Một khi các lãnh đạo trong doanh nghiệp thống nhất được với nhau về tầm nhìn, về sứ mệnh thì tất cả phải được thể hiện xuyên suốt thông qua các chính sách, nguyên tắc hoạt động, hành vi ứng xử trong công việc, trong giao tiếp - từ cấp lãnh đạo cho đến nhân viên - trong suốt quá trình xây dựng thương hiệu. Nếu chỉ chú trọng đến các chiến lược truyền thông nhằm xây dựng thương hiệu ra bên ngoài mà bỏ qua việc xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu cho nhân viên, doanh nghiệp thường rất khó thành công. Đội ngũ xây dựng thương hiệu cho công ty chính là nhân viên của công ty. Để biến nhân viên trở thành những người bảo vệ danh tiếng hiệu quả, công ty phải tạo ra một môi trường văn hóa có thể hỗ trợ và khuyến khích họ. Có như vậy họ mới cảm thấy phải trung thành với công ty, mới nỗ lực để đạt hiệu quả công việc cao hơn những gì công ty mong đợi ở họ. Họ có thể bồi đắp hoặc phá vỡ hình ảnh thương hiệu khi họ tương tác với khách hàng, đối tác, thậm chí là những thành viên khác trong công ty. Gắn kết nhân viên với thương hiệu cũng là một thử thách lớn, không kém so với việc gắn kết thương hiệu với khách hàng.
Để nhân viên có thể giúp công ty tạo dựng và phát triển thương hiệu của mình thương hiệu, cần phải có một quá trình chuẩn bị ngay từ khi họ chuẩn bị bước vào công ty.
• Tuyển dụng: tìm kiếm những ứng viên hiểu được giá trị cốt lõi của thương hiệu
• Đào tạo: cung cấp kiến thức,phương pháp và kỹ năng để giúp họ hiểu biết thương hiệu một cách đầy đủ và đúng đắn nhất.
• Đánh giá và khen thưởng: đặt ra tiêu chí để đánh giá và các quy định thưởng, phạt kèm theo.
Công ty 3CE nên phải xác định tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong việc gắn kết nhân viên với thương hiệu. Để thành công, lời nói và hành động phải thể hiện cùng một thông điệp.
• Mỗi lần tương tác với nhân viên đều là cơ hội truyền thông. Giá trị thương hiệu được khắc ghi vào mọi nơi, nhân viên có thể thấy, đọc, nghe và cảm nhận.
• Tìm kiếm phương pháp độc đáo và khác biệt để chuyển tải thông điệp về giá trị thương hiệu đến nhân viên. Ví dụ: các thông báo, tin nội bộ được dán trên vị trí ra vào mà nhân viên thật sự dễ để ý nhất…
• Thành thật, thẳng thắn khi truyền thông đến nhân viên, đó không chỉ là phương pháp xây dựng lòng tin với thương hiệu mà còn là lòng tin với cả doanh nghiệp.