I. Những vấn đề cơ bản về hệ thống thụng tin
2.Phõn loại hệ thống thụng tin trong một tổ chức theo mục đớch phục vụ của thụng tin đầu
của thụng tin đầu ra
Mặc dự rằng cỏc hệ thống thụng tin thường sử dụng cỏc cụng nghệ khỏc nhau nhưng chỳng phõn biệt nhau trước hết bởi loại hoạt động mà chỳng trợ giỳp. Theo cỏch này cú năm loại: Hệ thống xử lý giao dịch, Hệ thống thụng tin quản lý, Hệ thống trợ giỳp ra quyết định, Hệ chuyờn gia và Hệ thống tăng cường khả năng cạnh tranh.
2.1.1.1 Hệ thụng thụng tin xử lý giao dịch TPS (Transaction Processing System)
Như chớnh tờn của chỳng đó núi rừ ràng là trợ giỳp cỏc hoạt động ra quyết định. Quỏ trỡnh ra quyết định thường đươch mụ tả như là một quy trỡnh được tạo ra thành từ ba giai đoạn: Xỏc định vấn đề, xõy dựng và đỏnh giỏ cỏc phương ỏn giải quyết và lựa chọn một phương ỏn. Về nguyờn tắc, một hệ thống trợ giỳp ra quyết định phải cung cấp thụng tin cho phộp người ra quyết định xỏc định rừ tỡnh hỡnh mà một quyết định cần phải ra. Thờm vào đú nú cũn phải cú khả năng mụ hỡnh hoỏ để cú thể phõn lớp và đỏnh giỏ cỏc giải phỏp. Núi chung đõy là cỏc hệ thống đối thoại cú khả năng tiếp cận một hoạc nhiều cơ sở dữ liệu và sử dụng một hoăch nhiều mụ hỡnh để biểu diễn và đỏnh giỏ tỡnh hỡnh.
2.1.1.2 . Hệ thống chuyờn gia ES (Expert System)
Đú là nhuẽng hệ thống cơ sở trớ tuệ, cú nguồn gốc từ nghiờn cứu về trớ tuệ nhõn tạo, trong đú cú sự biểu diễn bằng cỏc cụng cụ tin học những tri thức của một chuyờn gia về một lĩnh vực nào đú. Hệ thống chuyờn gia được hỡnh thành bởi một cơ sở trớ tuệ và một động cơ suy diễn. Cú thể xem lĩnh vực hệ thống chuyờn gia như là mở rộng của những hệ thống đối ngoại trợ giỳp ra quyết định cú tớnh chuyờn gia hoặc như một sự tiếp nối của lĩnh vực hệ thống trợ gỳp la động trớ tuệ. Tuy nhiờn đặc trưng riờng của nú nằm ở việc sử dụng một số kỹ thuật của trớ tuệ nhõn tạo, chủ yếu là kỹ thuật chuyờn gia trong cơ sở trớ tuệ bao chứa cỏc sự kiện và cỏc quy tắc được chuyờn gia sử dụng.
2.1.1.3 Hệ thống thụng tin tăng cường khả năng cạnh tranh ISCA (Information System for Competitive Advantage)
Hệ thống thụng tin loại này được sử dụng như một trợ giỳp chiến lược. Khi nghiờn cứu một HTTT mà khụng tớnh đến những lý do dẫn đến sự cài đặt nú hoặc cũng khụng tớnh đến mụi trường trong đú nú được phỏt triển thỡ đú chỉ đơn giản là một hệ thống xử lý giao dịch, hệ thống thụng tin quản lý, hệ thống trợ giỳp ra quyết định hoặc một hệ chuyờn gia. Hệ thống thụng tin tăng cường khả năng cạnh tranh được thiết kế cho những người sử dụng là người ngoài tổ chức, cú thể là một khỏch hàng, một nhà cung cấp và cũng cú thể là một tổ chức khỏc của cựng ngành cụng nghiệp… Nếu như những hệ thống được xỏc định trước đõy cú mục đớch trợ giỳp cỏc hoạt động quản lý của tổ chức thỡ hệ thống tăng cường sức cạnh tranh là những cụng cụ thực hiện cỏc ý đồ chiến lược. Chỳng cho phộp tổ chức thành cụng trong việc đối đầu với cỏc lực lượng cạnh tranh thể hiện qua khỏch hàng, cỏc nhà cung cấp, cỏc doanh nghiệp cạnh tranh mới xuất hiện, cỏc sản phẩm thay thế và cỏc tổ chức khỏc trong cựng một ngành cụng nghiệp.