Trong marketing ngõn hàng, chiến lược tạo sự khỏch biệt trờn thị trường là chiến lược được nhấn mạnh hơn so với marketing trong cỏc ngành sản xuất chế tạo do tớnh vụ hỡnh và tớnh tương đồng về cỏc dịch vụ thanh toỏn. Mặt khỏc, sự nới lỏng cỏc quy định đó làm nhoà ranh giới truyền thống về dịch vụ thanh toỏn do ngõn hàng cung cấp với cỏc định chế tài chớnh khỏc, tớnh dễ bị sao chộp làm cho ưu thế về dịch vụ của ngõn hàng khú tồn tại lõu dài. Do đú, việc tạo lập, duy trỡ và phỏt triển một hỡnh ảnh riờng biệt, độc đỏo dưới con mắt khỏch hàng phải được quan tõm thường xuyờn. Việc tạo lập hỡnh ảnh riờng biệt phải dựa trờn thuộc tớnh quan trọng nào đú nằm trong đầu úc khỏch hàng trong tương quan so sỏnh với ngõn hàng cạnh tranh: dịch vụ cung cấp hoàn hảo đa dạng hơn, chất lượng dịch vụ cao hơn, nhõn sự cú trỡnh độ chuyờn mụn cao hơn, mức lói suất và giỏ cả hợp lý.
Mặc dự Chi nhỏnh đó chỳ trọng đến cụng tỏc khỏch hàng, song chiến lược này vẫn chưa được Chi nhỏnh đầu tư thoả đỏng. Cỏc khỏch hàng của Chi nhỏnh là những khỏch hàng lớn, truyền thống chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực xõy dựng cơ bản vỡ thế nhu cầu vốn lớn, mang tớnh chất dài hạn. Chi nhỏnh đó cú phũng Quản lý khỏch hàng nhưng do thời gian hoạt động chưa dài, lượng khỏch hàng lớn nờn thụng tin về Chi nhỏnh chưa đến được với đụng đảo quần chỳng. Chi nhỏnh chưa xõy dựng được hỡnh ảnh khỏc biệt trong tõm trớ khỏch hàng, chưa tạo được nột đặc thự và độc đỏo trong cỏc sản phẩm dịch vụ thanh toỏn của mỡnh. Vỡ vậy, nhiều doanh nghiệp mới thành lập cũn chưa biết nhiều về ngõn hàng và hoạt động của Chi nhỏnh và khi đến giao dịch ban đầu chưa tạo được ấn tượng ngay.