3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
3.9. Triển vọng và những thách thức từ môi trờng kinh doanh
3.9.1. Triển vọng về thị trờng.
- Hiện tại thị trờng Hà Nội và một số tỉnh lân cận có tiềm năng về kinh tế vẫn còn rất lớn mà công ty hoàn toàn có khả năng vơn tới nếu nh công ty sử dụng các công cụ marketing mạnh mẽ hơn.
- Công ty vẫn cha thu hút đợc đối tợng khách là khách du lịch từ các địa phơng khác đến Hà Nội . Mỗi năm có tới hơn một triệu lợt khách du lịch nội địa tới Hà Nội .
- Trong vòng 5 năm nữa ở Hà Nội chắc chắn sẽ cha thể có một công viên thứ hai có quy mô ngang bằng hoặc lớn hơn Công Viên Hồ Tây .
3.9.2. Những thách thức.
- Sự cạnh tranh gay gắt của các sản phẩm thay thế. - Tính thời vụ cao.
- Thời tiết khí hậu có diễn biến phức tạp theo chiều hớng bất lợi.
Trên đây là toàn bộ những đánh giá, phân tích của tôi về môi trờng kinh doanh cũng nh thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty . Từ đó đa ra triển vọng và những thách thức từ môi trờng kinh doanh và nêu lên điểm mạnh cũng nh những điểm yếu của doanh nghiệp với mong muốn có thể làm cơ sở để công ty đa ra những biện pháp mang tính toàn diện hơn nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình.
Chơng 3 Một số kiến nghị nhằm tăng c– ờng
hiệu quả thu hút khách đến thăm quan vui chơi giải trí tại Công Viên Hồ Tây .
1. Phơng hớng, mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới. thời gian tới.
1.1. Mục tiêu chiến lợc trong giai đoạn 2002 2005.–
Trong giai đoạn 2002 – 2005 công ty đã đặt ra ba mục tiêu chính : - Mục tiêu về doanh số với mức tăng trởng từ 27,5 – 30% mỗi năm. - Nâng cao vị thế của công ty .
- Giảm chi phí.
1.2. Giai đoạn 2002-2003.
* Trong giai đoạn này phơng hớng hoạt động kinh doanh của công ty đã đề ra tập trung vào những vấn đề chính sau :
- Nâng cao chất lợng hạ tầng cơ sở.
- Khắc phục những hạn chế trong công tác quản lý. - Phát triển đồng bộ những hạn mục dịch vụ có sẵn. - Khai thác triệt để những nguồn thu.
- Đề ra những chính sách phù hợp.
- Quản lý chặt chẽ chi phí đầu vào, đầu ra. - Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ . - Tăng cờng công tác đối ngoại.
- Cải cách cơ cấu quản lý.
1.3. Giai đoạn 2003-2005.
- Tăng cờng đầu t cho cơ sở hạ tầng và các loại hình dịch vụ mới để phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh.
- Thu hút các đối tác để liên doanh liên kết. - Triển khai và mở rộng thị trờng các tỉnh .
- Tập trung có trọng điểm nâng cấp , đa dạng hoá dịch vụ sản phẩm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Tăng cờng năng lực và hiệu quả trong công tác quản lý. - Tập trung hơn nữa vào đào tạo nhân lực.
- Kiểm soát chặt chẽ về chi phí tài chính.
- Hình thành một bộ phận xúc tiến thơng mại và mở rộng thị trờng. Duy trì kết hợp chặt chẽ với các đối tác, chính quyền, nhà tài trợ về những động thái thị trờng, sản phẩm dịch vụ và xu hớng phát triển chúng.
2. Một số kiến nghị nhằm tăng cờng hiệu quả thu hút khách đến vui chơi giải trí tại công ty cổ phần dịch vụ khách đến vui chơi giải trí tại công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội.
Dựa trên cơ sở phân tích môi trờng kinh doanh , thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua, tôi xin đợc đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cờng hiệu quả thu hút khách đến vui chơi giải trí tại Công Viên Hồ Tây.
2.1. Đa dạng hoá các sản phẩm.
Để tạo ra sự hấp dẫn khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ thì cần phải có nhiều dịch vụ để cho khách hàng thoải mái lựa chọn và thay đổi. Công Viên Hồ Tây có khu đờng trợt tại Công Viên Nớc và trò chơi đu quay khổng lồ, tàu điện trên không, rồng thép là những trò chơi mà tính hấp dẫn của nó có khả năng lâu dài hơn những trò chơi khác hiện hành. Một số trò chơi tại Công Viên Vầng Trăng hầu nh không có khách chơi vì những trò chơi cũng đã xuất hiện nhiều ở địa bàn Hà Nội từ lâu tại các khu vui chơi giải trí nh : công viên
LêNin, Cung thiếu nhi, các siêu thị Do đó công ty nên xem xét lại một số…
trò chơi nh nhà bóng, xe đụng, bơi thuyền xem chúng có còn khả năng hấp dẫn khách nữa không để dỡ bỏ và đầu t vào những trò chơi mới.
Về dịch vụ ẩm thực : Từ những tồn tại trong năm qua, dịch vụ ẩm thực đã không phát huy hết vai trò của mình, bên cạnh đó không đợc sự hỗ trợ của bộ phận marketing và nhân viên khách đoàn trong công tác tiếp thị nên doanh thu của quầy dịch vụ này chỉ trông chờ vào công viên nớc và công viên vầng trăng. Tôi cho rằng trong năm 2002 công ty nên :
- Thiết lập thêm một hệ thống nhà hàng phục vụ khách hàng cao cấp tại khu vực công viên vầng trăng (khu rolling coaster nhằm phục vụ khách của công ty đồng thời những khách vãng lai đến công ty chơi, cạnh tranh với những quán ăn khu vực ngoài công viên.
- Mở thêm một số điểm bán cafe, giải khát, sạp hàng bán hoa quả t- ơi xung quanh khu vực công viên phục vụ cho khách hàng trong những ngày hè oi bức.
- Chủ động tìm kiếm những đối tác là các nhà hàng, khách sạn tổ chức hội chợ ẩm thực tại Công viên nhân dịp lễ hội, chơng trình lớn góp phần tăng doanh thu và nâng cao vị thế của dịch vụ này cũng nh tạo danh tiếng cho công ty.
Ngoài ra, để góp phần đa dạng các dịch vụ vui chơi giải trí trong quần thể Công Viên Hồ Tây nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu vui chơi giải trí của ngời dân Hà Nội tôi cho rằng công ty nên sớm nghiên cứu đầu t xây dựng một khu câu cá tại công viên để thu hút thêm khách hàng đến với công viên.
2.2. Nâng cao chất lợng các dịch vụ .
Để bắt kịp đợc với tình hình kinh doanh công ty công ty cần phải đổi mới tiến tới một dịch vụ hoàn hảo hơn, muốn vậy công ty nên quan tâm đến những vấn đề sau :
* Nâng cao chất lợng cơ sở vật chất kỹ thuật :
- Công ty nên bố trí thêm những chỗ nghỉ cho khách hàng trong khu vực Công Viên Nớc và Công Viên Vầng Trăng bởi vào những giờ cao điểm lợng khách rất đông. Thời tiết nóng làm cho khách hàng mệt mỏi nhất là đối với những khách hàng ở các tỉnh khác đến Hà Nội .
- Cải tạo nâng cấp khu nhà hàng Trâu vàng để phục vụ đối tợng khách hàng là những khách hàng sang trọng và khách của Câu lạc bộ.
- Nghiên cứu nhanh chóng có biện pháp sử lý nớc để giảm mùi ravel gây ảnh hởng đến sức khoẻ của khách .
- Tiếp tục cải tạo cảnh quan môi trờng trong công viên đặc biết là hệ thống cây xanh cho bóng mát trong công viên.
* Nâng cao chất lợng phục vụ.
ở đây tôi chỉ xin nói đến thái độ của những nhân viên phục vụ trực tiếp trong công ty. Công ty cần có biện pháp tuyên truyền giáo dục cho họ có đợc thái độ đúng mực trong quá trình phục vụ khách. Đồng thời cũng phải có các biện pháp kiểm tra giám sát họ.
2.3. Chính sách giá.
Xuất phát từ mục tiêu về doanh số nh đã nêu ở phần trên, việc xây dựng một chính sách giá để kích cầu là yếu tố hết sức quan trọng.
Công ty nên tham khảo chính sách giá tại một số Công Viên Nớc trong Thành Phố Hồ Chí Minh nh sau.
* Công viên Đầm Sen :
- Ngời lớn 50.000đ - Trẻ em 1,1-1,4m 35.000
- Trẻ em dới 1,1m và ngời già trên 60 tuổi đợc miễn phí. * Water World
- Ngời lớn : 40.000đ
- Trẻ em trên 1,4m 25.000đ
- Miễn phí cho trẻ em dới 1,4m và ngời già trên 60 tuổi. * Công Viên Nớc Đại Dơng
- Ngời lớn : 25.000đ - Trẻ em 15.000đ
- Trẻ em dới 1,1m và ngời già đợc miễn phí. * Sài Gòn Water Park
- Ngời lớn : 60.000đ
- Trẻ em 35.000đ (từ 0,8-1,4m)
- Ngời già và trẻ em dới 0,8m đợc miễn phí.
- Những đoàn khách từ 3 ngời trở lên sẽ giảm 15.000đ gồm cả trẻ em và ngời lớn.
Tôi cho rằng, đối với khu vực Công Viên Nớc công ty vẫn giữ nguyên mức giá vào cổng tuy nhiên nên có một sự thay đổi nhỏ đó là miễn phí cho ng- ời già trên 60 tuổi với điều kiện khi đi có mang theo chứng minh th nhân dân.
Đối với khu vực Công Viên Vầng Trăng. Tôi cho rằng công ty nên giảm giá một số trò chơi trong Công Viên Vầng Trăng nh : Tàu lợn siêu tốc, hiện tại là 30.000đ với ngời lớn và 20.00đ với trẻ em. Rất nhiều
khách hàng cho rằng mức giá của trò chơi này chỉ nên là 20.000 đ với ng- ời lớn và 10.000đ với trẻ em.
Thứ hai là phòng chiếu phim ảo : Mức giá hiện tại là 15.000đ với ngời lớn và 8.000 đ với trẻ em mà chỉ đợc xem trong 5 phút. Công ty nên giảm giá vé xuống mức 10.000đ và 5.000đ.
2.4. Tăng cờng khuếch trơng quảng cáo.
Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất của quá trình tiếp thị. Quảng cáo sẽ chuyển những thông tin có sức thuyết phục đến khách hàng là đối tợng mục tiêu của công ty. Bất kỳ một công ty nào muốn thực hiện quảng cáo đạt hiệu quả cao đều phải tuân theo chặt chẽ tiến trình sau:
Sơ đồ 4 : Quá trình hoạt động quảng cáo.
2.4.1. Mục tiêu quảng cáo.
Nh đã trình bày ở phần trớc mục tiêu của công ty trong năm 2002 là nhằm vào doanh số, bởi lẽ số tiền đầu t vào công viên Hồ Tây rất lớn trên 200 tỷ đồng, tính đến nay công ty vẫn tiếp tục trả ngân hàng số tiền
Xác định mục
tiêu quảng cáo Duyệt ngân sách quảng cáo
Thông tin cần truyền tải Phương tiện quảng cáo Đánh giá việc thực hiện QC
khá lớn khoảng trên 1,9 tỷ đồng mỗi năm chiếm 6,7% tổng doanh thu. Chính vì vậy công ty cần thu hút tối đa khách hàng đến vui trơi và sử dụng các dịch vụ của công viên. Mục tiêu quảng cáo năm nay phải thể hiện sức thuyết phục khách hàng bằng mọi cách, điều đó có ý nghĩa rất quan trọng trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay nhằm hấp dẫn lôi cuốn khách hàng đến với công viên.
VD: các chơng trình quảng cáo của hàng CocaCola đợc thể hiện rất đa dạng và hấp dẫn, họ biết phối hợp giữa hai chiến lợc đẩy và kéo để thúc đẩy lợng bán bằng việc quảng cáo trên truyền hình, việc thiết kế quảng cáo rất tinh tế và phong phú đó làm cho ngời xem truyền hình không cảm thâý nhàm chán.
Tôi cho rằng công ty nên thiết kế chơng trình quảng cáo chia làm 2 giai đoạn.
* Giai đoạn 1: từ 15/04/2002 đến 15/10/2002
Nhiệm vụ chính của giai đoạn này là nhằm vào những dịch vụ chủ yếu trong mua hoạt động.
- Công viên nớc.
- Công viên vầng trăng. - Dịch vụ ẩm thực. - Tổ chức biểu diễn
* Giai đoạn 2: từ15/10/2002 đến 15/04/2003 : Đây là thời gian mùa đông do đó Công Viên Nớc phải đóng cửa. Nhiệm vụ chính của giai đoạn này là nhằm vào những dịch vụ sau :
- Công viên vầng trăng - Tổ chức biểu diễn
- Hội chợ, triển lãm
2.4.2. Phơng tiện quảng cáo.
Việc lựa chọn các phơng tiện quảng cáo hết sức quan trọng, có thể nói là mũi nhọn của marketin. Tuỳ theo khách hàng mục tiêu và loại sản phẩm dịch vụ kinh doanh mà lựa chọn phơng tiện quảng cáo cho phù hợp.
* Truyền hình : Dự kiến năm nay sẽ thực hiện các chơng trình quảng cáo trên kênh phát sóng VTV1, VTV3, Truyền hình Hà Nội, mục đích của việc mở rộng các kênh quảng cáo này là để thu hút những khách hàng ở các tỉnh có tiềm năng khai thác, trớc đây công ty chỉ quảng cáo trên truyền hình Hà Nội và Hà Tây trong mùa hoạt động còn mùa đông công ty không thực hiện quảng cáo cho các dịch vụ khác. Có thể nói phạm vi quảng cáo quá hẹp khách hàng ở các tỉnh cách xa Hà Nội từ 70km trở lên khó biết đợc. Phạm vi phủ sóng của kênh VTV1,VTV3 sẽ giúp khách hàng ở các tỉnh xa Hà Nội nhận đợc những thông tin về dịch vụ của công viên Hồ Tây.
Tôi cho rằng kinh phí quảng cáo trên cả ba kênh nêu trên sẽ chi phí nhiều nhng sẽ đạt hiệu quả cao hơn. Muốn vậy đòi hỏi công ty phải thiết kế những chơng trình thật độc đáo, hấp dẫn, có sức lôi cuốn từng đối t- ợng khách hàng mà công ty đã phân loại theo từng loại hình dịch vụ ở trên. Những chơng trình này sẽ đợc lồng ghép vào các bộ phim truyện có tính hấp dẫn cao nh.
- Phim truyền hình dài tập trớc hoặc giữa phim. - Chơng trình th giãn.
- Chơng trình văn nghệ chủ nhật. - Chơng trình thiếu nhi.
- Các chơng trình khác.
Nh đã phân tích ở trên đối tợng khách hàng của công ty rất đa dạng vì mỗi một dịch vụ đều có kiểu đối tợng khách hàng riêng nh Công Viên Nớc thì có nhiều khách hàng ở độ tuổi 16-30 hơn, Công Viên Vầng Trăng đối tợng khách hàng chủ yếu từ 6-12 tuổi. Nếu công ty chỉ đơn thuần nhằm vào những đối tợng khách hàng của Công Viên Nớc và Công Viên Vầng Trăng thì những dịch vụ khác sẽ không đợc biết tới nh cho thuê quảng cáo, tổ chức biểu diễn, dịch vụ ẩm thực.
* Báo chí :
Công ty có thể thực hiện quảng cáo trên các báo sau: - Hà Nội mới.
- An ninh Thủ Đô.
Việc thực hiện quảng cáo trên báo này là chủ yếu nhằm vào thị tr- ờng địa bàn Hà Nội, còn các tỉnh khác chung ta phải thực hiện trên truyền hình.
* Pano áp phích.
Là một phơng tiện quảng cáo trực tiếp có sức thu hút rất lớn đợc nhiều công ty lớn áp dụng nhằm khuếch trơng sản phẩm dịch vụ của mình. Đặc trng của phơng tiện quảng cáo này đợc thể hiện bằng những hình ảnh rất lớn đặt ở những nơi công cộng hoặc những nơi có không gian lớn thu hút nhiều sự chú ý hoặc đặt ở ngay tại công ty.
Tính đến nay Công Viên Hồ Tây cha có một pano áp phích nào hoàn chỉnh để quảng cáo cho công viên, tại khu vực cổng vào công viên những hình ảnh minh hoạ cho những dịch vụ quá đơn điệu không thể hiện sự sáng tạo trong công tác quảng cáo.
Tôi cho rằng trớc mắt công ty nên cải tiến lại hệ thống pano áp phíc ngay tại công viên cho khang trang, đẹp mắt hơn tơng xứng với tầm vóc của công ty và tiến tới đầu t cho quảng cáo bằng pano áp phíc tại những khu vực công cộng.
* Trực tiếp.
Đội ngũ nhân viên dựa trên kế hoạch của bộ phận marketing đề ra để thực hiện việc tiếp thị. Đội ngũ nhân viên có thể thực hiện việc tiếp thị bằng những biện pháp sau :
- Trực tiếp đến gặp khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ . - Quảng cáo thông qua bạn bè và ngời quen.
- Liên lạc với khách hàng bằng điện thoại.
2.4.3. Dữ liệu,nội dung quảng cáo.
Việc thiết kế nội dung quảng cáo phải thể hiện đợc những thông tin về