1. Giải pháp:
Vinfast cần phối hợp chặt chẽ với các doanh nghiệp trong nước nhằm tăng tỷ lệ % nội địa hóa.
Đẩy mạnh xuất khẩu, tiếp cận những thị trường mới: Không chỉ hướng tới khách hàng Việt mà còn tập trung phát triển cả người tiêu dùng trên toàn thế giới.
Hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển xe đến cho khách hàng bởi sẽ tăng thêm được độ thuận tiện mà họ cảm nhận được.
Vinfast nên lắng nghe phản hồi tích cực và tiêu cực từ khách hàng nhiều hơn nữa để có thể phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu của mình.
2. Khuyến nghị:
Nên có những chiến lược để hạ giá thành sản phẩm thay vì sử dụng quá nhiều chương trình giảm giá.
Cần chú trọng đến công tác thu hồi vốn, bù lãi nếu không nó sẽ trở thành mối nguy hiểm lớn.
Cần cố gắng hơn nữa không chỉ ở chất lượng sảm phẩm mà còn ở dịch vụ khách hàng để thu hút lòng tin , tăng được thị phần.
Vì là hãng mới gia nhập thị trường cho nên Vinfast cần phải tính toàn, dự báo cầu chính xác để tránh những vấn đề về dư thừa, tồn kho quá nhiều…
KẾT LUẬN
Như vậy, việc nghiên cứu và quản lý tốt dịch vụ khách hàng là một việc làm cần thiết mà mọi doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm. Bởi nó giúp cho người tiêu dùng có thêm nhiều trải nghiệm, cơ hội để tìm hiểu về chất lượng sản phầm. Đồng thời ngược lại, doanh nghiệp có thêm nhiều nguồn thông tin chính đáng về nhu cầu, tâm lý từ phía khách hàng. Kết quả của hoạt động này là những cơ sở giúp công ty đưa ra được những quyết định, chiến lược cho tương lai và tăng được khả năng cạnh tranh so với đối thủ.
Với thị trường ô tô tiềm năng như Việt Nam, các doanh nghiệp không chỉ chú trọng đến các yếu tố đầu vào, chí phí, công nghệ trong quá trình sản xuất, thuế mà thứ họ cần dành nhiều thời gian để nghiên cứu chính là khách hàng. Họ là người trực tiếp quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Mặc dù, có thể chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp cực kỳ tốt nhưng sự chăm sóc, những quà tặng, khuyến mại, bảo hành,
… sau khi khách hàng mua sản phảm vô cùng kém thì họ sẵn sàng từ bỏ hãng xe này để đến với hãng xe khác có dịch vụ chất lượng hơn.
Nắm bắt được tầm quan trọng này, mục tiêu trở thành “hãng xe chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam” đã nằm trong số các chiến lược mà Vinfast hướng tới. Điều này đã không khiến nhiều người tiêu dùng trở nên thích thú, hào hứng khi đến các dòng sản phẩm, những dịch vụ, những trải nghiệm mà Vinfast đem đến mà còn làm cho các hãng xe khác phải choáng ngợp với những gì mà Vinfast đã làm. Từ hoạt động phân phối, hậu cần, bảo dưỡng, chương trình tri ân,… Vinfast đều cố gắng không ngừng. Thấy được sự nỗ lực này, người dân Việt ngày càng tích cực ủng hộ các dòng sản phẩm của Vinfast như là một cái bắt tay đầy năng lượng với hi vọng Vinfast sẽ đưa Việt Nam vươn tầm thế giới.
PHỤ L
Bảng 1. Công suất một số hãng xe ô tô tại Việt Nam...14
Bảng 2. Doanh số bán hàng của Vinfast qua từng năm...21Y Sơ đồ 1. Cách xác định thị phần tăng trưởng cho doanh nghiệp...2
Sơ đồ 2. Doanh số bán ô tô và tốc độ tăng trưởng trung bình 2007 – 2019...11
Sơ đồ 3. Thị phần các doanh nghiệp ô tô tại Việt Nam tháng 11-12/2020...15
Sơ đồ 4. Số lượng xe tiêu tụ của các hãng xe tại Việt Nam năm 2018-2019...19 Hình 1. Vinfast tặng món quà tri ân đến cho khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sách giáo trình môn Quản lý Logistics – trường Đại Học Thăng Long. 2. https://marketingai.admicro.vn/thi-phan-la-gi/? fbclid=IwAR2Q7vNO3crmJe7JGV_6Kpf_kBSZqx5uQP4IqUWnfLevzSwE3X1C 9f6Ol5M 3. https://www.otosaigon.com/threads/xe-o-to-dien-xu-the-tat-yeu-trong-tuong-lai- nhin-tu-cac-nuoc-tren-the-gioi-va-ngay-tai-viet-nam.9007967/? fbclid=IwAR1lfsxO0csCPpq1jed7Ta-mYM4r 4. https://vinfastauto.com/vn_vi 5. https://vinfast.vn/html/about.html 6. https://vinfastauto.com/vn_vi/vinfast-gianh-3-giai-nhat-trong-binh-chon-xe-cua- nam-2021 7. https://vinfastphamhung3s.com/tong-ket-doanh-so-xe-o-to-vinfast-2019/ 8. https://vinfastauto.com/vn_vi/mua-xe-vinfast-tai-nha-dam-bao-an-toan-5k 9. https://vinfastauto.com/vn_vi/chinh-sach-ban-hang-vinfast-gay-an-tuong 10. https://vinfastauto.com/vn_vi/vinfast-trien-khai-truoc-ba-0-dong-bao-hanh-5-nam 11. https://vinfast-hochiminh.com/cuu-ho-24-7-vinfast 12. https://vinfastauto3s.vn/huong-dan-mua-xe-vinfast-tra-gop/