4/ Chi phí cho những sai hỏ ng bên ngoà
2.2.3.3. Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng:
Khoảng 80% doanh nghiệp trong ngành này tại Tp.HCM có liên quan đến việc sản xuất theo hợp đồng với đối tác nước ngoài. Hơn nữa, nhiều doanh nghiệp hoạt động dựa trên hợp đồng phụ với các tập đoàn nước ngoài. Những tập đoàn này cung cấp nguyên liệu cũng như thị trường tiêu thụ, do đó chỉ còn một phần nhỏ lợi nhuận được chuyển cho các doanh nghiệp này. Vì vậy, các doanh nghiệp cần đánh giá chính xác chất lượng nhà phân phối sản phẩm của mình, cũng như xây dựng nhưng kênh phân phối sản phẩm để có thể mang lại lợi nhuận tối ưu nhất cho doanh nghiệp Chất lượng giày dép của Việt Nam có thể so sánh với sản phẩm của Thái Lan, Indonesia, Philippines, tuy nhiên vẫn thấp hơn chất lượng của sản phẩm Trung Quốc, quốc gia được xem là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Việt Nam trên thị trường giày dép thế giới. Có thể nói, chất lượng giày dép của Việt Nam nói chung và của TP.HCM nói riêng rất được bạn hàng trong và ngoài nước tin dung.
Tuy nhiên, việc sản xuất giày dép rất phụ thuộc vào quá trình chuẩn bị tốt nguyên liệu cho sản xuất. Vì vậy, các doanh nghiệp trong ngành thường hay bị khách hàng khiếu nại về thời gian giao hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng hay khiếu nại về lỗi của sản phẩm như: hàng không đúng với mẫu, dính keo, hở keo, mau xẹp, bụi dơ… Khi khách hàng khiếu nại, doanh nghiệp phải cử nhân viên đi làm việc, nhưng những khiếu nại của khách hàng không được thống kê, theo dõi để có thể đánh giá những sai xót trong sản phẩm khác hàng trả lại và những nguyên nhân của chúng để cải thiện tiêu chuẩn về chất lượng.
Mặt khác, khi xảy ra sự cố thì các doanh nghiệp phải gánh chịu một khoảng chi phí rất lớn cho việc giải quyết: như chi phí vận chuyển hàng, chi phí giảm giá cho khách hàng (từ 10% - 50% giá trị lô hàng nếu như giao hàng không đúng hạn, không đúnh chất lượng), chi phí nguyên vật liệu sản xuất hàng bù cho khách, đồi lại sản phẩm cho khách hàng… Thêm vào đó là việc mất thị trường, mất bạn hàng. Vì vậy, chúng ta cần có một hệ thống kiểm soát sản phẩm trong khâu tiêu dùng, để đánh giá chính xác sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm.