1. 3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở
2.2.4.4- Quản trị hoạt động của đội ngũ bán hàng của Công ty trách nhiệm
hữu hạn xây dựng Tuấn Hải.
Sau khi nhận được đội ngũ đại diện bán hàng có chất lượng, Giám Đốc Công ty bắt đầu bắt tay vào quản lý, định hướng hoạt động của đội ngũ này.
2.2.4.4.1- Quản trị hoạt động khai thác và tiếp thị vùng thị rường tiềm năng.
Hoạt động khai thác thị trường của Công ty được thực hiện thông qua 2 phương thức:
Một là nhân viên bằng mối quan hệ của mình tìm kiếm khách hàng. Hai là thông qua điện thoại, mua thông tin…
Giám Đốc Công ty luôn luôn khuyến khích các nhân viên của mình đi làm các vùng thị trường chuyên trách với việc tạo mối quan hệ với các cơ quan chức năng cấp
ngân sách hoặc phê duyệt chỉ tieu mua hàng của các bộ ngành và chính quyền các tỉnh, thành phố không có đại lý để có phương án tiếp cận hợp lý.
Sau khi nhận biét được vùng thị trường tiềm năng, các đại diện bán hàng của Công ty tiến hàng tiếp cận để tiếp thị. Phương thức mà Công ty thường dùng nhất đó là gửi thư ngỏ, điện thoại và hẹn gặp mặt trực tiếp…
2.2.4.4.2- Quản trị hoạt động giao dịch, đàm phán và ký kết hợp đồng.
Sau khi tiếp cận vùng thị trường tiềm năng và nhận dạng được khách hàng khả thi. Các đại diện bán hàng lập thẻ theo dõi khách hàngvà báo cáo cho Giám Đốc Công ty.
Đồng thời các đại diện bán hàng gứi báo cáo giá cả và các sản phẩm khuyến mại.
Trong quá trình này, nếu có bất kỳ sự việc gì bất thường xảy ra như khách hàng yêu cầu hoa hồng vượt quá quy định của Công ty. Các đại diện bán hàng phải báo cáo ngay cho Giám Đốc Công và lúc đó Giám Đốc Công ty sẽ cho chỉ thị bán hay không.
Sau bước đàm phán, khách hàng và Công ty ký kết hợp đồng mua hàngvới chủng loại, giá cả…như đã thoả thuận khách hàng nộp tiền đặt cọc cho Công ty, Công ty có nhiệm vụ chuẩn bị hàng háo giao cho khách hàng đúng theo thời gian đã ký trong hợp đồng.
2.2.4.4.3- Quản trị quá trình thực hiện hợp đồng.
Kể từ khi ký két hợp đồng, các đại diện bán hàng được chỉ thị phải thường xuyên liên lạc với khách hàng. Bám sát việc nhận hàng về Công ty, thông báo cho khách hàng thời gian và địa điểm giao hàng cho khách hàng.
Chủ trương của Công ty là coi khách hàng là thượng đế. Với thái độ phục vụ tốt của đội ngũ nhân viên, Công ty hy vọng khách hàng sẽ giới thiẹu khách cho Công ty. Để đạt được điều này đòi hỏi các hoạt động yểm trợ của Công ty phải bảo đảm chất lượng.
Sau bước ký kết hợp đồng và nhận tiền thanh toán lần một của khách hàng, đại diện bán hàng nhận các phiếu chuyển việc sang cho các bộ phận dịch vụ, kế toán.
Bộ phận kế toán sẽ lo làm các thủ tụcthanh toán với khách hàng. Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện chứng từ gao nhận hàng…Bộ phận dịch vụ sẽ có nhiệm vụ nhận hàng, kiểm tra hàng trước khi giao cho khách hàng. Ngoài ra, bộ phận dịch vụ cũng cần thực hiện tốt chế độ bảo hành hàng hoá cho khách hàng.
Để yểm trợ cho quá trình bán hàng, ngoài việc tăng cường khả năng phục vụ của bộ phận dịch vụ, Công ty cũng tăng cường các hoạt động quảng cáo trên đài, báo…nhằm tạo sự biết đến của khách hàng và cũng nhằm nâng cao vị thế của Công ty.
Các đại diện bán hàng của Công ty cũng lao vào cuộc với việc tạo mối quan hệ với các ngân hàng, thực hiện cơ chế trả góp, thuê mua tài chính giúp khách hàng.
Các hoạt động yểm trợ bán hàng của Công ty đã và đang tọ được điều kiện thuận lợi giúp bộ phận bán hàng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.