III. Dịchvụ chăm súc khỏch hàng
1. Dịchvụ ngõn hàng qua Internet
Dịch vụ Ngõn hàng qua Internet được xõy dựng nhằm thực hiện cam kết đem Vietcombank đến với khỏch hàng mọi lỳc mọi nơi. Chỉ cần một chiếc mỏy vi tớnh cú kết nối Internet và mó truy cập do Ngõn hàng cung cấp quý khỏch cú thể thực hiện cỏc giao dịch với Ngõn hàng với tớnh an toàn bảo mật tuyệt đối nhằm giỳp khỏch hàng cú thể tra cứu thụng tin tài khoản và số dư tài khoản, tra cứu sao kờ tài khoản theo thời gian, tra cứu thụng tin của cỏc loại thẻ tớn dụng, thẻ ghi.
Thụng qua dịch vụ VCB-iB@nking quý khỏch cú thể đăng ký sử dụng hoặc yờu cầu thay đổi cỏc dịch vụ điện tử khỏc của Vietcombank như dịch vụ VCB SMS Banking là dịch vụ Ngõn hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giỳp khỏch hàng giao dịch với Ngõn hàng 24h x 7 ngày bằng cỏch nhắn tin theo cỳ phỏp quy định qua tổng đài 8170. SMS là một phương tiện trực tuyến và nhanh nhất để truyền tải thụng tin đến cỏc khỏch hàng ở bất cứ nơi nào cú súng điện thoại di động.
VCB Phone Banking, Dịch vụ Nhận sao kờ tài khoản hàng thỏng qua email... và nhiều tiện ớch gia tăng khỏc của Ngõn hàng.
Ngoài dich vụ về Internet hay SMS thỡ dịch vụ Call center đó trở thành trợ thủ đắc lực giỳp doanh nghiệp tương tỏc hiệu quả với khỏch hàng theo một quy trỡnh chặt chẽ như : tiếp nhận và phản hồi thụng tin khỏch hàng, tiếp nhận cỏc yờu cầu đặt hàng, quản lý cơ sở dữ liệu khỏch hàng, phõn tớch thụng tin và xỏc lập cỏc bỏo cỏo quỏ trỡnh chăm súc khỏch hàng. Dịch vụ này cũn giỳp doanh nghiệp chủ động tỡm đến khỏch hàng thụng qua cỏc chương trỡnh như nghiờn cứu thị trường, quảng cỏo sản phẩm, đo lường sự hài lũng của khỏch hàng về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Cũn đối với Ngõn hàng Habubank thỡ dịch vụ tư vấn tài chớnh cỏ nhõn, Ngõn hàng này đó xõy dựng được một cơ sở dữ liệu khỏch hàng lớn và ra mắt Dịch vụ khỏch hàng cỏ nhõn cao cấp – Wealth Prime từ cuối thỏng 1/2011. Đõy là cỏc gúi dịch vụ chăm súc khỏch hàng giành riờng cho nhúm khỏch hàng VIP và cận VIP với nhiều ưu đói như cú quầy giao dịch ưu tiờn, ưu đói về lói suất, thời gian, địa điểm thực hiện giao dịch, được một đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp nhất Ngõn hàng phục vụ.
Hay Ngõn hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chớnh thức ra mắt VP SUPER - bộ sản phẩm tài khoản trọn gúi bao gồm cỏc tiện ớch Ngõn hàng hiện đại và lợi ớch hấp dẫn. VP Super được xỏc định là một sản phẩm nổi trội mang tớnh cạnh tranh đặc biệt, là sản phẩm đầu tiờn trong số rất nhiều cỏc sản phẩm dịch vụ tài chớnh cỏ nhõn mà VPBank sẽ cung cấp tới khỏch hàng trong năm 2011. VP SUPER là dịch vụ tài khoản dành cho cỏc khỏch hàng cú nguồn tiền luõn chuyển qua tài khoản thanh toỏn và được hưởng mức lói suất vượt trội, hõp dẫn nhất trờn thị trường là 9%. Bờn cạnh đú, khỏch hàng cú thể sử dụng tài khoản VP Suprer thụng qua rất nhiều hỡnh thức giao dịch tiện lợi và đơn giản như qua điện tin nhắn điện thoại, qua Internet...
Như vậy, ngoài mức lói suất đặc biệt cao, Tài khoản VP SUPER của VPBank sẽ giỳp khỏch hàng quản lý tài khoản hiệu quả và thuận tiện.