III. Lý luận chung về nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng
2. Quá trình nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng
2.5. Phân tích và xử lý thông tin thu thập đợc
Phân tích dữ liệu là việc sử dụng các phơng pháp thống kê, có thể cho phép rút ra những kết luận có tính chất bề ngoài của các hiện tợng hoặc sự vật đợc nghiên cứu. Quá trình phân tích và xử lý dữ liệu bao gồm: sắp xếp dữ liệu theo một hệ thống biểu bảng thích hợp, tóm tắt dữ liệu và xác định các chỉ tiêu
a. Chuẩn bị dữ liệu:
Đây là bớc công việc cần thiết nhằm đánh giá tính chính xác và khách quan của các dữ liệu thu thập,đồng thời đánh giá mức độ hoàn thiện và tính thích hợp của các dữ liệu theo yêu cầu đặt ra đối với những dữ liệu này trong một cuộc nghiên cứu cụ thể. Việc hợp lý hoá các thông tin thu thập đợc giúp nhà nghiên cứu lấy đợc thông tin chính xác hơn.
Khi các thông tin đã tơng đối hoàn chỉnh, việc biên tập sơ bộ sẽ đợc tiến hành ngay tại hiện trờng nhằm hoàn thiện các bản ghi chép ban đầu, những từ ngữ viết tắt hay những phiếu bỏ trống. Sau đó sẽ tiến hành biên tập chi tiết dữ liệu.
Mã hoá dữ liệu: thông tin có thể đợc mã hoá trớc hoặc sau quá trình thu thập dữ liệu. Mã hoá trớc là việc quyết định chọn mã số từ khi thiết kế bảng câu hỏi và nó thờng đợc sử dụng cho các câu hỏi đóng. Mã hoá sau sử dụng cho các câu hỏi mở. Ngời mã hoá cần tiến hành phân loại các câu trả lời giống nhau và gán cho chúng các ký hiệu mã hoá.
b. Lựa chọn phơng pháp xử lý dữ liệu
Tuỳ theo mỗi cuộc nghiên cứu mà ta lựa chọn các phơng pháp phân tích khác nhau. Có hai phơng pháp phân tích dữ liệu đợc sử dụng chủ yếu là xử lý thủ công và phơng pháp xử lý bằng máy tính.
Các thông tin thu thập đợc sau khi xử lý xong cần đợc tiến hành phân tích và diễn giải.
c. Các phơng pháp phân tích
Phân tích dữ liệu là quá trình chuyển dịch dữ liệu thô thành các dạng thích hợp cho việc hiểu và giải thích chúng đợc dễ dàng hơn. Có hai phơng pháp phân tích dữ liệu là phân tích thống kê miêu tả và phân tích thống kê sử dụng trong đó:
- Phân tích thống kê miêu tả bao gồm các hình thức
+ Lập bảng tần suất và tính tỷ lệ: Thể hiện nội dung đợc xắp xếp theo một trật tự. Thông qua bảng thống kê này nhà nghiên cứu sẽ biết đợc tần suất hiện của các phơng án trả lời.
+ Đánh giá xu hớng hội tụ: thông qua các chỉ tiêu trung bình mẫu trung vị, mode.
+ Lập bảng so sánh chéo: tuỳ theo mục đích nghiên cứu để lựa chọn các biến số. Đây là hình thức phát triển các dòng hoặc cột trên cơ sở bảng tần suất ban đầu nhằm phân tích mối liên hệ giữa các biến số.
- Phân tích thống kê sử dụng bao gồm các hình thức: + Phân tích thống kê đơn biến
+ Phân tích thống kê đa biến