a. Chất lượng và quan điểm ban điều hành của ngân hàng
Ban điều hành là những người đưa ra các quyết định về hoạt động của ngân hàng. Họ chính là những người đưa ra các chiến lược phát triển tổng thể của ngân hàng nói chung trong đó có chiến lược phát triển thương hiệu.
Một ban điều hành có cách làm việc tiến bộ, bắt kịp xu thế thời đại, có tầm nhìn xa đồng thời có những lưu tâm lớn tới quá trình phát triển thương hiệu của ngân hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu của ngân hàng. Ngược lại, đội ngũ điều hành kém năng lực hay một đội ngũ với những quan điểm điều hành không quan tâm nhiều tới vấn đề phát triển thương hiệu có thể là yếu tố tạo ra sự trở ngại cho việc phát triển thương hiệu của ngân hàng.
b. Chất lượng nhân viên
Chất lượng nhân viên thể hiện ở khả năng hiểu biết nghiệp vụ và xử lý những tình huống liên quan. Trong hoạt động ngân hàng, đây là nhân tố giữ vai trò quyết định tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Mà chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt thì mới tạo ra một nền tảng thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu. Thêm vào đó, cũng chính những nhân viên ngân hàng cũng là những người lên kế hoạch, triển khai thực hiện công tác phát triển thương hiệu cho ngân hàng đó.
Như vậy, nếu chất lượng nhân viên ngân hàng tốt thì đó là một điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu của ngân hàng.
Ngược lại, nếu chất lượng nhân viên không tốt, điều này sẽ gây trở ngại cho việc phát triển thương hiệu của ngân hàng.
c. Nhận thức của hệ thống nhân viên về phát triển thương hiệu
Nhận thức của hệ thống nhân viên về phát triển thương hiệu bao gồm nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu, phương thức tiến hành để xây dựng được một thương hiệu vững mạnh,…
Nhận thức của hệ thống nhân viên về phát triển thương hiệu càng rõ ràng thì công tác phát triển thương hiệu càng được tiến hành một cách thuận lợi, dễ dàng. Ngược lại, nhận thức của hệ thống nhân viên về phát triển thương hiệu không rõ ràng sẽ gây ra nhiều khó khăn, bất lợi cho công tác phát triển thương hiệu.
d. Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng
Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng là một trong những nhân tố quan trọng, là cơ sở nền tảng cho việc xây dựng cũng như phát triển thương hiệu của mỗi ngân hàng.
Một ngân hàng có chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng tốt sẽ tạo được thiện cảm và chiếm được lòng tin nơi khách hàng, từ đó làm cho công tác phát triển thương hiệu của ngân hàng ngày càng trở nên thuận lợi và dễ dàng. Hay có thể nói, một ngân hàng xây dựng được hệ thống sản phẩm dịch vụ cung ứng tốt cũng đồng nghĩa với việc ngân hàng đó đang gia tăng giá trị tài sản cho thương hiệu của mình.
Ngược lại, nếu chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng không tốt, nó sẽ làm mất lòng tin nơi khách hàng và khi đó cũng là lúc ngân hàng cũng tự đánh một điểm trừ cho tài sản thương hiệu của mình. Do vậy, để có thể xây dựng được một thương hiệu ngày càng lớn mạnh, các ngân hàng cần phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng của mình.