TY CHỨNG KHOÁN AN BÌNH
2.2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán An Bình
2.2.1.1. Thực trạng hoạt động môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán tại công ty chứng khoán An Bình tại công ty chứng khoán An Bình
* Quy trình hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán An Bình
Môi giới chứng khóan là hoạt động công ty chứng khoán làm trung gian của các bên mua và bán chứng khoán để hưởng hoa hồng. Nghiệp vụ này do
bộ phận môi giới thuộc phòng môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán phụ trách. Đối tượng phục vụ của công ty là các tổ chức, cá nhân mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại công ty.
Sau hơn một năm hình thành và phát triển, hoạt động môi giới của Công ty vẫn được tiến hành theo quy trình giao dịch như sau:
Sơ đồ 2.2: Quy trình nhận và xử lý lệnh của khách hàng đặt lệnh tại quầy giao dịch
Đối với khách hàng có mặt tại công ty và tiến hành đặt lệnh qua quầy giao dịch thì quy trình tiến hành tuần tự từng bước. Đầu tiên khách hàng viết phiếu đặt lệnh và đến đặt tại quầy giao dịch, sau đó nhân viên môi giới nhập lệnh vào hệ thống, nhân nhiên kiểm soát xác nhận lệnh, lệnh được nhập vào hệ thống đọc lệnh, tiếp theo nhân viên đọc lệnh từ hệ thống vào sàn và đại diện sàn tiến hành nhập lệnh vào hệ thống sàn.
Sơ đồ 2.3: Quy trình nhận và xử lý lệnh của khách hàng đặt lệnh qua điện thoại
Đối với trường hợp khách hàng đặt lệnh qua điện thoại thì bước đầu tiên
Đại diện sàn nhập lệnh vào hệ thống sàn Khách hàng đặt lệnh tại quầy giao dịch Nhân viên nhập lệnh vào hệ thống Nhân viên đọc lệnh từ hệ thống vào sàn Lệnh về hệ thống đọc lệnh Nhân viên kiểm soát xác nhận lệnh Đại diện sàn nhập lệnh vào hệ thống sàn Khách hàng đặt lệnh qua điện thoại Nhân viên môi giới nhận lệnh và kiểm tra Nhân viên đọc lệnh từ hệ thống vào sàn Hệ thống tự động duyệt lệnh Nhập lệnh vào hệ thống
là khách hàng gọi điện đến nhân viên môi giới để đặt lệnh, nhân viên môi giới tiến hành nhận lệnh và kiểm tra lại, sau đó nhập lệnh vào hệ thống, hệ thống tự động duyệt lệnh vào màn hình đọc lệnh, nhân viên đọc lệnh từ hệ thống vào sàn và cuối cùng là đại diện sàn nhập lệnh vào hệ thống.
Sơ đồ 2.4: Quy trình nhận và xử lý lệnh của khách hàng đặt lệnh qua hệ thống đại lý của công ty
Trong trường hợp khách hàng tiến hành đặt lệnh tại các đại lý nhận lệnh thì đại lý tiến hành nhập lệnh chuyển về công ty, hệ thống tự động duyệt lệnh, tiếp là nhân viên đọc lệnh từ hệ thống và sàn và đại diện sàn tiến hành nhập lệnh vào hệ thống sàn.
Kết thúc phiên giao dịch, nhân viên môi giới tập hợp phiếu lệnh và lập báo cáo kết quả giao dịch trình trưởng phòng môi giới kiểm soát, trưởng phòng môi giới kiểm soát báo cáo kết qủa giao dịch và ký xác nhận chuyển phòng kế toán – lưu ký xác nhận kết quả giao dịch để hạch toán. Cuối cùng là thông báo kết quả giao dịch gửi khách hàng. Hiện tại công ty đã lắp đặt công nghệ báo kết quả giao dịch trong ngày qua tin nhắn điện thoại, ngay sau khi lệnh được thực hiện, hệ thống tự báo cho khác hàng kết quả giao dịch. Việc này rất tiện lợi cho việc khách hàng theo dõi giao dịch của mình.
* Phí giao dịch tại công ty
Mức phí giao dịch chứng khoán tại ABS trong năm 2007 có sự phân cấp rõ thành các mức khác nhau tương ứng với giá trị giao dịch trong ngày khác nhau.
Bảng 2.1: Biểu phí giao dịch tại CTCK An Bình trong năm 2007
STT Giá trị giao dịch trong ngày Mức phí
1 Dưới 200 triệu 0,4%
2 Từ 200 – 500 triệu 0,3%
3 Từ 500 – 2.000 triệu 0,2%
4 Từ 2 tỷ trở lên 0,15%
Nguồn: Công ty chứng khoán An Bình
Đại diện sàn nhập lệnh vào hệ thống sàn Khách hàng đặt lệnh tại đại lý Đại lý nhập lệnh chuyển về công ty Nhân viên đọc lệnh từ hệ thống vào sàn Hệ thống tự động duyệt lệnh
Nhưng do diễn biến của thị trường chứng khoán trong năm 2008 có nhiều bất lợi, do sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán nên đến năm 2008 thì công ty đã thay đổi mức phí như sau: Phí giao dịch 0,3% chung cho giá trị giao dịch và phí 0,15% cho khách hàng VIP. Với động thái như vậy, công ty đang tìm mọi cách để thu hút thêm nhiều giao dịch của khách hàng.
* Sản phẩm dịch vụ
Công ty chứng khoán An Bình luôn cố gắng không ngừng trong việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ tiện ích để có thể đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu khách hàng của công ty.
Công ty chứng khoán An Bình ABS cung cấp 3 gói dịch vụ môi giới và đầu tư chứng khoán mới
Công ty chứng khoán An Bình (ABS) vừa đưa ra thị trường 3 gói sản phẩm dịch vụ môi giới và đầu tư chứng khoán mới gồm: Hợp đồng Tư vấn đầu tư ABS- Classic; Hợp đồng Tư vấn đầu tư ABS- VIP Gold và Hợp đồng TVĐT ABS- VIP Silver. Theo đó, đối với khách hàng ký hợp đồng Tư vấn đầu tư ABS- Classic sẽ được hưởng: dịch vụ chậm nộp tiền giao dịch chứng khoán trong ngày (tối đa lên tới 70% tổng giá trị chứng khoán được phép giao dịch trong tài khoản); phần mềm giao dịch qua điện thoại di động (ABSmBroker); dịch vụ đặt lệnh giao dịch qua tổng đài Contact Center; nhận tin báo SMS số dư chứng khoán và tiền mặt trong tài khoản hàng ngày; nhận tin báo SMS kết quả khớp lệnh- ngay lập tức. Phí dịch vụ cho gói sản phẩm là 200.000đồng/tháng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đối với 2 sản phẩm: ABS- VIP Gold và ABS- VIP Silver, khách hàng sẽ được hưởng chế độ tư vấn hỗ trợ giao dịch với nhiều dịch vụ khác nhau và mức phí khác nhau. Hiện ABS cung cấp 2 mức phí: tối thiểu 5 triệu đồng/tháng (ABS Silver) và tối thiểu 10 triệu đồng/tháng (ABS VIP Gold). Tham gia hai gói sản phẩm này, ngoài những ưu đãi như ABS-Calassic, khách hàng còn được hưởng thêm các ưu đãi khác như: Biểu phí ưu đãi 0,15% cho mọi giao dịch; Phòng tư vấn đầu tư dành riêng cho khách hàng; Các báo cáo đánh giá, phân tích, bản tin ngày, tuần và các dịch vụ chăm sóc khác.
Với các sản phẩm, dịch vụ tiện ích hiện có, những gói sản phẩm mới lần này sẽ hỗ trợ tích cực cho các quyết định đầu tư kịp thời và nhanh chóng cho khách hàng khi tham gia đầu tư chứng khoán.
* Đại lý nhận lệnh
Hoạt động môi giới là hoạt động được công ty triển khai ngay từ khi mới thành lập.
ABS là công ty tiên phong trong việc phát triển đại lý nhận lệnh và hiện có một mạng lưới giao dịch rộng khắp cả nước. Với phương châm “Mở tài khoản một nơi, giao dịch nhiều nơi”, khách hàng có thể thực hiện giao dịch ở bất kỳ chi nhánh hay đại lý nào của ABS. Với hệ thống đại lý nhận lệnh rộng khắp trên cả nước, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư giao dịch mua bán chứng khoán.
Bảng 2.2: Mạng lưới các chi nhánh và đại lý nhận lệnh của công ty
TT Tỉnh, thành Địa chỉ
1 1
TP Hà Nội 1.Trụ sở chính: 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội 2. 30 Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm,
3. B3C, Làng Quốc tế Thăng long, Cầu Giấy 4. 47, TT4 Khu đô thị Mỹ Đình- Từ Liêm 5. 38A Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm
2 2
TP Hồ Chí Minh 6.194 Nguyễn Công Trứ , Quận 1, TP. HCM 7.007 Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Phong, Quận 7
8.ABB Trần Hưng Đạo: 885-885A Trần Hưng Đạo, P1, Quận 5, TP.HCM
9.ABB Hậu Giang: 243 Hậu Giang, Phường 5, Quận 6, TP. HCM 3 Vũng Tàu: 10. 21 Lê Lợi, Phường 4, TP Vũng Tàu
4 Hải Phòng 11. Chi nhánh: Trần Hưng Đạo, Hồng Bàng, Hải Phòng 5 Đà Nẵng: 12.174 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng
6 Cần Thơ: 13. Số 74- 76 Hùng Vương, TP Cần Thơ 7 Thái Bình: 14. 399 Lê Quý Đôn, TP Thái Bình
8 Bắc Ninh: 15. 10 Nguyễn Đăng Đạo, Tiền An, TP Bắc Ninh 9 Nghệ An: 16. 87 Nguyễn Thị Minh Khai, Lê Mao, TP Vinh 10 Thanh Hóa: 17. 20 Phan Chu Trinh, TP Thanh Hóa
11 Thái Nguyên: 18. 90 Hoàng Văn Thụ, TP Thái Nguyên
Trong Quý 1 năm 2007 ABS mở một số các đại lý nhận lệnh tại Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ. Với mong muốn đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu đầu tư của các khách hàng trên toàn quốc, ABS đã tập trung phát triển mô hình này thành một hệ thống sàn giao dịch chứng khoán chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu khách hàng mở tài khoản một nơi nhưng có thể giao dịch nhiều nơi, khách hàng được cung cấp những thông tin nhanh nhất, đưa ra các quyết định đầu tư kịp thời. Tại các đại lý nhận lệnh, khách hàng được cung cấp các dịch vụ và đối xử như bất cứ văn phòng nào của ABS trên toàn quốc. Chỉ trong một thời gian ngắn, ABS đã xây dựng được một quy trình chuẩn hóa đồng bộ việc triển khai hợp tác với các đối tác làm đại lý nhận lệnh với ABS, từ việc tìm kiếm đối tác, hỗ trợ lập dự án, thẩm định năng lực, đào tạo nhân viên, thiết lập văn phòng, hệ thống công nghệ thông tin, tổ chức khai trương, quảng bá hình ảnh của ĐLNL và hỗ trợ ĐLNL trong quá trình hoạt động đã được thực hiện một cách bài bản, có hệ thống. Chính những cam kết và cách làm đó đã tạo nên sự tin tưởng cho việc hợp tác giữa công ty ABS và đối tác làm ĐLNL. Không những thế, nó còn tạo ra ưu thế cạnh tranh, sự khác biệt so với các ĐLNL chứng khoán của một số công ty khác trên thị trường. Điểm nổi bật ở đây là nhân sự và các dịch vụ hỗ trợ khác cho nhà đầu tư.
Về con người, ngoài nhân viên nhận và sơ kiểm lệnh có đủ chứng chỉ theo quy định của UBCKNN thì các ĐLNL của ABS còn có các nhân viên phát triển kinh doanh giúp ABS phát triển thị trường, cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình hướng đến khách hàng của ABS. Tất cả nhân viên của ĐLNL đều được ABS đào tạo về kiến thức, nghiệp vụ, kĩ năng phục vụ khách hàng, kĩ năng phát triển thị trường…
Để phục vụ khách hàng tốt hơn, ABS còn hợp tác với Ngân hàng An Bình cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngân quỹ tại mỗi sàn giao dịch của ABS. Điều này đã giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian đi lại, chờ đợi để
nộp và rút tiền. Đồng thời mỗi điểm giao dịch này cũng giống như một “máy rút tiền tự động” khi khách hàng di chuyển tới những điểm giao dịch của ABS. Hệ thống công nghệ thông tin cũng là điểm mạnh của ABS, dịch vụ tin nhắn tức thời kết quả khớp lệnh, đặt lệnh qua Mobile-trading, tin nhắn cập nhật thông tin tài khoản, Call-center là những tiện ích góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại các ĐLNL. Đặc biệt, với hệ thống công nghệ thông tin đang được đầu tư hiện đại hóa, dự kiến đưa vào sử dụng trong đầu Quý 2 năm 2008 thì các ĐLNL sẽ được cung cấp thêm nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc đáp ứng nhu cầu của các khách hàng.
Cam kết hỗ trợ phát triển lâu dài của ABS một lần nữa được thể hiện thông qua “Hội nghị Đại lý nhận lệnh toàn quốc” vừa được tổ chức ngày 22/01/2008 tại khách sạn Bảo Sơn, Hà Nội. Trong hội nghị này, ban lãnh đạo ABS đã thể hiện cam kết những kế hoạch hỗ trợ và phúc lợi dài hạn cho các ĐLNL bằng việc tái đầu tư toàn bộ lợi nhuận trở lại cho các ĐLNL, phát huy hơn nữa những thành công trong thời gian tới và đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng. Cũng trong hội nghị này, kế hoạch phát triển hệ thống ĐLNL năm 2008 cũng được thông qua với mục tiêu đến hết năm 2008 có 18-23 điểm giao dịch phục vụ hơn 10.000 khách hàng trên toàn quốc
Mục đích là phát triển khách hàng để tăng doanh thu. Chiến lược kinh doanh của công ty là thực hiện phát triển đại lý trên toàn quốc. Phát triển hệ thống đại lý với bằng cách ký với một công ty khác để mở đại lý, và thông thường là ký với các ngân hàng và chia phí giao dịch. Ở mỗi đại lý nhận lệnh đều có bảng điện tử giúp các nhà đầu tư theo dõi tình hình diễn biến của thị trường.
* Số lượng tài khoản giao dịch của công ty
Nhờ có hệ thống đại lý nhận lệnh phát triển rộng khắp trên cả nước đã giúp cho số tài khoản của công ty tăng lên nhiều lần trong năm qua. 10 đại lý nhận lệnh với hơn 4000 tài khoản trong tổng số gần 10.000 tài khoản
giao dịch tại ABS là kết quả của một năm nỗ lực, hợp tác phát triển cùng các đối tác làm đại lý nhận lệnh (ĐLNL) với ABS. Thành công bước đầu này cho thấy mô hình ĐLNL đang đi đúng hướng và có nhiều triển vọng trong tương lai.
Đây quả là thành tích đáng khích lệ của công ty trong việc không ngừng cải thiện các dịch vụ, hình ảnh công ty và tạo được niềm tin của nhà đầu tư khi đến mở tài khoản
* Doanh thu hoạt động môi giới
Về doanh thu của hoạt động môi giới của công ty trong năm đạt 21.136 triệu đồng. Đây là kết quả cố gắng của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty đặc biệt là của đội ngũ nhân viên môi giới trong việc nỗ lực không ngừng nhằm tăng doanh thu môi giới, tăng lợi nhuận cho công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});