1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty cổ phần thương hiệu việt
3.2.6. Chiến lược quản lý và sử dụng cỏc yếu tố hữu hỡnhcủa cụng ty
Cỏc yếu tố hữu hỡnh của cụng ty chớnh gồm cỏc yếu tố như : cơ sở vật chất, mỏy tớnh, cỏc phần mềm hỗ trợ, cỏc thiết bị kỹ thuật hỗ trợ khỏc….việc quản lý và phỏt triển hệ thồng cỏc yếu tố hữu hỡnh cú vai trũ quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm, dịch vụ của cụng ty. trước mắt cụng ty cần phải s ử dụng một cỏc tối ưu giỏ trị lợi ớch mà cỏc yếu tố hữu hỡnh của cụng ty đang cú, tiếp đú là khụng ngừng đổi mới tiếp cận với những cụng nghệ mới hỗ trợ khỏc đặc biệt là cỏc phần mềm hỗ trợ. Bờn cạnh việc phỏt triển hệ thống cỏc yếu tố hữu hỡnh cụng ty cần phải biờt sử dụng sao cho hiệu quả nhất như việc khấu hao tài sản…Nếu biết khai thỏc tốt cỏc giỏ trị đem lại của hệ thống yếu tố hữu hỡnh sẽ giỳp cụng ty tăng cường chất lượng sản phẩm - dịch vụ, làm giảm chi phớ trờn đơn vị sản phẩm, tăng khả năng canh tranh bằng giỏ, tạo lợi thế cạnh tranh trờn thị trường, tăng tốc độ phỏt triển cụng ty.
3.2.7.Chiến lược quản lý quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm - dịch vụ của cụng ty tới khỏch hàng.
Vỡ đõy là cụng ty cung cấp dịch vụ nờn việc quản lý quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm dịch vụ luụn phải được chỳ ý và coi trọng. Quỏ trỡnh quản lý
này bao gồm việc quản lý về: chất lượng sản phẩm - dịch vụ, giỏ cả, quỏ trỡnh thực hiện giao dịch vớI khỏch hàng.
Từ kết quả nghiờn cứu cho thấy cả 3 vấn đề này cũng đang cũn rất hạn chế, vỡ vậy cần phải cú những chiến lược cụ thể cho từng loại, cụ thể :
- Quản lý chất lượng cảu sản phẩm - dịch vụ : Đõy là vấn đề cốt lừi nhất của quỏ trỡnh cung cấp cho khỏch hàng của cụng ty, vỡ vậy cụng ty cần phải thực hiện việc kiểm tra thương xuyờn, phải đưa ra cỏc tiờu chớ của một sản phẩm - dịch vụ được coi là chất lượng trước khi đem ra bỏn cho khỏch hàng, đặc biệt là trong quỏ trỡnh chuyển giao và quỏ trỡnh sau khi chuyển giao sản phẩm - dịch vụ cho khỏch hàng.
- Vấn đề quản lý về giỏ cả cũng phải cần được quan tõm, vỡ vậy cụng ty cần phải quản lý được mức giỏ mà nhõn viờn của cụng ty đưa ra cho khỏch hàng là bao nhiờu? Cú đỳng như kế hoạch phỏt triển của cụng ty khụng? bởi vỡ cú thể cú trường hợp nhõn viờn của cụng ty vỡ chỉ lo tớI doanh số bỏn hàng và đưa ra mức giỏ cao điều này cú thể dẫn đến việc khỏch hàng chỉ tham khảo chứ khụng quyết định lựa chọn sản phẩm của cụng ty, điều đú cũng cú nghĩa là cụng ty đó mất đi một khỏch hàng tiềm năng. Vỡ vậy vấn đề quản lý giỏ trong quỏ trỡnh thực hiện việc cung cấp sản phẩm - dịch vụ của cụng ty tới khỏch hàng cần phải được quan tõm đỳng mức.
- Quản lý quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng : quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng được tớnh từ khi chào hàng, cho đến khi khỏch hàng đồng ý mua và kết thỳc là chuyển giao sản phẩm cho khỏch hàng, trong suốt quỏ trỡnh này nhõn viờn của cụng ty thường xuyờn tiếp xỳc làm việc với khỏch vỡ vậy nhõn viờn tiếp xỳc giữ vai trũ quan trọng trong suốt quỏ trỡnh cung cấp. Vỡ vậy đũi hỏi nhõn viờn trực tiếp tiếp xỳc với khỏch trước hết phải cú trỡnh độ nghiệp vụ cao, cú thỏi độ giao tiếp lịch sự tuyệt đối khụng được làm cho khỏch hàng
phật lũng.Vỡ vậy đối với những nhõn viờn trực tiếp làm việc với khỏch hàng đũi hỏi phải cú đầy đủ những tố chất của một người biết hết lũng phục vụ khỏch hàng. Bờn cạnh yếu tố con người thỡ cụng ty cũng cần phải đơn giản hoỏ cỏc thủ tục khụng cần thiết, trỏnh gõy sự nhàm chỏn cho khỏch hàng.
Vấn đề quản lý quỏ trỡnh cung cấp cú vai trũ rất lớn vỡ vậy, vấn đề đặt ra cho cụng ty cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc nay, cụ thể phải được triển khai nhịp nhành giữa 3 yếu tố trờn.