Tại PVFC, văn hóa doanh nghiệp luôn được ban lãnh đạo và tập thể CBCNV quan tâm và bồi đắp hàng ngày. Nói đến cách ứng xử của nhân viên trong nội bộ DN hay khi giao tiếp với khách hàng trước tiên phải nói đến Bộ “Quy ước văn hóa” ứng xử của nhân viên PVFC.
«Quy ước văn hóa» là thành quả của Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ - nhân viên PVFC xây dựng lên, được phổ biến và thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống. Về cách giao tiếp, ứng xử trong nội bộ DN Quy ước bao gồm các nội dung như sau:
- Quy ước văn hóa trong hội họp.
- Quy ước văn hoá trong tham dự các hoạt động ngoại khoá. - Quy ước văn hoá trong ứng xử việc hiếu hỷ.
- Quy ước văn hóa ứng xử với Tổng Công ty. - Quy ước văn hóa trong ứng xử với bản thân - Quy ước văn hóa trong ứng xử với đồng nghiệp - Quy ước văn hóa trong thực hiện công việc [20]
Thoạt qua, tất cả các hoạt động như hoạt động ngoại khóa, việc hiếu hỷ, ứng xử với bản thân…là những hoạt động không có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Nhưng những hoạt động đó là những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến tâm tư, đời sống của CBCNV, yếu tố động quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh bền vững của Công ty.
Điểm nổi bật trong nội dung các quy ƣớc văn hóa trên là đƣa ra một phƣơng cách ứng xử chung cho tất cả các thành viên trong Công ty không phân biệt là ai, làm gì hay tuổi tác bao nhiêu…Có thể nói các quy ƣớc trên đều khuyến nghị các thành viên biết sống và làm việc có ý thức vì lợi ích chung, mình vì mọi ngƣời, “Lấy đạo đức nghề nghiệp làm gốc trong thực thi nhiệm vụ”, “Lịch lãm trong giao tiếp” và “đoàn kết, tôn trọng, giúp nhau cùng tiến với tinh thần “một con ngựa đau cả tàu bỏ cỏ”, “nước nổi lo chi bèo chẳng nổi”.
Do vậy những quy ước văn hóa trên là hết sức cần thiết thể hiện đăc trưng trong việc tổ chức các hoạt động, sự kiện cũng như hình ảnh chuyên
nghiệp của Công ty đặc biệt là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các tổ chức tài chính, ngân hàng không chỉ trong nước mà cả các đối thủ cạnh tranh lớn, giàu năng lực và kinh nghiệm đến từ các nước có nền kinh tế phát triển trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới hiện nay.