Bảng 5.6 Mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank của khách hàng Long Xuyên Nhớ trong tiềm thức Nhớ khi được nhắc đến Khách hàng Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ
2 3% 30 50% 2 3%
Theo bảng 5.6 thì mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank của khách hàng Long Xuyên là tương đối. Tuy thương hiệu Eximbank chưa in sâu trong tâm trí khách hàng (chỉ có 3% khách hàng) nhưng lại có đến 50% khách hàng biết thương hiệu Eximbank khi được nhắc đến, đều đó cho thấy Eximbank vẫn được nhiều khách hàng chú ý đến mặc dù Eximbank-chi nhánh An Giang là một thương hiệu mới được thành lập gần đây. Do trên địa bàn thành phố Long Xuyên có khá nhiều đối thủ cạnh tranh và các đối thủ
này đã có mặt từ lâu nên chiếm được một vị trí khá lớn trong lòng của khách hàng và các ngân hàng này đã có được một lượng khách hàng trung thành, do đó số lượng khách hàng đến giao dịch với Eximbank trong mấy tháng gần đây là không nhiều (chỉ chiếm 3%).
Nhận biết logo, slogan
Logo và slogan là hai yếu tố quan trọng để phân biệt các doanh nghiệp với nhau. Mỗi doanh nghiệp đều có một logo và slogan riêng mang nét đặc trưng của doanh nghiệp. Một thương hiệu mạnh được nhiều người chú ý và quan tâm được chứng minh bằng nhiều hình thức. Một trong những hình thức đó là việc nhận dạng logo và câu slogan, sau đây là kết quả nhận dạng logo và slogan của khách hàng thành phố Long Xuyên đối với thương hiệu Eximbank:
Bảng 5.7 Mức độ nhận biết logo, slogan thương hiệu Eximbank
Biết Không biết Yếu tố nhận biết thương hiệu
Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ
- Logo 14 44% 18 56%
- Slogan: "Đứng sau thành công của bạn" 4 12% 28 88%
Tổng số khách hàng biết Eximbank 32
Tuy có hơn 50% khách hàng biết đến thương hiệu Eximbank nhưng theo bảng 5.7, số
lượng khách hàng nhận biết logo và slogan của Eximbank là không cao, cụ thể là chỉ có 14 trên 32 khách hàng (chiếm 44%) nhận biết logo của Eximbank, còn slogan "Đứng sau thành công của bạn"chỉ có 4 trên 32 khách hàng (chiếm 12%) nhận biết được.
Biểu đồ 5.6 Mức độ nhận biết logo
Biết Không biết
56% 44%
Biểu đồ 5.7 Mức độ nhận biết slogan “Đứng sau thành công của bạn”
Biết Không biết
88%
12%
Mức độ nhận biết logo và slogan của khách hàng về thương hiệu Eximbank là chưa cao, tỉ lệ khách hàng chưa nhận biết rất cao, cả hai đều trên 50%, cụ thể là đối với logo, tỉ lệ
khách hàng không biết là 56% còn slogan có đến 88% khách hàng không biết. Qua bảng 5.7 và hai biểu đồ 5.6, 5.7 cho thấy mức độ nhận biết logo cao hơn slogan khá nhiều.
=> Tuy thương hiệu Eximbank chưa được in sâu trong tiềm thức của khách hàng Long Xuyên nhưng với tỉ lệ 50% khách hàng biết đến thương hiệu Eximbank khi được nhắc thì đó đã là một thánh công đối với một ngân hàng mới thành lập như Eximbank-chi nhánh An Giang. Vì hình ảnh Eximbank chưa in sâu trong tâm trí khách hàng Long Xuyên nên mức độ nhân dạng thương hiệu Eximbank thông qua hình ảnh logo và câu slogan của khách hàng là không cao. Có lẽ hiện nay do có quá nhiều doanh nghiệp hình thành, mỗi doanh nghiệp một câu slogan nên mức độ nhận biết câu slogan của thương hiệu không bằng mức độ nhân biết logo.