* Đối với chơng trình du lịch dành cho khách inbound thì chia làm 3 thị trờng chính:
+ Thị trờng châu Âu: Tây Âu( Pháp, Đức, Anh); Đông Âu(Séc, Nga) + Thị trờng Đông bắc Ă: Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc
+ Khu vực Đông Nam á: Malaysia, Thái Lan, Singapor, Indonesia…
* Đối với chơng trình du lịch outbound thì thị trờng khách chủ yếu: là các
viện nghiên cứu, ngân hàng, bu điện, bảo hiểm, các đơn vị bộ nghành… Các điểm đến chủ yếu là trong khu vực nh: Thái Lan, Singapor, Malaysia, Trung Quốc…
* Đối với chơng trình du lịch dành cho khách nội địa thì thị trờng chủ yếu: là các sở, ban nghành, các hội…
* Đối với chơng trình du lịch dành cho khách Mice thì thị trờng khách chủ yếu: là Viện khoa học công nghệ Việt Nam, các cơ quan đơn vị, bộ
nghành khác…
2.2.2.Chiến lợc kinh doanh và chính sách marketing 2.2.2.1. Chiến lợc kinh doanh
- Phơng châm kinh doanh của Trung tâm là: phong cách chuyên nghiệp, dịch vụ đa dạng, giá cả hợp lý
- Trong năm thứ nhất của kế hoạch 5 năm vẫn thực hiện hoạt động kinh doanh vào ba mảng nội địa, outbound, inbound để cho quá trình kinh doanh của mình có hiệu quả, mục địch là phụ vụ những khách hàng truyền thống
- Bắt đầu từ năm thứ 2 của kế hoạch 5 năm tập trung hoạt động kinh doanh vào mảng inbound và MICE để phát huy những lợi thế là có các văn phòng đại diện, đối tác tại nớc ngoài. Với chiến lợc này sẽ tránh đợc sự cạnh tranh về giá của các doanh nghiệp vừa và nhỏ và sự cạnh tranh về thơng hiệu của các doanh nghiệp lớn
- Xúc tiến công tác triển khai ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn.
- Đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng cáo qua Website, tham gia các hội chợ du lịch khu vực và quốc tế, tham gia các hiệp hội du lịch
- Phát huy mối quan hệ với hàng không Việt Nam, quan hệ tốt với các khách sạn Việt Nam, các khu vui chơi giải trí để thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói, khép kín.
2.2.2.2. Chính sách marketing
Tổ chức xúc tiến của Trung tâm du lịch quốc tế và du học:
* Tuyên truyền, quảng cáo:
Trong thời gian qua Trung tâm đã thực hiện nhiều hình thức quảng cáo nhằm kích thích, thu hút khách hàng và quảng bá thơng hiệu của mình.
- Trung tâm đã thiết kế ra bộ tập gấp màu, trang trí hấp dẫn, dịch ra hai thứ tiếng (tiếng Việt và tiếng Anh). Bên trong tập gấp có các chơng trình du lịch và giá kèm theo để khách lựa chọn. Những tập gấp này đợc đa đến trực tiếp cho đối tợng khách mục tiêu của Trung tâm.
- Trung tâm liên tục cho ra các tờ rơi về các chơng trình du lịch (outbound, inbound, nội địa), những lần này thờng gắn liền với các sự kiện, lễ hội …và có các chính sách giảm giá cho khách du lịch.
- Trung tâm đã xây dựng một website để quảng cáo thu hút khách trong và ngoài nớc. Tuy nhiên hiện nay nội dung trang website còn cha hấp dẫn, nội dung cha phong phú , đã lâu không đợc cập nhật. Nội dung của Website nói về toàn bộ các mảng kinh doanh khác của Công ty, số trang dành cho kinh doanh lữ hành là không nhiều. Hiện tại Trung tâm đang có kế hoạch chỉnh sửa lại toàn bộ nội dung của Website, để thực hiện quá trình ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử, thực hiện cho quá trình quảng cáo và giao dịch với đối tác nớc ngoài.
- Tổ chức giao lu với viện Khoa học công nghệ Việt Nam nhằm trao đổi, học hỏi cách thức quảng bá sản phẩm du lịch.
- Vừa qua Trung tâm tham gia hội trợ liên hoan du lịch quốc tế Hà Nội từ ngày 29/4 -1/5-2005 để quảng bá sản phẩm du lịch của Trung tâm. Đây là cơ hội lớn để Trung tâm giới thiệu sản phẩm của mình với khách thập phơng, giao lu học hỏi với các đồng nghiệp khác ở trong nớc và quốc tế.
- Trung tâm đã tham gia vào hiệp hội các doanh nghiệp du lịch có quy mô vừa và nhỏ và đang xúc tiến việc tham gia các hiệp hội nh Pata Việt Nam, hiệp hội Jata vào 6 tháng cuối năm nay
- Trung tâm đã quảng cáo các dịch vụ trên tạp chí chuyên nghành du lịch, báo lao động và Hà Nội mới
- Trung tâm còn tuyên truyền cho các đơn vị kinh doanh khác trực thuộc Công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế về các sản phẩm và dịch vụ của mình, thông qua các đơn vị này công ty đã có thêm các nguồn khách là bạn hàng của các đơn vị này.
- Ngoài ra, Trung tâm còn thông qua các văn phòng đại diện ở nớc ngoài tổ chức giới thiệu về sản phẩm cũng nh quảng bá về thơng hiệu cho Trung tâm.
*Chính sách kích thích ngời tiêu dùng(khách du lịch )
Trung tâm đã có hình thức quay số trúng thởng, khuyến mại đặc biệt trong các dịp lễ hội, có giá u tiên cho ngời đăng ký đi du lịch lần thứ ba, tổ chức tặng thởng cho khách hàng của sàn nhẩy đi du lịch, ngoài ra còn tặng áo, mũ, quà lu niệm nhỏ cho các khách tham gia các chơng trình du lịch dài ngay.
* Lựa chọn kênh bán hàng:
Tuỳ theo loại hình sản phẩm mà trung tâm đa ra các kênh phân phối khác nhau.
• Đối với khách inbound có các kênh phân phối sau:
+ Thông qua văn phòng đại diện nớc ngoài, thờng đợc bán trực tiếp.
+ Thông qua một số đại lý ở Pháp, Đức, Anh…nhận khách gián tiếp qua họ. + Liên kết một số công ty du lịch khác để bán tour trọn gói
• Đối với khách outbound và nội địa có các kênh phân phối sau:
+ Thông qua các đại lý gom khách, trung tâm đã bán gián tiếp qua họ + Chào bán trực tiếp tới khách.
• Đối với khách Mice:
Thông qua các công ty, cục, vụ, viện, các đối tác nớc ngoài để tìm nguồn khách.