III- phân tích kết quả và hiệu quả của hoạt động kinh doanh
1. Đối với công tác khai thác
Công tác khai thác cần đợc đẩy mạnh hơn nữa. Khai thác là khâu đầu tiên và hết sức quan trọng trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm. Cán bộ khai thác, đại lý và cộng tác viên chính là ngời thực hiện công việc này. Do đó ngay từ đầu công ty cần tuyển chọn các đại lý có năng lực và phải có t cách phẩm chất tốt. Chính sách hoa hồng thỏa đáng là nhân tố cơ bản để kích thích các cán bộ, đại lý làm việc tốt hơn và trung thành hơn với công ty.
Cần phải luôn bám sát khách hàng, đặc biệt là những khách hàng truyền thống để kịp thời thu phí và tái tục hợp đồng.
Công tác khai thác sẽ quyết định kết quả kinh doanh của nghiệp vụ. Chi phí cho việc khai thác một hợp đồng mới là cao hơn rất nhiều so với việc tái thục 1 hợp đồng cũ. Do đó các khai thác viên và các đại lý nên chú ý đến các thông tin về thời hạn của hợp đồng, các thông tin trong hoạt động của các chủ xe để tạo điều kiện cho việc tái tục hợp đồng đợc thuận tiện.
Mặt khác nếu không chú trọng đến việc bám sát khách hàng, nếu quá tin tởng rằng khách hàng cũ sẽ tiếp tục ký kết tại công ty mình thì sẽ dẫn đến sơ suất và kết quả là bị công ty khác thu hút mất khách hàng của mình.
Cần phải chú ý hơn nữa trong việc nắm bắt thông tin thị trờng, thông tin về đối thủ cạnh tranh để đề xuất kịp thời vỡi lãnh đạo công ty từ đó lãnh đạo sẽ đa ra quyết định để đối phó và có chiến lợc khai thác mới. Vì ta biết rằng thông tin là yếu tố tích cực quan trọng trong kinh doanh. Nó giúp cho công ty nắm đợc thời cơ và đề ra phơng thức hành động phù hợp.
Công ty nên hoàn thiện chiến lợc marketing để phục vụ cho công tác khai thác, từ đó thu hút đợc nhiều khách hàng hơn, mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất. Vì chỉ có kinh doanh theo quan điểm Marketing mới giúp các doanh nghiệp thành công.
Muốn khai thác tốt thì việc nắm rõ số đầu xe lu hành trên địa bàn Thủ đô là hết sức cần thiết và có nh vậy ta mới xác định đợc tiềm năm của thị trờng. Đồng thời nên phân loại khách hàng để tiếp tục theo dõi. Công ty sẽ cung cấp các danh sách này cho các văn phòng, các nhân viên khai thác để dễ dàng bám sát thị trờng, tạo ra các mối quan hệ gián tiếp và trực tiếp để vận động các chủ xe tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới và các nghiệp vụ khác.
Công ty cần thực hiện tốt hơn nữa các chính sách đối với khách hàng mới tham gia cũng nh khách hàng truyền thống của công ty. Việc tiết kiệm chi phí quản lý để giảm phí cho các chủ xe có số lợng tham gia nhiều và số tiền lớn, tặng quà nhân các dịp lễ, tết có kèm theo biểu tợng của công ty là hết sức cần thiết vì nó sẽ khắc sâu hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng. Nếu điều này đợc thực hiện tốt thì sẽ góp phần hạn chế tình trạng khách hàng bỏ Công ty tham gia ở công ty khác.
Công ty cần mở rộng và đẩy mạnh các kênh khai thác bảo hiểm trong đó chú trọng đến các chủ xe t nhân. Để làm đợc điều này, công ty cần có chiến l- ợc sử dụng đại lý, xây dựng hệ thống đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp trên cơ sở tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp, sử dụng lại các đại lý đã có. Việc hợp tác chặt chẽ để khai thác thông các đầu mối lớn nh các trạm đăng kiểm, phòng CSGT, Cục thuế, là hết sức quan trọng. Đây là nơi mà các đối… thủ cạnh tranh hay chú ý.
Cũng không thể bỏ qua công tác tuyển dụng các nhân viên trong tơng lai cần phải có trình độ chuyên môn thích hợp chứ không đơn giản là chỉ bán bảo hiểm. Sở dĩ nh vậy vì hiện nay nhiều nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc nh khi chủ xe đề nghị giải đáp thắc mắc thì giải đáp sai hoặc không đầy đủ, không rỏàng, nhiều khi không kiểm tra hoặc t vấn những giấy tờ cần thiết cho chủ xe cho nên khi chủ xe yêu cầu bồi thờng đã không đợc chấp nhận, gây mất lòng tin của họ đối với công ty và ảnh hởng đến uy tín của công ty.
Cuối cùng là phải khắc phục tốt tình trạng đánh giá không chính xác giá trị thực tế của xe khi tham gia bảo hiểm. Cần khen thởng khuyến khích kịp thời đối với các khai thác viên giỏi, cộng tác viên có hợp đồng lớn và chất l- ợng. Hệ thống sổ sách phải đợc coi trọng đúng mức để cán bộ khai thác luôn bám vững đợc khách hàng, tạo điều kiện cho việc chăm sóc khách hàng đợc tốt hơn.