III- các chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh bảo hiểm vật chất xe “ tô
2. Công tác giám định
Công tác giám định đợc tiến hành ngay sau khi nhận đợc thông báo tai nạn từ chủ xe. Công ty cử ngay cán bộ giám định đến hiện trờng nơi xảy ra tai nạn để nắm tình hình, thu thập các bằng chứng để trên cơ sở đó có thể giải đáp đợc những câu hỏi: tai nạn xảy ra ở đâu, nh thế nào, vì sao,... để xác định thiệt hại có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không. Thêm vào đó, các cán bộ giám định của Công ty sẽ nhanh chóng hớng dẫn chủ xe một số biện pháp nhằm hạn chế, giảm thiểu mức độ tổn thất và kiểm tra các giấy tờ cần thiết có liên quan nh giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trờng, sơ đồ xảy ra tai nạn,... Khi công việc giám định đã đợc hoàn tất, nhân viên trong Công ty sẽ lập biên bản giám định trong đó miêu tả chi tiết quy mô thiệt hại, mối quan hệ nhân quả giữa nguyên nhân và hậu quả thiệt hại. Sau đó biên bản này cùng với một số giấy tờ có liên quan khác sẽ đợc gửi lên phòng bồi thờng để xét duyệt bồi thờng. Biên bản này phải có đầy đủ chữ ký của các bên.
Trong những năm hoạt động vừa qua, công ty PJICO đã có rất nhiều cố gắng trong việc nâng cao chất lợng của công tác giám định để hỗ trợ cho công tác bồi thờng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
- Trong thời gian tiến hành giám định, cán bộ Công ty luôn kết hợp chặt chẽ với cảnh sát giao thông để xác định nguyên nhân tai nạn và thiệt hại một cách chính xác, tránh tình trạng chủ xe cố tình gây ra để trục lợi bảo hiểm.
- Do đối tợng tham gia bảo hiểm là ngời nớc ngoài, cha thông thạo thủ tục hành chính ở Việt Nam, vì vậy bên cạnh công tác giám định, các nhân viên trong Công ty còn nhiệt tình hớng dẫn họ làm thủ tục làm hồ sơ đòi bồi thờng để việc bồi thờng đợc diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.
- Nhằm nâng cao chất lợng giám định, Công ty đã tổ chức những cuộc trao đổi, hội thảo chuyên đề với các chuyên viên giám định quốc tế, với cảnh sát giao thông,... để học hỏi kinh nghiệm.
- Trong năm 2004, Công ty đã tổ chức nhiều đợt tập huấn nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ giám định và quan trọng hơn là nâng cao ý thức trách nhiệm của họ đối với công việc.
Tuy nhiên, công tác này cũng còn tồn tại cần phải khắc phục, đó là: chất lợng giám định cha cao, đặt biệt là tính pháp lý của nhiều hồ sơ còn cha chặt chẽ, dẫn đến bồi thờng sai ở một số vụ.