II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh
1.2.Chính sách nhằm làm tăng số lợng khách
1.2.1. Chính sách quảng cáo - khuếch trơng
Để tăng số lợng khách đến với công ty thì việc quảng cáo là điều không thể thiếu. Một công ty có chất lợng phục vụ tốt đến đâu mà nếu không quảng cáo thì cũng không ai biết đến nhất là đối với những du khách đến với công ty lần đầu và đặc biệt là đối với những công ty còn mới mẻ nh công ty TNHH Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng Vàng. Công ty cũng đã có những chơng trình quảng cáo bằng các tập gấp, áp phích, các tạp chí trong và ngoài nớc... Các tập gấp, áp phích đợc trang trí rất đẹp và hấp dẫn. Các đợt quảng cáo không chỉ đợc gửi đến các nơi trong nớc mà còn đợc gửi tới các đại lý của các Công ty gửi khách nớc ngoài.Tuy nhiên Công ty cần quảng cáo rầm rộ hơn nữa và nếu có thể Công ty nên thiết kế trang web cho riêng mình trên mạng internet giới thiệu về công ty, về sản phẩm của công ty, đa ra các chơng trình hấp dẫn có nhiều hình ảnh bên cạnh các chơng trình du lịch để cho du khách có thể hình dung đợc chuyến tham quan.
Ngoài ra Công ty nên tham gia tích cực vào các hội trợ triển lãm quốc tế để một mặt quảng bá về các sản phẩm của công ty mình một mặt học hỏi các kinh nghiệm của các Công ty lữ hành lớn trong nớc và ngoài nớc. Ngoài ra còn có thể tạo thêm đợc các mối quan hệ tốt giúp Công ty phất triển.
1.2.2. Giải pháp đối với hoạt động nghiên cứu thị trờng
Thị trờng là nhân tố quyết định tới sỗ lợng khách đến với Công ty. Chính vì vậy mà thị trờng luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình thị trờng phù hợp. Đối với Công ty TNHH Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng Vàng thì mảng thị trờng quốc tế là mảng thị trờng mới mẻ và đem lại doanh thu cao.
Để cho công tác nghiên cứu thị trờng đạt đợc hiệu cao Công ty cần:
+ Phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận trong việc tổ chức điều tra nghiên cứu. Ví dụ nh bộ phận nghiên cứu thị trờng thông báo cho bộ phận marketing những thông tin về kết quả của chuyến đi đa ra những thói quen, sở thích của từng đối tợng du khách để bộ phận marketing có chiến lợc cho phù hợp. Các thông tin phải chính xác, kịp thời. Tránh
tình trạng những thông tin không chính xác, sai lệch hoặc thông tin đợc cung cấp không kịp thời. Đặc biệt là thông tin về những tuyến mới. Bởi trong tình hình cạnh tranh gay gắt nh hiện nay thì thông tin có vai trò cực kỳ quan trọng, Công ty nào nắm bắt đợc thông tin sớm thì cơ hội càng nhiều.
+ Công ty cần quan tâm tới thì trờng khách đi lẻ theo hình thức du lịch gia đình. Nh chúng ta biết hiện nay khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống nhân dân càng càng đợc nâng cao, nhu cầu đi du lịch và vui chơi giải trí, tuy cha phải là nhu cầu thiết yếu thờng xuyên đối với ngời Việt Nam ta nhng cùng với sự phát triển của xã hội nhu cầu đợc đi dã ngoại, nghỉ cuối tuần không chỉ ở những nớc phơng tây mà ở Việt Nam ta nhu cầu này cũng đã khá phổ biến. Doanh nghiệp vậy mà Công ty cần có những biện pháp để thu hút thị trờng khách này. Đây là mảng thị trờng đầy tiềm năng.
+ Ngoài ra để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa việc nghiên cứu thị trờng của công ty cần mở rộng ra các tỉnh lân cận Hà Nội tiến tới mở rộng trên phạm vi cả nớc và đối tợng của Công ty cũng cần đợc mở rộng tới mọi lứa tuổi đặc biệt là đối với đối tợng học sinh, sinh viên. Đây là đối tợng tuy khả năng chi trả không lớn nhng số lợng là rất lớn. Doanh nghiệp vậy mà Công ty có thể áp dụng mức giá khuyến mại để thu hút thị trờng khách này. Ngoài ra cần trú trọng khai thác đối tợng khách là ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam. Đây là đối tợng tuy số lợng không nhiều nh đối tợng học sinh, sinh viên nhng khả năng chi trả của họ là rất lớn, bởi thu nhập của họ rất cao. Nhng để thu hút đối tợng khách này cần chú ý tới chất lợng dịch vụ đặc biệt là dịch vụ bổ sung, và phải tìm hiểu kỹ lỡng những sở thích và nhu cầu của họ để làm sao cho họ thực sự hài lòng về chuyến đi.
1.2.3. Chính sách phân phối
Công ty cần mở rộng các kênh phân phối trực tiếp. Điều này tạo cho công ty sự chủ động trong việc thực hiện các chơng trình. Công ty cần tham gia nhiều hoạt động nh: tham gia các hội nghị, hội thảo, các triển lãm về du lịch để tạo đợc nhiều mối quan hệ với các nhà cung cấp và để cho du khách ngày càng biết đến công ty.
1.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Công ty cần quảng cáo- khuếch trơng và tăng cờng các biện pháp đẩy nhanh quá trình bán các chơng trình du lịch. Công ty cần áp dụng một số biện pháp sau:
+ Cần tăng cờng cho kinh phí quảng cáo nhiều hơn nữa để cho nhiều ngời biết đến với những chơng trình thật hất dẫn, sử dụng catalog, phát tờ rơi để đi chào và giới thiệu các chơng trình du lịch. Hơn nữa việc tính toán chi phí dành cho quảng cáo cần đợc tính
toán hàng năm và cần phải đợc duy trì. Tuy nhiên việc tăng chi phí quảng cáo phải đợc tiến hành từ từ tránh tình trạng chi phí tăng lên đột biến.
+ Có thể sử dụng các hình thức khuyến mại, giảm giá, tặng quà cho khách tham quan. VD nh Công ty có thể tặng quà cho khách theo hình thức tặng những món quà lu niệm nhỏ có in hình ảnh ấn tợng của Công ty để du khách có thể nhớ mại tới Công ty.
+ Ngoài các hình thức quảng cáo truyền thống, Công ty có thể có những chơng trình quảng cáo độc đáo, mới mẻ để tạo ấn tợng, thu hút khách. Ngoài ra Công ty cần tham gia tích cực các hội trợ triển lãm về du lịch tạo thêm các cơ hội cho Công ty mình.
+ Các chơng trình du lịch, trong quá trình dẫn khách đi thăm quan cần có đội ngũ hớng dẫn viên tận tình chu đáo, phục vụ nhiệt tình. Điều này là rất quan trọng vì sự phục vụ của các hớng dẫn viên đối du khách có ảnh hởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của du khách. Mức độ hài lòng của khách sẽ là chỉ tiêu đánh giá sự thành công của chuyến đi. Những du lịch sau khi đi thăm quan họ sẽ quảng bá cho bạn bè ngời thân về hình ảnh của công ty và có thể là lý doanh nghiệp họ có quay trở lại vao lần sau không, đó là điều mà Công ty cần đặc biệt chú ý. Nó có ảnh hởng rất lớn tới Công ty. Theo điều tra của Uỷ ban du lịch Singapore, năm 2003 , du khách đến với Singapore theo những kênh thông tin sau:16
Qua truyền miệng: 30% Qua sách báo: 11% Qua hớng dẫn viên: 12% Qua ngời thân ở Singapore: 23% Qua các đại lý du lịch : 24%