a) Khái ni m:
Giao t nhân s là s giao l u, liên l c, ng x , c x gi a ng nghi p v i nhau, gi a c p trên và p d i trong t ch c nh m t c s hịa h p, c m thơng hồn thành t t nhi m v c giao.
b) ánh giá s c ng th ng trong cơng vi c:
ây là m t v n ph c t p, cĩ tính n y u t tâm sinh lý và c thù c a m i cá nhân. u ki n làm m t cơng vi c cĩ th gây c ng th ng v i ng i này nh ng l i khơng h h n gì v i ng i khác. Nhà qu n lý ph i cĩ con m t nhìn ng i và ánh giá úng b n ch t t ng ng i qu n lý cơng vi c.
t nhân viên m i vào làm cĩ th g p khĩ kh n trong h i nh p, g i là “cú s c v n hĩa” c n ph i c giúp .
Phong cách, ph ng pháp c a nhà qu n lý c ng cĩ th gây c ng th ng cho nhân viên. c bi t, các nhà qu n lý a hị hét, la m ng th ng khơng c nhân viên g n g i.
cĩ th ánh giá c nguyên nhân và m c c ng th ng, c n ph i ti n hành nh ng cu c u tra, th m dị. các quy nh, quy t nh c a c p qu n lý Hồn tồn khơng nh t trí Khơng nh t trí m t ph n Khơng bi t Nh t trí t ph n Hồn tồn nh t trí m 4 3 2 1 0 u ki n làm vi c R t t t t TB X u R t x u m 4 3 2 1 0
ng m thu c càng cao, thì m c c ng th ng trong cơng vi c càng nhi u. Nhà qu n lý c n ph i ngh n các gi i pháp gi m c ng th ng. Nên nh r ng c ng th ng trong cơng vi c s gây c ch và khi n n ng su t, ch t l ng cơng vi c gi m sút.
c) Bi n pháp gi m c ng th ng trong cơng vi c:
Sau khi phân tích c nguyên nhân gây ra c ng th ng, tùy thu c nguyên nhân nào mà ta cĩ gi i pháp ch n l a phù h p:
§ Cơng khai thơng tin. § i tho i c i m .
§ Duy trì quy n l i c a nhân viên. § Cơng nh n s n l c cá nhân.
§ Dành cho nhân viên quy n c ki m sốt cơng vi c c a h . § o mơi tr ng v n hĩa h p d n.
t s doanh nghi p, sau m t chi n d ch làm vi c c ng th ng c ng “x stress” b ng nhi u hình th c: nh nhàng thì t ch c m t bu i liên hoan n m ng, cĩ u ki n thì t ch c m t chuy n picnic dã ngo i ho c i du l ch. Ho c n gi n là cho nhân viên c ngh x h i m t vài ngày.
d) M t s k n ng giao ti p:
§ Khen/chê: Nguyên t c chung là “chê ít, khen nhi u” và ch “chê nh ng gì áng chê”. M t nhà qu n lý khi phê bình nhân viên là nh m ch ra sai l m nhân viên này ph n u t t
n, th nh ng v i li u l ng h i m nh khi n nhân viên b s c.
§ Quan tâm n hồn c nh c a nhân viên, n nh ng nhu c u cá nhân chính áng c a nhân viên. VD: M t nhân viên ang yêu s cĩ nh ng nh h ng nh t nh n cơng vi c. V n là ph i nh h ng cho ng i này m i chuy n khơng tr thành quá à.
§ Chân thành: S bi u d ng ho c phê phán u ph i mang tính chân thành. u này gây m xúc r t l n n i ng i nh n.
lý nào.
§ Nh tên t ng ng i trong giao ti p: M t nhà qu n lý cĩ quan h giao ti p v i nhi u ng i t khĩ kh n trong vi c ghi nh tên t t c m i ng i. Bí quy t là th ng xuyên ph i nh c i nh c l i tên ng i ĩ nhi u l n trong quá trình trị chuy n. Khi ã nh tên nhân viên, g p i h và g i úng tên trong khi trị chuy n luơn khi n h c m th y c tơn tr ng và t o
c kho ng cách g n g i.
§ o mơi tr ng v n hĩa phù h p: u này c bi t quan tr ng v i doanh nghi p v a và nh , h khĩ th gi chân nhân viên b ng m c l ng c nh tranh nh ng hồn tồn cĩ th xây ng m t mơi tr ng v n hĩa cơng ty g n g i nhân viên khơng ra i vì lý do kinh t .
Câu h i ơn t p:
1) Hãy cho bi t vì sao nhà qu n tr c n xem Cơng ồn là i tác ch khơng ph i là i tr ng? 2) Hãy tìm ví d t ng thích v i 3 chi n l c th o lu n Th a c L TT.
3) Làm cách nào bi t cĩ hay khơng cĩ tình tr ng c ng th ng trong cơng vi c cơng ty?
PH L C 1: B N MƠ T CƠNG VI C & B N MƠ T TIÊU CHU N CƠNG VI C Ký mã hi u n ch nh s a Ngày cĩ hi u l c TÊN N V : CƠNG TY C PH N ABC N MƠ T CƠNG VI C Trang 03
Ch c danh cơng vi c:Nhân viên th ng kê t ng h p
ph n: Phịng: Mã s cơng vi c a m làm vi c: v n phịng Cơng ty Ch c danh c p trên tr c ti p: Tr ng phịng k tốn Tên c p trên tr c ti p: Ký tên: Ng i ang gi v trí hi n t i: Mã s nhân viên: Ký tên:
c ích: (t i sao v trí này t n t i, trong ph m vi gi i h n nào và v i m c ích gì?)
NG L I QUAN H : Bên trong: - Tr c ti p: Tr ng phịng K tốn – Th ng kê - Gián ti p: Bên ngồi: - Các i tác, b n hàng M H N QU N LÝ:
QUY N H N, NHI M V VÀ TRÁCH NHI M TIÊU CHÍ ÁNH GIÁ
I. NHI M V
1
Ch u trách nhi m l p b ng quy t tốn n i b ; l p và thanh lý h p ng; l p báo cáo theo dõi doanh thu tháng, quý, n m. Ph i tuân th Pháp lu t Th ng kê, An tồn lao ng; m b o tính b o m t
a cơng vi c
c hồn thành cơng vi c c giao
2 Ch u trách nhi m theo dõi, cung c p, i chi u s li u v i khách hàng
Hi u qu các h p ng KT mang l i: ………(%) 3 Kiêm ph trách c a hàng bán g : Qu n lý, theo dõi, giám sát và
th ng kê l p báo cáo trình lãnh o
Hi u qu kinh doanh mang i………(%)
4 Báo cáo, cung c p y , k p th i thơng tin, tài li u cho lãnh o Th i gian báo cáo nh k :