ĐĐặặcc đđiiểmểm chính: tchính ổ chức đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách hàng trong một lĩnh vực cụ thể thông qua 1 điểm giao tiếp duy nhất với nhiều sản phẩm/dịch vụ
CCơơ ssởở hhạạ ttầngầng: các dịch vụ hạ tầng quan trọng nhất là cơ sở dữ
liệu và kho dữ liệu của tổ chức nhằm tất cả tương tác của khách hàng thông qua bất kì kênh hay đơn vị kinh doanh nào của tổ
chức; khả năng đánh giá các đề xuất hệ thống thông tin mới cho tổ chức; sự quản lý tập trung hạ tầng công nghệ thông tin để tích hợp các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3; cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ tương
ứng để liên kết các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3
NguNguồnồn thuthu nhnhậpập: doanh thu từ việc bán sản phẩm/dịch vụ của
chính tổ chức và của các tổ chức khác; doanh thu phụ từ phí thành viên hàng năm, phí quản lý, phí giao dịch, tiền hoa hồng từ sản phẩm/dịch vụ của bên thứ 3, phí quảng cáo/liệt kê sản phẩm từ
nhà cung cấp thứ 3, phí bán dữ liệu tích hợp về khách hàng (!!!)
CácCác yyếuếu ttốố thànhthành công: thcông ương hiệu, sự tín nhiệm và niềm tin của khách hàng dành cho tổ chức, việc sở hữu mối quan hệ khách
hàng, việc sở hữu nhiều dữ liệu khách hàng, các chính sách bảo vệ
3.3. Các mô hình kinh doanh điện tử với sự tích hợpvới khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ với khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ
chức