I. Khái quát về công ty
1. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty
Trong năm đầu mới thành lập thì do nguồn vốn và mối quan hệ của công ty với bạn hàng cha rộng rãi nên tình hình hoạt động của Công ty có nhiều khó khăn, doanh thu thấp, mức lơng bình quân của nhân viên cha đợc cao.
Từ năm thứ 2 trở đi thì công việc kinh doanh của doanh nghiệp dần dần ổn định, đợc nhiều đối tác biết đến, mối quan hệ ngày càng đợc mở rộng, lợng khách du lịch không ngừng tăng lên, doanh số của công ty đã tăng lên đáng kể, tên tuổi và uy tín của Công ty ngày càng đợc nhiều bạn hàng biết đến.
Sản phẩm du lịch của Công ty chủ yếu là các chơng trình du lịch trọn gói do Công ty xây dựng. Đó là các chơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày,các chơng trình du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ biển... khách du lịch cũng rất đa dạng: khách du lịch có thu nhập cao, trung bình... khách du lịch là trung niên hay thanh niên... có nhu cầu đi du lịch Công ty đều đáp ứng. Chơng trình du lịch của Công ty rất đa dạng và phong phú nên đợc khách rất hài lòng.
*Về quan hệ với các nhà cung cấp
Có thể thấy bất kỳ một sự thay đổi nào từ phía các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan sớm hay muộn cũng ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động của Công ty. Sau hơn 4 năm hoạt động Công ty đã có mối quan hệ khá rộng với các Công ty cung cấp du lịch nh Công ty du lịch thơng mại Đống Đa, Công ty du lịch và thơng mại Giảng Võ....
+ về khách sạn Công ty có quan hệ với khách sạn sau:
- Tại Hà Nội: Khách sạn Công Đoàn, khách sạn Sao Mai, khách sạn Kim Liện, khách sạn Hà Nội
-Tại Tam Đảo: Khách sạn Hoa Hồng và một số nhà nghỉ - Tại Huế: Khách sạn Hùng Vơng, khách sạn Lê Lợi - Tại Sa Pa: Khách sạn Victoria, Khách sạn Bu Chính
- Tại TP HCM: Khách sạn Tân Định, khách sạn Hơng Lan, Khách sạn Hoàng Cúc.
- Tại Nha Trang : Khách sạn Cát Trắng, Khách sạn Hữu Nghị....14
Các khách sạn này nhìn chung các trang thiết bị và chất lợng phục vụ là rất tốt. Đây là những khách sạn mà khi dẫn khách đi tham quan Công ty đã đa đến những khách sạn này để du khách nghỉ ngơi. Vì Công ty đa khách đến đây một khách thờng xuyên doanh nghiệp vậy mà mang lại cho khách sạn một số lợng khách tơng đối ổn định qua các
lần. Doanh nghiệp vậy mà hiện tại Công ty đang đợc hởng mức giá u đãi hơn so với các Công ty khác. Đây cũng là điều kiện thuận lợi để Công ty hạ thấp mức giá để thu hút khách du lịch.
Về phơng tiện vận chuyển: Công ty hiện tại có 2 chiếc xe ô tô, 1 chiếc 30 chỗ và 1 chiếc 24 chỗ. Nhng với 2 chiếc xe thì không đủ để Công ty trở khách . Do vậy mà Công ty có quan hệ với các đội xe bên ngoài nh đội xe du lịch Bắc Hà, đội xe của Công ty Hoàng Anh, đội xe Minh Việt...Những đội xe này có chất lợng tơng đối tốt, xe mới và đội ngũ lái xe giỏi. Ngoài ra Công ty còn có quan hệ với các chủ tàu thuỷ nh tàu Hạ Long, tàu Hải Âu. ..
* Quy trình kinh doanh chơng trình du lịch của Công ty Quy trình này bao gồm các bớc :
- Thiết kế chơng trình du lịch: ở bớc này Công ty thực hiện công việc nghiên cứu thị trờng để thu thập những thông tin và từ đó tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch với nhiều phơng án. Công việc này là công việc của phòng Marketing trong Công ty thực hiện. Phòng marketing cử ngời đi điều tra thí điểm một số Công ty trên địa bàn Hà Nội từ đó thu thập những thông tin có liên quan đến việc thiết kế các chuơng trình du lịch nh: số lợng cán bộ công nhân viên, tuyến du lịch mà Công ty thực hiện gần đây nhất, giá , dự tính các điểm du lịch trong tơng lai.
- Xác định giá thành của chơng trình du lịch
Công ty xác định toàn bộ các chi phí của các dịch vụ đầu vào. Chi phí ở đây bao gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi.
+ Chi phí cố định: Là những chi phí đợc xác định cho cả đoàn đi, không bóc tách ra từng thành viên đợc ví dụ nh chi phí vận chuyển
+ Chi phí biến đổi: Là những chi phí mà Công ty có thể xác định riêng cho từng khách ví dụ nh chi phí cho dịch vụ lu trú, chi phí ăn uống, vé tham quan ...
- Tổ chức xúc tiến bán:
ở bớc này công ty tổ chức các hoạt động nh quảng cáo, tuyên truyền, kích thích ngời tiêu dùng. Để thuyết phục khách mua chơng trình du lịch của công ty. Công ty quảng cáo về chơng trình dới nhiều hình thức khác nhau. Ví dụ nh tham gia các hội trợ triển lãm, quảng cáo bằng các ấn phẩm.
- Tổ chức các kênh tiêu thụ:
Đây là giai đoạn đợc đánh giá là giai đoạn cơ bản nhất và đóng vai trò quyết định tới mục đích kinh doanh của công ty. Do đó việc lựa chọn đợc những kênh phân phối cho các chơng trình du lịch cần phải hit sức chú ý. Giai đoạn này bao gồm những công việc
chính nh lựa chọn các kênh tiêu thụ và quản lý các kênh đó. Một điều đáng chú ý là khác với hàng hoá thông thờng, hàng trao đổi giữa 2 bên cung và cầu trong du lịch không phải là vật thể mà phần lớn là dịch vụ. Trong quá trình trao đổi sản phẩm du lịch và tiền tệ không làm thay đổi quyền sở hữu và cũng không xảy ra sự dịch chuyển sản phẩm. Ngời tiêu dùng có quyền sử dụng trong cùng một không gian và thời gian nhất định, cùng một sản phẩm du lịch vẫn bán đợc cho nhiều lần cho nhiều lợt khách chỉ khác nhau về thời điểm diễn ra sự sản xuất và tiêu dùng.
+ Các kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp là sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp mình để chào bán các chơng trình du lịch, hoặc trực tiếp sử dụng các văn phòng làm cơ sở bán chơng trình du lịch sử dụng hệ thống liên lạc, đặc biệt là hệ thống nối mạng tổ chức bán hàng cho khách tại nhà.
+ Các kênh tiêu thụ gián tiếp: là loại kênh là quá trình mua bán sản phẩm qua các trung gian nh các chi nhánh văn phòng đại diện, các đại lý du lịch bán, công ty gửi khách.
- Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch: Bao gồm các công việc:
+ Thoả thuận với khách hoặc công ty gửi khách
+ Chuẩn bị nội dung chơng trình theo yêu cầu của khách + Triển khai thực hiện các chơng trình du lịch
+ Hoạt động sau khi kết thúc chơng trình du lịch