I. Khái quát về công ty
1.Thị trờng mục tiêu
1.1. Thị trờng khách INBOUND
Qua tìm hiểu thị trờng khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam những năm gần đây, cùng với những mối quan hệ sẵn có, những cách tiếp cận thị trờng rất hiệu quả, Công ty đã xác định thị trờng khai thác chính trong giai đoạn này là thị trờng Bắc Mỹ ( Mỹ, Canada...).Đây sẽ là một thị trờng lớn, đầy tiềm năng vì:
- Các đại lý lữ hành lớn nh Ontario, Vancouver, Quebec (Canada) và bang Newyork, Newjerseym Califoria...(Mỹ) cho biết trong 2,3 năm gần đây, khách du lịch những nớc này đang quan tâm đến các điểm du lịch ở khu vực Châu á, trong đó có Việt Nam đợc coi là một điểm đến an toàn trong những kỳ nghỉ khi tình hình an ninh trên thế giới có nhiều bất ổn và cũng là nơi có nhiều cảnh đẹp tự nhiên đợc thiên nhiên u đãi. Hơn nữa sự hiểu biết về đất nớc con ngời Việt Nam đối với họ còn rất ít.Trong hình dung của họ, Việt Nam chỉ là một nớc toàn chiến tranh, đặc biệt là đối với tầng lớp trung niên và ngời có tuổi. Tuyệt đại đa số tầng lớp thanh niên không biết gì về Việt Nam. Công ty muốn giới thiệu với các bạn trên thới giới một Việt Nam hoàn toàn khác những gì họ nghĩ, một đất nớc tơi đẹp, hoà bình, thống nhất với những con ngời thân thiện mến khách.
- Khả năng chi trả và nếp chi tiêu cao của khách du lịch thị trờng này cũng hứa hẹn một nguồn doanh thu và lợi nhuận không nhỏ cho công ty nói riêng cũng nh đóng góp cho ngân sách nhà nớc nói chung.
Căn cứ vào từng độ tuổi, từng vùng, công ty sẽ thiết kế từng chơng trình phù hợp: + Nhóm khách từ 20- 34 tuổi
Tour có nhiều hoạt động mang tính khám phá và giao lu với nhân dân địa phơng, các dịch vụ tơng đối nhng bảo đảm an toàn, an ninh và vệ sinh thực phẩm. Tour khoảng 10 ngày.
+ Nhóm khách từ độ tuổi 35- 49 tuổi
ở độ tuổi này tỷ lệ ly thân cao nên tạo những tour mang tính lãng mạn loại hình dự kiến phục vụ tour “ Silver Honey Moon” Công ty sẽ tạo riêng một tour ẩm thực kết hợp mua sắm và thăm quan thắng cảnh các lịch sử văn hoá cho nhóm khách phụ nữ.
Công ty đã thiết lập đợc mối quan hệ rất tốt với hiệp hội thơng gia trẻ Canada để tổ chức những tour du lịch tìm hiểu về môi trờng kinh doanh và đầu t ở Việt Nam có kinh doanh riêng đến đầu t và kinh doanh.
+ Nhóm khách từ độ tuổi 50-65
Khách ở độ tuổi này sẽ là đối tợng chính của với Công ty trong giai đoạn hiện nay. Công ty muốn tập trung khai thác vì họ có mức chi trả cao, không phân theo nghề nghiệp, vì ở Mỹ và Canada độ tuổi này phần lớn khi đã đi du lịch xa thì cần môi trờng thoải mái, dịch vụ sang trọng. Những điểm giới thiệu cho khách là những điểm phổ biến, nổi tiếng xen kẽ những hoạt động tại những điểm không phổ biến với khách Quốc tế. Tập trung váo khai thác những tour tham quan kết hợp nghỉ dỡng.
Ngoài ra thị trờng Mỹ và Canada còn có đông đảo bà con Việt kiều, số ngời thành đạt trong kinh doanh có nhu cầu về thăm thân nhân và đất nớc là rất đông. Công ty đã gặp gỡ và tạo đợc mối quan hê rất tốt với văn phòng lữ hành lớn ở Vancouver, khu vực có đông ngời Việt nhất ở Canada. Ngày ngày càng có nhiều ngời muốn về đất nớc, ngoài việc thăm quan, thăm thân nhân, còn muốn kiếm cơ hội đầu t. Công ty hiện đang thực hiện rất tốt công việc môi giới thơng mại nên việc kết hợp phục vụ tour tham quan nghỉ d- ỡng cho đối tợng thơng gia là Việt Kiều và thơng gia đến từ Bắc Mỹ nói chung là sự kết hợp, bổ trợ cho nhau rất hợp lý.
* Bên cạnh thị trờng chính trớc mắt là Mỹ và Canada, công ty cũng sẽ tăng cờng tiếp thị quảng bá ở Châu Âu chủ yếu là Italia, Tây Ban Nha, Anh , Hà Lan. Cụ thể công ty có kế hoạch tham gia vào tuần lễ văn hoá Việt Nam tại Vienna ở cộng hoà Ao vào tháng5 năm 2004 với sự góp mặt của nhiều đại diện du lịch văn hoá của các nớc ở Châu Âu. Đây là dịp để công ty góp một phần giới thiệu về văn hoá Việt Nam tới công chúng Châu Âu – khu vực mà du lịch đã trở thành nhu cầu thờng xuyên do mức sống cũng rất cao mà sự hiểu biết về đất nớc, con ngời Việt Nam còn rất hạn chế. Những tour du lịch mà Công ty áp dụng cho những nớc nêu trên sẽ là tour dành cho gia đình và du lịch đi sâu về tìm hiểu văn hoá Việt Nam dành cho nhóm nhỏ.
* Đối với các thị trờng du lịch gần
Công ty đã kết nối đợc với một số Công ty ở Bangkok- Thái Lan, Singapore về việc tiếp nhận và phục vụ khách du lịch đến Hà Nội trong năm 2004, đây là những Công ty du lịch mới, có tiềm năng khai thác khách ở độ tuổi trung niên có mức sống cao, là
những ngời cũng đang sinh sống tại Bắc Mỹ về thăm Thái Lan và kết hợp thăm quan Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Công ty cũng đã có những tour ngắn ngày
( Optionltour) để khách lựa chọn. Ngoài ra, do có mối quan hệ tốt với hiệp hội văn hoá Đông Nam á, việc đón tiếp tham quan hội thảo cho các đoàn khách đến từ Hiệp hội văn hoá này là rất khả thi. Công ty cũng sẽ quan tâm đến thị trờng khách Trung Quốc vì là quốc gia láng giềng nên lợng khách Trung Quốc rất đông, tuy mức chi tiêu thấp và thời gian lu trú ngắn nhng cũng sẽ là nguồn thu bổ trợ đều cho Công ty .
* Thị trờng mới trong dài hạn
Công ty sẽ thúc đẩy tìm kiếm cách tiếp cận các thị trờng tiềm năng khác nh Nhật Bản và Hàn Quốc là những quốc gia giàu có, mức chi tiêu cao và nhu cầu du lịch rất lớn.
1.2. Thị trờng khách Outbound
Công ty khai thác những thị trờng truyền thống là Thái Lan, Malaisia, Trung Quốc, Singapore, Indonesia. Tuy đây là thị trờng có sự cạnh tranh cao nhng mức sống của ngời dân Việt Nam đặc biệt là hai thành phố lớn là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội ngày càng đợc nâng cao, nhu cầu đi du lịch ra nớc ngoài tham quan, mua sắm ngày càng nhiều nên thị trờng ngày càng phát triển theo chiều hớng tốt. Công ty cũng tạo ra đợc sản phẩm có khác biệt cùng với cam kết phục vụ tốt và đầy đủ cho khách du lịch Outbound.
1.3. Thị trờng khách du lịch nội địa
Công ty chủ trơng chính sách phát triển cân đối về các mảng thị trờng phù hợp với thời điểm du lịch . Thời gian thấp điểm đối với thị trờng Inbound là mùa hè thì Công ty thúc đẩy khai thác thị trờng nội địa vào thời gian này. Công ty sẽ quảng cáo, vận động các cơ quan, đoàn thể, các trờng học đến với Công ty qua các chơng trình tham quan, nghỉ mát bổ ích ngắn ngày. Đó cũng là một cơ hội tốt cho công ty trong việc tìm hiểu nhu cầu du lịch Outbound của khách trong nớc.