II. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ
b. Ưu điểm và hạn chế:
Ưu điểm:
Khi Vinfast tung sản phẩm ra ngoài thị trường cũng đồng thời cũng hợp tác với các kênh phân phối có sẵn giúp cho Vinfast tiếp cận khách hàng một cách
nhanh chóng cũng đồng thời gia tăng được dịch vụ khách hàng, nhanh chóng phản hồi, giải quyết những yêu cầu của khách hàng tại đại lý.
Ngoài ra, Vinfast còn có trang web chính thức để giới thiệu sản phẩm một cách kỹ lường cũng như giải đáp, đưa ra những lời khuyên cho khách hàng. Điều đó cũng giúp lấy được sự tin tưởng và hiểu rõ hơn tâm lí của người tiêu dùng đối với Vinfast.
Tại Vinfast khi sản xuất xong sẽ đưa sản phẩm ra các kho bãi ngoài trời. Tại đây, sẽ chia sẵn các tuyến đường để di chuyển, các ô tô đó sẽ được chuyên lên các xe để theo các tuyến đường đi phân phối tại các đại lý khác nhau. Cũng điều này giúp cho thời gian giao hàng của Vinfast diễn ra một cách nhanh chóng hoàn hảo, giúp tiết kiệm được nhiều thời gian vận chuyển đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Chính nó cũng giúp cho gia tăng được dịch vụ khách hàng cũng đồng thời giảm được chi phi lưu kho của Vinfast.
Hạn chế:
Đối với sự thuận tiện, khi khách hàng đặt hàng mà có nhu cầu vận chuyện tận
nơi thì khách hàng phải tự chi trả, Vinfast sẽ chỉ hỗ trợ giúp gọi xe vận chuyển hay nhân viên ở đại lý đó sẽ đánh xe giúp khách về nhà. Đây là một hạn chế khiến cho dịch vụ khách hàng của Vinfast không được như khách hàng mong muốn.
Mặc dù việc mở rộng phương tiện phân phối sẽ giúp Vinfast tiếp cận đến người
tiêu dùng nhiều hơn nhưng rất khó trong công tác quản lý, tư vấn bởi sẽ xuất hiện đa dạng các nhu cầu khác nhau. Công tác này đòi hỏi Vinfast cần có đội ngũ nhân viên có trình độ cao không thì vô tình sẽ đánh mất khách hàng.