c. Tăng cờng công tác quảng cáo và giới thiệu sản phẩm :
3.2.4. Tăng cờng hoạt động dịch vụ khách hàng
Hàng của Công ty là những sản phẩm hiện đại, kỹ thuật cao, trị giá lớn đòi hỏi phải tăng cờng các dịch vụ phục vụ khách hàng sau khi sử dụng hàng do Công ty cung cấp. Vì vậy, dịch vụ trong hoạt động kinh doanh có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Trần Thắng. Phát triển hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng sẽ giúp cho Công ty tăng đợc thu nhập, giải quyết việc làm đồng thời giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp thu hút đợc khách hàng, bán đợc nhiều sản phẩm, phát triển đợc thế và lực của doanh nghiệp và cạnh tranh thắng lợi trên thơng trờng.
Năm 2002, hoạt động dịch vụ không đợc Công ty chú ý, nhng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, các hoạt động dịch vụ ngày càng phát
triển hết sức phong phú và có đóng góp rất quan trọng trong thu nhập của các doanh nghiệp thì cuối năm 2002 Công ty cũng đã tổ chức hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng nh cung cấp dịch vụ bảo dỡng sửa chữa thiết bị có uy tín, từ đó có quan hệ với khách hàng, là cơ sở để có nguồn thông tin về nhu cầu mới về thiết bị để đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty. Tuy hoạt động dịch vụ này của Công ty cha đợc phát triển mạnh nhng nó đã góp phần quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa của Công ty, đem lại lợi nhuận cao cho Công ty. Vì vậy, để có thể thúc đẩy hoạt động dịch vụ của Công ty ngày càng đa dạng, phong phú, phát huy đợc vai trò vốn có của nó thì Công ty cần phải sử dụng các biện pháp sau :
- Tăng cờng chất lợng của những dịch vụ mà Công ty cung cấp chuẩn bị hàng trớc theo yêu cầu của khách hàng, giới thiệu và hớng dẫn sử dụng thiết bị cụ thể...
- Nghiên cứu nhu cầu về các loại dịch vụ để từ đó xây dựng các ph- ơng án hoàn thiện tổ chức và phơng thức hoạt động dịch vụ để nâng cao chữ tín trong kinh doanh dịch vụ.
- Đảm bảo các dịch vụ trong Công ty phải thuận tiện, kịp thời, văn minh và ở những địa điểm cần thiết để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi mua thiết bị do Công ty cung cấp.
- Cuối cùng, Công ty phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của các nhân viên những sản phẩm hàng hóa mà họ phụ trách để tuyên truyền, giới thiệu và hớng dẫn khách hàng trong quá trình mua bán cũng nh trong sử dụng.
Trên đây là một số giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Trần Thắng. Theo em nếu thực hiện tốt những biện pháp này thì phần nào sẽ giúp Công ty có nhiều thuận lợi để thực hiện mục tiêu lợi nhuận và phát triển
bền vững của mình.