ĐĐặặcc đđiiểmểm chính: khách hàng giao tichính ếp với tổ chức thông qua 1
điểm giao tiếp duy nhất
CCơơ ssởở hhạạ ttầngầng: cần liên kết các hệ thống khác nhau trong các đơn vị kinh doanh khác nhau nhằm cung cấp sự quản lý và kho thông tin tập trung ở mức tổ chức; cần các phương tiện trực tuyến để
tóm tắt dữ liệu từ các ứng dụng và nền tảng khác nhau; cần phát triển các dịch vụ ERP để xử lý giao dịch từ khách hàng; cần xử lý giao dịch thanh toán; cần các tiện ích xử lý lượng lớn dữ liệu; cần phát triển và tích hợp các ứng dụng tính toán di động để cung cấp kênh giao tiếp mới cho khách hàng
NguNguồnồn thuthu nhnhậpập: doanh thu từ việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ
cho khách hàng; nguồn thu phụ từ phí thành viên và phí dịch vụ
hàng năm
CácCác yyếuếu ttốố thànhthành công: vicông ệc thay đổi hành vi của khách hàng để
tận dụng mô hình mới này thay cho việc khách hàng giao tiếp với từng đơn vị kinh doanh của tổ chức; giảm chi phí ở từng đơn vị
kinh doanh khi lượng giao tiếp khách hàng trực tiếp ở mỗi đơn vị
giảm xuống; thay đổi khung nhìn từ mức đơn vị kinh doanh lên mức tổ chức với nhận thức rõ ràng về sản phẩm, huấn luyện và bán hàng chéo (cross- selling)
3.3. Các mô hình kinh doanh điện tử với sự tích hợpvới khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ với khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ
chức
Mô hình Intermediaries (trungIntermediaries (trung gian)gian)
ĐĐặặcc đđiiểmểm chính: trung gian gichính ữa người mua và người bán; các dịch vụ trung gian bao gồm: tìm kiếm (định vị nhà cung cấp sản
phẩm/dịch vụ), đặc tả (nhận dạng các thuộc tính quan trọng của sản phẩm), giá (thiết lập giá, so sánh giá), bán hàng (hoàn thiện giao dịch bán hàng gồm thỏa thuận và thanh toán), sự hoàn thành (hoàn thành mua hàng bằng việc giao hàng/dịch vụ), giám sát
(giám sát hoạt động mua/bán để báo cáo giá và hoạt động tổng hợp nhằm thông báo và ra qui định cho thị trường), thi hành luật (buộc người mua/người bán tuân theo luật định)
CCơơ ssởở hhạạ ttầngầng: các dịch vụ hạ tầng cần quản lý tri thức; tuân theo các chính sách email và Internet; mạng trạm để hỗ trợ sản
phẩm/dịch vụ trong môi trường điện tử; quản lý tập trung các ứng dụng kinh doanh điện tử; hoạch định và quản lý dự án các hệ thống thông tin
NguNguồnồn thuthu nhnhậpập: doanh thu từ người mua, người bán, hoặc cả hai
CácCác yyếuếu ttốố thànhthành công: thu hút và gicông ữ được một lượng lớn khách hàng chủ yếu; xây dựng cơ sở hạ tầng đủ nhanh để đáp ứng nhu
3.3. Các mô hình kinh doanh điện tử với sự tích hợpvới khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ với khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ
chức
Mô hình Shared Infrastructure (Shared Infrastructure (ccơơ ssởở hhạạ ttầầngng đưđượợcc chiachia ssẻẻ))
ĐĐặặcc đđiiểểmm chínhchính: tổ chức chia sẻ cơ sở hạ tầng với những nhà đầu tư hạ
tầng này và cũng như với các nhà cung cấp; khách hàng có thể truy cập trực tiếp hạ tầng này để chọn nhà cung cấp và giá trị thích hợp; sản phẩm và dịch vụ đi trực tiếp từ hạ tầng này đến khách hàng hoặc cũng có thể hạ
tầng thông báo đến nhà cung cấp và sau đó nhà cung cấp liên hệ trực tiếp với khách hàng để hoàn thiện giao dịch
CCơơ ssởở hhạạ ttầầngng: yêu cầu các tổ chức cạnh tranh với nhau cùng vận hành với cơ sở hạ tầng và thông tin được chia sẻ này; mức tập đoàn này cần sự đồng thuận trên kiến trúc công nghệ thông tin cũng như các chuẩn tác nghiệp cho ứng dụng, giao tiếp dữ liệu và công nghệ; cần các chính sách qui định thông tin gì và thông tin gì bí mật cho mỗi thành viên
NguNguồồnn thuthu nhnhậậpp: doanh thu từ phí thành viên và phí giao dịch
CácCác yyếếuu ttốố thànhthành côngcông: không tồn tại thành viên chủ chốt trong các thành viên cùng chia sẻ hạ tầng này; không có sự thiên vị trong việc trình bày thông tin sản phẩm và dịch vụ; lượng lớn các thành viên đồng minh và khách hàng; sự quản lý mâu thuẫn giữa các sáng kiến kinh doanh hiện tại của các thành viên; biên soạn và chuyển giao kịp thời và chính xác các tuyên bố về dịch vụ và lợi ích đến các thành viên đồng minh; khả năng liên
3.3. Các mô hình kinh doanh điện tử với sự tích hợpvới khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ với khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ
chức
Mô hình Virtual community (Virtual community (ccộộngng đđồồngng ảảoo))
ĐĐặcặc đđiiểmểm chínhchính: các thành viên giao tiếp trực tiếp với nhau thông qua email, bulletin boards, online chat, Web-based conferencing,
computer-based media, …
CCơơ ssởở hhạạ tầngtầng: các dịch vụ có thể huấn luyện các thành viên của cộng
đồng sử dụng công nghệ thông tin; cung cấp các dịch vụ ứng dụng; nghiên cứu và phát triển công nghệ thông tin; hoạch định các hệ
thống thông tin; cài đặt và bảo trì các trạm làm việc và mạng cục bộ để hỗ trợ thế giới điện tử của cộng đồng ảo
NguNguồnồn thuthu nhnhậpập: doanh thu từ phí thành viên, bán hàng (sản
phẩm/dịch vụ) trực tiếp, quảng cáo, tiền hoa hồng bán hàng và click- throughs; ngoài ra, tổ chức có thể có được lợi ích vô hình từ lòng trung thành của khách hàng và có nhiều hơn tri thức về các khách hàng
CácCác yyếuếu ttốố thànhthành côngcông: tìm và giữ lượng lớn thành viên, xây dựng và duy trì lòng trung thành của thành viên, duy trì sự riêng tư và an toàn về thông tin của thành viên, cân bằng sở thích của thành viên và tiềm năng thương mại, cân bằng thông tin khách hàng với người quảng cáo và người bán hàng (!!!), đem lại niềm tin trong cộng đồng bởi chính
3.3. Các mô hình kinh doanh điện tử với sự tích hợpvới khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ với khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ
chức
Mô hình Value net integrator (Value net integrator (nhànhà tíchtích hhợợpp mmạạngng giágiá trtrịị))
ĐĐặặcc đđiiểểmm chínhchính: phân tách chuỗi giá trị ảo và vật lý để điều khiển chuỗi giá trị ảo
trong 1 lĩnh vực bằng cách thu thập, tổng hợp và phân bố thông tin sau khi nhận và
gởi thông tin đến các đồng minh và khách hàng; giá trị được gia tăng thông qua sự
cải thiện tính hiệu quả và điều phối thông tin; dòng sản phẩm đi từ nhà cung cấp đến
các đồng minh và khách hàng (trực tiếp hoặc thông qua đồng minh); nhà tích hợp
mạng giá trị cũng có thể bán thông tin hoặc sản phẩm khác trực tiếp đến khách hàng
CCơơ ssởở hhạạ ttầầngng: cần middleware, các hệ thống liên kết trên các nền tảng khác nhau
trong mạng giá trị; kho dữ liệu tập trung dùng tập hợp và tổng hợp thông tin chính
cho việc phân tích các cơ sở dữ liệu phân tán; đặc tả và buộc tuân theo các kiến trúc
ở mức cao và các chuẩn về dữ liệu, công nghệ, ứng dụng và giao tiếp để liên kết các
nền tảng công nghệ khác nhau của các tổ chức khác nhau; call centers để cung cấp
lời khuyên/hướng dẫn cho các đối tác và đồng minh; dịch vụ mạng giao tiếp dung
lượng lớn để hỗ trợ lượng lớn thông tin di chuyển trong mạng giá trị
NguNguồồnn thuthu nhnhậậpp: doanh thu từ phí và lợi nhuận của các hàng hoá vật lý truyền trong
mạng giá trị này; dùng thông tin về khách hàng, nhà tích hợp mạng giá trị có thể
tăng giá nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu khách hàng; dùng thông tin về nhà cung cấp,
nhà tích hợp mạng giá trị có thể giảm chi phí bằng cách cắt giảm hàng tồn kho và thời
gian giữa lúc bắt đầu và lúc hoàn thành một quá trình sản xuất mới
CácCácyyếếuuttốố thànhthànhcôngcông: giảm sở hữu các tài sản vật lý và duy trì sở hữu dữ liệu; sở
hữu hay truy cập vào chuỗi giá trị ảo hoàn thiện; thiết lập thương hiệu được tin cẩn
trong chuỗi giá trị này; hoạt động trong những thị trường mà nơi đó thông tin có thể
3.3. Các mô hình kinh doanh điện tử với sự tích hợpvới khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ với khách hàng và đối tác kinh doanh của một tổ
chức