III. Dịchvụ chăm súc khỏch hàng
2.Dịchvụ thẻ ATM
Thẻ ATM là một cụng cụ (rỳt tiền và thanh toỏn hàng hoỏ dịch vụ) an toàn, sinh lời và thuận tiện giỳp chủ thẻ sử dụng số tiền của mỡnh một cỏch khoa học. Đõy là một loại thẻ rất tiện dụng với tất cả mọi người dõn và sinh viờn vỡ loại thẻ này rất dễ sử dụng và cỏc Ngõn hàng đều cú nhiều điểm rỳt tiền 24/24 phục vụ nhu cầu khỏch hàng.
Với thẻ ATM mọi người cú thể rỳt tiền, chuyển khoản,… và thực hiện cỏc giao dịch khỏc.
Ngoài ra thẻ ATM cũn cú nhiều tiện ớch. Việc thực hiện trả lương qua tài khoản cỏ nhõn, giỳp cỏc cơ quan và doanh nghiệp (DN) tiết kiệm chi phớ, thời gian và giảm thiểu tối đa về rủi ro tiền mặt. Cỏc DN cũn cú thể hưởng lợi từ cỏc khoản tiền gửi tại Ngõn hàng dựng để trả lương cho cỏn bộ cụng nhõn. Cũn người được trả lương lại được hưởng lói suất từ tài khoản tiền gửi.
Thẻ ATM là một cụng cụ (rỳt tiền và thanh toỏn hàng hoỏ dịch vụ) an toàn, sinh lời và thuận tiện giỳp chủ thẻ sử dụng số tiền của mỡnh một cỏch khoa học. Trả lương qua tài khoản, giỳp minh bạch hoỏ thu nhập cỏ nhõn và hoạt động của DN, là một cụng cụ hữu ớch để hạn chế tỡnh trạng tham nhũng; hạn chế lưu thụng tiền mặt, giỳp Nhà nước kiểm soỏt được lượng tiền trong lưu thụng để thực thi hiệu quả cỏc chớnh sỏch tài chớnh tiền tệ…
Mặc dự vậy thẻ ATM cũng cũn những khuyết điểm chưa khắc phục. Dịch vụ này tốn kộm vỡ cần phải lập ra nhiều box rỳt tiền, đũi hỏi cụng nghệ cao. Một số Ngõn hàng cũn thu phớ giao dịch khi người dõn sử dụng thẻ. Khi cỏc doanh nghiệp ỏp dụng việc trả lương cho cỏc nhõn viờn cũng gặp một số trục trặc như phải rồng rắn xếp hàng ở buồng mỏy ATM. Cụng ty cú khoảng vài mỏy đến khoảng chục mỏy, nhưng cụng nhõn đụng, mỗi khi ra ca, phải xếp hàng gần vài chục phỳt, nhưng khi đến phiờn mỡnh rỳt thỡ mỏy bỏo hết tiền, hoặc bỏo lỗi: “Xin lỗi! Mỏy đang bảo trỡ” hay mỏy đó hết tiền, chạy qua Ngõn hàng thỡ sợ bị nuốt thẻ lại mất tiền oan. Hễ thẻ bị nuốt hay số dư trong tài khoản bị trừ oan mà chạy đến Ngõn hàng kờu thỡ càng khổ hơn. Mà đi cũng chẳng được, cụng nhõn chỉ được nghỉ ngày chủ nhật, Ngõn hàng nào làm việc. Khụng chỉ vậy nhiều khi mỏy trả lại tiền bị rỏch hay bi nhàu nỏt làm người rỳt tiền rất bực mỡnh khi vừa phải mất thờm thời gian mang tiền vào Ngõn hàng để đổi vừa phải chịu mất oan thờm chi phớ là 10% hay thậm chớ là 20% để đổi ra tờ tiền khỏc. Hay cú những khỏch hàng chạm vào mỏy ATM bị giật đến tờ người.
Ngoài ra cỏc Ngõn hàng cũn hay tổ chức những chương trỡnh quà tặng và rỳt thăm may mắn vào những dịp lễ Tết hay để lụi kộo khỏch hàng với cơ cấu giải thưởng đa dạng và lớn như phiếu du lịch, nhà, xe hơi xe mỏy, hay với số tiền lớn…….Như Ngõn hàng TMCP Sài Gũn Thương Tớn (Sacombank) triển khai chương trỡnh tiết kiệm dự thưởng: Sacombank - Cơn lốc quà tặng trờn phạm vi toàn quốc. Mục đớch của chương trỡnh là nhằm gia tăng giỏ trị lợi ớch cho cỏc khỏch hàng và đảm bảo nguồn tiền nhàn rỗi trong dõn cư và cỏc tổ chức kinh tế được sinh lợi một cỏch tốt nhất trước những bất ổn của thị trường.