1. XÁC ĐỊNH YấU CẦU CỦA PHẦN MỀM
1.2Phõn tớch nghiệp vụ
Cỏc bộ phận liờn quan tới việc quản lý khỏch hàng: Phũng kinh doanh :
- Tỡm kiếm cỏc khỏch hàng tiềm năng
- Giới thiệu về cụng ty và sản phẩm dịch vụ cung cấp, tư vấn giải phỏp cho khỏch hàng đi đến thỏa thuận ký kết hợp đồng (bỏn hàng)
- Làm việc với khỏch hàng để giải quyết cỏc vấn đề liờn quan đến cỏc thay đổi về nội dung trong hợp đồng và trong quỏ trỡnh triển khai.
- Hỗ trợ việc nghiệm thu
- Giỳp cỏc thành viờn khỏc trong đội triển khai làm quen với khỏch hàng trong cỏc buổi làm việc đầu với khỏch hàng.
Phũng kỹ thuật
- Thực hiện cỏc hợp đồng
- Khảo sỏt và viết tài liệu yờu cầu của khỏch hàng,
- Phõn tớch, thiết kế hệ thống, thiết kế giao diện, thiết lập hệ thống - Tư vấn về xõy dựng hệ thống thụng tin.
- Tiến hành xõy dựng Website theo yờu cầu của khỏch hàng
- Tiến hành test kiểm thử Website trước khi bàn giao cho khỏch hàng - Cài đặt và đào tạo khỏch hàng.
- Hỗ trợ sử dụng trong thời gian đầu. - Tiến hành bảo hành nếu cú sự cố
Quy trỡnh quản lý khỏch hàng tại cụng ty Ánh Dương
Phũng kinh doanh cú nhiệm vụ tỡm kiếm khỏch hàng tiềm năng, tiến hành tiếp xỳc với khỏch hàng, tư vấn về cụng ty và cỏc sản phẩm dịch vụ Website cụng ty đang cung cấp. Khi khỏch hàng cú nhu cầu đặt thiết kế Website và sử dụng dịch vụ của cụng ty thỡ nhõn viờn kinh doanh sẽ gửi bỏo giỏ đến cho khỏch hàng. Nếu khỏch hàng chấp nhận, nhõn viờn kinh doanh sẽ tiến hành thu thập thụng tin yờu cầu của khỏch hàng và soạn thảo hợp đồng để ký kết với khỏch hàng.
Với biờn bản hợp đồng đó ký kết, cỏn bộ tư vấn thiết kế của phũng kĩ thuật sẽ tham gia vào việc xỏc định thờm yờu cầu của khỏch hàng, tiến hành phõn tớch thiết kế hệ thống và đưa ra tài liệu phõn tớch thiết kế cụ thể. Cỏc tài liệu này được chuyển tới cỏn bộ thiết kế để xõy dựng giao diện Website theo yờu cầu của khỏch hàng. Khỏch hàng và cỏn bộ thiết kế sẽ trao đổi để chỉnh sửa lại lần cuối cựng. Sau khi giao diện được hoàn tất sẽ được chuyển sang cho cỏn bộ lập trỡnh tiến hành viết code. Cỏn bộ test sẽ kiểm tra lần cuối cựng trước khi đưa lại cho nhõn viờn kinh doanh để đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho khỏch hàng.
Khi Website cú gỡ lỗi kỹ thuật, nhõn viờn phũng kĩ thuật sẽ chịu trỏch nhiệm bảo hành.