Tuyên truyền trong xã hội theo cách hiểu truyền thống chỉ là gửi đi những thông tin của một ngân hàng qua các ấn phẩm. Ngày nay, tuyên truyền xã hội trở thành hoạt động hết sức phong phú, đa dạng. Vì vậy, để xây dựng và nâng cao hình ảnh cho ngân hàng, họ th−ờng sử dụng phối hợp nhiều công cụ trong tuyên truyền;
- Báo cáo kết quả th−ờng niên của ngân hàng dịch ra nhiều thứ tiếng. - Các bài diễn thuyết của lãnh đạo ngân hàng.
- Tổ chức hội thảo theo các chuyên đề; - Tham gia các hoạt động từ thiện; - Bài viết đăng trên các tạp chí; - Các ấn phẩm khác.
Nh− vậy, mục đích của tuyên truyền xã hội nhằm tạo dựng và duy trì sự hiểu biết rộng rãi trong xã hội về ngân hàng, đặc biệt là đối với những đối t−ợng sẽ giao dịch với ngân hàng. Khách hàng ở đây khá phong phú, bao gồm cả những nhân viên ngân hàng mới, các trung gian, các cơ quan chuyên trách của Chính phủ và dân c−. Để phát huy hiệu quả của tuyên truyền xã hội, các ngân hàng th−ờng xây dựng ch−ơng trình hoạt động cụ thể và tổ chức thực hiện nghiêm túc, đều đặn. Cách tiếp cận này đ−ợc các ngân hàng lớn áp dụng khá thành công.
Tuy nhiên, tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội không chỉ liên quan đến khách hàng mà còn liên quan đến nhiều vấn đề xã hội. Chính vì vậy, các ngân hàng th−ờng tập trung tuyên truyền cho hình ảnh của một ngân hàng hơn là một sản phẩm dịch vụ cụ thể của nó bởi hình ảnh về một ngân hàng đặc biệt quan trọng đối với quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Việc phát triển hình ảnh của một ngân hàng rõ ràng và tin cậy ngày càng đ−ợc coi là quan trọng trong chính sách xúc tiến hỗn hợp của marketing ngân hàng. Có thể nói, hình ảnh của một ngân hàng là tất
cả những gì mà khách hàng cảm nhận đ−ợc về trình độ, danh tiếng, số l−ợng, chất l−ợng dịch vụ cung ứng, chiến l−ợc kinh doanh, cơ cấu tổ chức, kỹ thuật công nghệ, lịch sử và văn hóa kinh doanh. Do vậy, việc tuyên truyền về hình ảnh của một ngân hàng là phải tìm cách truyền tải sự tồn tại của nó một cách phù hợp không chỉ trong xã hội mà còn trong toàn bộ cán bộ nhân viên của ngân hàng và hoạt động của ngành ngân hàng.