3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
3.4. Chất lợng dịch vụ
Các yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ bao gồm :
- Chất lợng cơ sở vật chất kỹ thuật : Nó biểu hiện thông qua một số yếu tố nh tính hiện đại, thẩm mỹ , vệ sinh và đặc biệt là độ an toàn của các trang thiết bị.
- Chất lợng của đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp : Chất lợng của thành phần này thể hiện qua trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ học vấn, khả năng giao tiếp, những hiểu biết về tâm lý khách hàng …
- Chất lợng của quá trình phục vụ : Phụ thuộc vào thái độ của nhân viên phục vụ trực tiếp, quy trình phục vụ từ khâu đón tiếp, hớng dẫn khách tham
quan vui chơi cho đến lúc tiễn khách ra về nh thế nào, sự hợp tác giữa các nhân viên ra sao Chất l… ợng của quá trình phục vụ phụ thuộc rất nhiều vào trạng thái tâm lý của nhân viên trong khi phục vụ khách hàng , đôi lúc nó còn phụ thuộc vào cả trạng thái tâm lý của khách .
Về chất lợng các dịch vụ trong Công Viên Hồ Tây đã có nhiều lời khen ngợi và động viên từ phía chính quyền địa phơng và thành phố cũng nh trên nhiều phơng tiện thông tin đại chúng. Về phía công ty cũng đã nỗ lực hết mình để ngày một nâng cao chất lợng các dịch vụ trong Công Viên Hồ Tây . Rất nhiều các trang thiết bị phục vụ cho vui chơi giải trí trong Công Viên Hồ Tây đợc mua từ nớc ngoài rất hiện đại , đẹp mắt và an toàn. Qua hai mùa hoạt động kinh doanh cha có một trờng hợp tai nạn đáng tiếc nào sảy ra do sự cố kỹ thuật của các trang thiết bị.
Tuy nhiên, điều quan trọng nhất đó là : chất lợng phải do khách hàng đánh giá. Bởi khách hàng là ngời trức tiếp tiêu dùng sản phẩm hay sử dụng dịch vụ và là ngời đánh giá chất lợng sản phẩm dịch vụ có tơng xứng với mức giá của các sản phẩm dịch vụ đó hay không .
Theo ý kiến của khách hàng về chất lợng dịch vụ của công ty cha đạt tiêu chuẩn so với những khu vực giải trí công viên nớc ở TP Hồ Chí Minh và một số bể bơi ở địa bàn TP Hà Nội. Việc sử lí nớc cho các trò trợt nớc vẫn còn hiện tợng khách hàng kêu vì còn nhiều mùi ravel ảnh hởng đến sức khoẻ của khách hàng.
Dịch vụ ăn uống cũng cha đợc sạch sẽ vì công ty cha bố trí đợc khu nghỉ ngơi tập trung khang trang nh những nhà hàng để phục vụ cho khách hàng, việc bán hàng lu động cũng không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm bất tiện cho du khách.
Chất lợng phục vụ của đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp cha cao bởi phần lớn trong số họ đợc tuyển dụng theo hợp đồng thời vụ và họ chỉ đợc đào tạo vài tuần trớc khi phục vụ trực tiếp cho khách.
Theo đánh giá của khách hàng thì chỉ có đội ngũ nhân viên cứu hộ là hoàn thành tốt nhiệm vụ. Thậm chí có bộ phận còn ở mức kém nh bộ phận bán vé, giao tiếp khách hàng và nhân viên soát vé, những ngời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ở những khâu đầu tiên của quá trình phục vụ.