách, thúc đẩy họ tới và mua chương trình du lịch của công ty. Hơn thế, qua phương tiện quảng cáo này công ty có thể truyền tải tới khách hàng nhiều thông tin hơn so với quảng cáo trên các phương tiện. Và với VCD, CD ROM
khách hàng có thể lưu giữ lại và mở ra xem bất kỳ lúc nào mà không bị phụ thuộc vào các yếu tố khác. Ngoài các hình thức quảng cáo trên đây, công ty vẫn cần duy trì các hình thức quảng cáo hiện tại: tờ rơi, brochure, quảng cáo trên trang vàng.
Tự giới thiệu thông qua các hội chợ Triển lãm, hội chợ là khu vực tập trung đông người tiêu dùng nhất. Đây có phải quan tâm khi quyết định quảng bá doanh nghiệp? Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng, đa số các doanh nghiệp hiện nay quá hờ ơ với việc bố trí gian hàng trong hội chợ. Đây là một trong các yếu tố gây ấn tượng và quảng bá trực tiếp hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng.
Tham dự các tổ chức, hiệp hội dành cho doanh nghiệp du lịch. Đây chính là những tổ chức có khả năng hỗ trợ rất nhiều trong hoạt động kinh doanh. Mặt khác, hiệp hội còn có thể giúp các doanh nghiệp tìm được khách hàng nếu như ngành nghề và uy tín của Trung tâm đạt được những yêu cầu cần thiết.
Quảng cáo kiểu kết hợp, tài trợ hoặc thông qua hoạt động xã hội, cộng đồng. Đây là loại hình phát triển mạnh trong thời gian gần đây, vừa mang ý nghĩa xã hội, vừa góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng.
Quảng cáo trên Trang Vàng. Đây là hình thức quảng cáo “không nói ai cũng biết”. Song hình thức này giới hạn về khả năng cập nhật thông tin. Nếu quảng cáo trên Trang Vàng, nên chăm chút cho thông tin về doanh nghiệp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});